1С торговля crm

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ «1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНАТМИ (CRM)», РЕДАКЦИЯ 3.0

Программный продукт 4601546133991 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) включают в себя:

  • Дистрибутивы:
    • платформы «1С:Предприятие 8»;
    • конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», редакция 3.0;
  • DVD-выпуск ИТС. ПРОФ;
  • Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8»;
  • Комплект документации по конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0;
  • Комплект документации по конфигурации «1С:Управление торговлей», редакция 11;
  • Пин-код программной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место;
  • Пин-код программной защиты конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на одно рабочее место;
  • Лицензия и регистрационная анкета на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на одно рабочее место;
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
  • Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес;
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Программные продукты 4601546134004 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка включает в себя:

  • Комплект документации в электронном виде по платформе «1С:Предприятие 8»;
  • Комплект документации в электронном виде по конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0;
  • Пин-код программной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место;
  • Пин-код программной защиты «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на одно рабочее место;
  • Лицензия и регистрационная карточка на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка » на одно рабочее место;
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
  • Активационный купон 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес;
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», редакция 3.0 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В поставки продуктов:

4601546133991 «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) » и 4601546134004 «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка» включена следующая документация:

  • 2900001490818 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
  • 2900001483612 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
  • 2900001483605 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в 2 частях);
  • 2900001818636 1С:Предприятие 8. Управление торговлей. Ред.11.4. Описание (в двух частях)
  • 2900001729833 1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.0. Руководство пользователя (описание конфигурации).

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге «1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика». Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги «1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка» можно приобрести отдельно:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная
цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-
бьютор

1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка.

2 100

1 410

1 220

1 050

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей программных продуктов 4601546133991 «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и 4601546134004 «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка», предусмотрено приобретение дополнительных книг:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, включая НДС
18 %, руб.

Дилер

Постоянный партнер

«1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.0. Руководство пользователя (описание конфигурации)»

Работа пользователя с конфигурацией в режиме управляемого приложения описана в книге:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, включая НДС
18 %, руб.

Дилер

Постоянный партнер

1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт «Регистрация – Проверка регистрации» и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check .

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

Редакция 3.0 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» содержит «1С:Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0». Функционал новой редакции «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнен следующими возможностями:

  • Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
  • Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
  • Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
  • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
  • Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («todo list»).
  • Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
  • Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора — Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
  • Расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.

Информационные письма по продуктам 1С:CRM

Информация для пользователей и партнеров №23955 от 28.12.2017

О выпуске редакции 3.0 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на платформе «1С:Предприятие 8.3»

Информация для пользователей и партнеров № 188837 от 17.09.2014
О выпуске продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 2.0

Информация для пользователей и партнеров № 18525 от 27.06.2014
О выпуске «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» и «1С:CRM СТАНДАРТ. NFR» редакция 2.0 на платформе 1С:Предприятие 8.3, выпуске электронной поставки «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей», изменении комплектации и цен на ПП и на ИТС ОНЛАЙН

Информация для пользователей и партнеров № 18399 от 29.05.2014
О выпуске редакции 2.0 «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Информация для пользователей и партнеров № 17899 от 14.02.2014
О выпуске редакции 2.0 «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей»

Информация для пользователей и партнеров №15549 от 07.09.2012
О выпуске редакции 2.0 решений «1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП»

Информация для пользователей и партнеров № 13245 от 16.03.2011
О выпуске редакции 1.4 решений «1С:CRM» версий ПРОФ и КОРП на платформе «1С:Предприятие 8.2»
Информация для пользователей и партнеров № 11758 от 21.04.2010
О выпуске продукта «1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ»
Информация для пользователей и партнеров № 11122 от 25.11.2009
О выпуске продукта «1С:Предприятие 8.CRM КОРП»
Информация для пользователей и партнеров № 9134 от 17.10.2008
О выпуске базовой версии программы «1С:CRM» и изменениях в порядке распространения ПРОФ и NFR-версий
Информация для пользователей и партнеров № 7678 от 19.12.2007
О выходе продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
Информация для пользователей и партнеров № 4698 от 17.11.2005
Решение для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ»

Лиды

Начнём с основного — с лидов. На языке 1C:CRM лиды называются Взаимодействиями или Обращениями. По сути, это одно и то же, ведь лид — это проявление интереса к нам и какое-то взаимодействие с нашей компанией.

Представьте, что на конференции вы познакомились с представителями другой компании, которые заинтересовались вашими продуктами или услугами. Чтобы не потерять контакты уже на этом этапе, достаточно сфотографировать их визитку или записать номер себе в телефон. А вот для того, чтобы построить с этими людьми уже нормальные рабочие отношения, их нужно занести в базу. Это поможет не забыть про них и поможет с дальнейшим общением.

Чтобы записать любые внешние контакты в 1C:CRM используйте команду «Принять обращение». Её можно найти в разделе Главное → Принять обращение или на рабочем столе Мои продажи.

Ещё такую команду можно использовать, чтобы найти клиента и получить информацию по нему. Всё остальное выполняются из Интересов клиента, чтобы быстро понять, на какой стадии находится общение с конкретным клиентом.

Дела

Все входящие обращения или запланированные дела с клиентами находятся на рабочем месте Мои дела. Они предназначены в большей степени для тех, кто мало работает с лидами (Интересами), например, для руководителей или менеджеров, которые не ведут продажи.

Ещё это раздел помогает справиться с большим потоком ежедневной рутины, когда нужно постоянно выставлять счета, следить за оплатой, смотреть подписанные акты и так далее. Если вы постоянно про это забываете — чаще используйте этот раздел.

Продажи

Все лиды, текущие клиенты и запланированные по ним дела можно посмотреть в разделе Мои продажи. По сути, он представляет собой воронку продаж, по которой идёт клиент — от интереса до заключения договора.

Что такое воронка продаж — читайте в нашей словарной статье. Проще говоря, это те этапы, который проходит каждый клиент в вашей компании.

Календарь

Чтобы посмотреть загрузку менеджера по запланированным Взаимодействиям с клиентами, используйте вкладку Календарь. Он поможет распределить и спланировать работу с клиентами в любой день.

Этот раздел полезен тем, у кого плотный рабочий график, и нужно быстро ориентироваться во времени. Он отлично подходит тем, кто проводит и организует много встреч, совещаний или презентаций с клиентами или с коллегами.

Почта

В разделе Почта можно работать с письмами не выходя из CRM. Это удобно когда на основании письма можно сразу поставить задачу себе или другому, и сразу прикрепить к задаче само письмо. А ещё это уменьшает время переключения на почтовую программу и позволяет успевать больше.

Отчёты

Чтобы получить полную информацию по работе с клиентами, закреплёнными за менеджером, перейдите на вкладку Отчёты. Используйте их для просмотра полной информации по сотрудникам его подразделения и по предприятию в целом.

Воронка продаж — один из основных отчетов как менеджера, так и руководителя. Он позволяет оценить текущее состояние продаж менеджера или предприятия в целом. При просмотре этого отчета можно сразу получить расшифровку любого из этапов.

Прайс-лист

Этот отчёт выводит актуальный список продуктов компании и их цены. Отчёт позволяет быстро отобрать из всего списка отдельные позиции и их группы, распечатать их или отправить по электронной почте клиенту.

Автомотиватор

Отчёт позволяет оценить, насколько стабильно менеджер планирует свою работу и выполняет норматив по коммуникациям с клиентами. В качестве норматива используется балльная система. Каждое взаимодействие имеет свой балл — коэффициент трудового участия менеджера в течение дня по работе с клиентом. Каждому менеджеру задаётся норматив в карточке подразделения, к которому он относится (например, 48 баллов).

В ходе выполнения Ваимодействий менеджер может совершать исходящие и принимать входящие телефонные звонки, проводить встречи, и за это получает баллы. Сумма всех баллов по этим Взаимодействиям показывает выполнение норматива конкретным менеджером.

Контроль руководителя

Отчёт позволяет контролировать качество работы менеджеров с клиентами. Он выполнен в виде «светофора»:

  • Красный — при работе с клиентом есть проблемы и необходимо оперативно их исправить.
  • Желтый — при работе с клиентом есть проблемы, но они некритичные.
  • Зеленый — работа с клиентом выполняется качественно.

Основными показателями качества служат:

  • наличие активного Интереса по клиенту.
  • отсутствие просроченного Взаимодействия с клиентом.
  • заполненность портрета клиента.
  • заполненность контактной информации по контактам клиента.

Отчёт также служит для анализа предопределенных показателей — в зависимости от выбранного варианта отчёта:

  • касания на одного клиента;
  • по Взаимодействиям;
  • по тёплым клиентам;
  • по Интересам;
  • по клиентам;
  • по клиентам и Интересам;
  • Расшифровка Воронки продаж.

Обсудить эту статью на Фейсбуке или ВКонтакте.

Объединенное решение «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» выгодно отличается от версии «Управление торговлей 11», в которой реализована только ДЕМО-функциональность блока CRM. Первая система, в отличие от простой УТ-шки, включает в себя полнофункциональный модуль 1С CRM версий ПРОФ или КОРП.

Если руководителю фирмы важны не только учет товаров, но также успешное сотрудничество с заказчиками и эффективная работа сотрудников, предпочтение отдается комплексу 1С Управление торговлей + CRM.

Для четкого понимания отличий двух систем необходимо знать основные функции, выполняемые ими.

Решение «1С Управление торговлей и Взаимоотношениями с клиентами»

Ранее продукт назывался 1С «Управление торговлей + CRM», с начала 2014 года он был переименован в «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» или сокращенно УТиВСК.

Программный комплекс CRM имеет массу достоинств, гармонично дополняющих конфигурацию «1С Торговля».

  • Возможность выстраивания процессной модели продаж с помощью встроенного механизма бизнес–процессов (BPMN).
  • Создание заданий для сотрудников и контроль исполнения. Программный комплект 1С 8.2 CRM помогает начальнику оценить эффективность работы персонала.
  • Интеграция с офисной телефонией. Модуль CRM в 1С 8.2 содержит опцию организации отправки/получения SMS.
  • Автоматизация оповещений, напоминаний и рассылок.
  • Ведение истории взаимодействия с каждым клиентом. Возможности CRM на базе 1С 8.2 позволяют выполнять глубокий анализ заказов по отдельным клиентам, группам заказчиков.
  • Учет всех операций по продажам.
  • Удобные интерфейсы, облегчающие и ускоряющие работу менеджеров.

Плюсы использования комплекса CRM 1С + УТ

Эти дополнения комплексного решения 1С модулем CRM в конфигурации УТ 11 позволяют выстраивать оптимальную систему взаимодействия с клиентами. При этом сохраняется весь функционал конфигурации, посвященной исключительно коммерческому менеджменту:

  • управление продажами (планирование, установка правил — цен, сроков оплат, скидок);
  • ведение учета сразу по нескольким организациям;
  • контроль остатков на складе с привязкой к конкретным местам хранения;
  • закрепление клиентов за менеджерами и контроль работы;
  • финансовый учет.

Использование комплекса CRM 1С + УТ повысит эффективность администрирования, минимизируя риски потери информации по заказчикам и сокращая время на ее обработку и анализ. Внедрение конфигурации «1С Предприятие» на платформе 8.2 с модулем CRM, адаптированной под заданные условия, позволит руководителю:

  • своевременно отслеживать динамику сделок;
  • прогнозировать продажи;
  • контролировать работу сотрудников;
  • оценивать эффективность рекламы;
  • оперативно получать отчеты о деятельности фирмы.

Узнать больше о решениях 1С:

Аренда 1С (Главная)
1С Бухгалтерия
1С Управление торговлей
1С Зарплата и управление персоналом
1С Комплексная автоматизация
1С Управление небольшой фирмой
1С CRM

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *