Облачная crm система


Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)
Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.
Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.
Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.
К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.
Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM Количество
пользователей
Количество
контактов
хранилище
HubSpot CRM Неограниченно 1 миллион Нет
Freshsales Неограниченно Неограниченно Неограниченно
Workbooks.com 2 Нет 1 GB
Zoho CRM 10 Нет 1 GB
Really Simple Systems 2 Неограниченно 100 MB
Insightly 2 Нет 200 MB
Apptivo 3 Неограниченно 500 MB
Capsule CRM 2 250 10 MB
Cloze Нет Нет Нет
Zoho ContactManager 1 500 Нет

HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

FRESHSALES

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

WORKBOOKS.COM

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

«Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

«Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

INSIGHTLY

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

«Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для «бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

«Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

CAPSULE CRM

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для «наименьших» представителей малого бизнеса.

«Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

CLOZE

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

«Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

ZOHO CONTACTMANAGER

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

«Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.
Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.
Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.
Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

  • регистрация входящей информации со всех каналов связи;
  • создание клиентских хранилищ;
  • автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
  • отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
  • напоминание о событиях;
  • постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

  • анализ и отчетность;
  • сегментирование клиентской базы;
  • оценивание значимости покупателей;
  • определение рентабельности;
  • изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
  • анализ эффективности техник продаж;
  • прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

  • обучение персонала;
  • необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
  • потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
  • платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Мне нравится3Не нравится8

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

Плюсы и минусы автоматизация сделок обмен с 1С интеграция с разными инструментами перегруженный интерфейс проблемы с кастомизацией

Мне нравится1Не нравится

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

Плюсы и минусы архивация контактов; сохраняется история взаимодействия; есть контроль сроков выполнения; удобная коммуникация. ограниченные возможности программы; сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится2Не нравится2

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

Плюсы и минусы управляет поручениями; контролирует рабочее время; ведет документооборот; ведет расчетную деятельность; взаимодействует с 1С. в бесплатной версии служба поддержки не отвечает; нет интеграции с сайтом.

ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2020 году

Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.

Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.

HubSpot

Мне нравитсяНе нравится1

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

Плюсы и минусы отслеживание и обработка данных; неограниченное количество контактов; хороший инструментарий. семидневная история клиентов; ограничение шаблонов емейлов.

Workbooks.com

Мне нравится1Не нравится

Уникальная платформа, способная одновременно организовывать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Инструмент может использоваться двумя сотрудниками. Компенсируется ограничение расширенными возможностями функционала.

Бесплатные crm системы отслеживают лиды, сопровождают и анализируют маркетинговые мероприятия. Через базу запросов помогают совершенствовать отношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непроизвольное замедление редактирования документов.

Плюсы и минусы удобный инструментарий; отслеживание лидов только для 2х сотрудников

Zoho CRM

Мне нравитсяНе нравится

Идеальный продукт для управления контактами в малом бизнесе. Zoho программный инструмент на русском – отличная площадка для многих стартапов. Функционал программы обеспечивает формирование детализированных отчетов и может расширяться вместе с ростом потребностей компании. Ограничения касаются возможностей доступа – работать могут не более 10 пользователей.

Плюсы и минусы удобная площадка; детализация отчетов; понятный интерфейс. работать может до 10 человек.

Really Simple Systems

Мне нравитсяНе нравится

Программный инструмент, ориентированный на обслуживание потребностей малого бизнеса. Бесплатные crm-системы ориентированы на оптимизацию процессов, благодаря которым продажи осуществляются с максимальной скоростью. Функционал показывает, что это площадка для двоих пользователей с неограниченным сроком действия. Продукт затягивает, но если требуется расширение, его придется либо оставить, либо переходить на платное сотрудничество.

Плюсы и минусы идеальная площадка для малого бизнеса; удобство; понятный интерфейс. при расширении компании, продукт придется сменить.

Insightly

Мне нравитсяНе нравится

Программный инструмент рассчитан на обслуживание до двух пользователей. Управление контактами осуществляется продуманным инструментарием. Бесплатные crm системы подготовлены для интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронных отправлений. Наряду с преимуществами, отмечается наличие онлайнового интерфейса, оперативная обработка информации. Что касается недостатков, к таким относят невозможность подключения к социальным сетям, ограничен запуск автоматической очистки ненужных контактов.

Плюсы и минусы продуманный интерфейс; удобство; интеграция с бухгалтерскими программами. до 2 х пользователей; ограниченность некоторых функций.

Apptivo

Мне нравитсяНе нравится

Универсальная версия, предлагающая инструменты для составления отчетов, поиска покупателей в расширенном формате и сохранения важных просмотров. Бесплатные crm системы предоставляют функционал для трех пользователей с хранилищем на 500 МБ. Если пользователь планирует долгосрочное хранение информации по клиентам, этот вариант не оправдает ожиданий. Недостаток компенсируется за счет вендора.

Плюсы и минусы универсальная система; долгосрочное хранение данных; наличие вендора. объем — до 500 МБ рассчитан до 3х пользователей.

Capsule

Мне нравитсяНе нравится

Если вам необходимо знать о клиентах детализированную информацию на основе имеющихся данных, для этого разработана crm система. Программная разработка обслуживает до 250 контрагентов, объем хранилища – 10 МБ, доступ к ресурсу предоставлен для одного-двух пользователей. Им понравится интерфейс и простой функционал, позволяющие быстро освоить специфику продукта. К недостаткам следует отнести сложность обучения дистанционно работающих сотрудников.

Плюсы и минусы обслуживает до 250 контрагентов; объем хранилища – 10 МБ. доступ для одного-двух пользователей сложность обучения.

Close

Мне нравитсяНе нравится

Создаст цельную картину по контактам, собранным из электронной почты, соцсетей и других источников. Бесплатные crm системы данного типа помогают управлять соцсетями, чтобы фильтровать контент и сообщения новостных лент. Ценность определяется автоматизированной работой с контактами и планированием продаж. Проблемы, которые чаще всего относят к программному продукту, связаны с трудностями освоения функционала, а также с незащищенностью от сбоев в работе.

Плюсы и минусы автоматизированной работой с контактами; планированием продаж. сбои в работе; сложный функционал.

Zoho ContactManager

Мне нравитсяНе нравится

Специализированное решение для управления контактами, с которыми необходимо работать онлайн. Поможет организовать запланированные акции. Программа Zoho на сайтах обсуждений имеет больше отзывов, но это не значит, что Zoho ContactManager обделена вниманием.

С ним работает один пользователь, но создаваемая база насчитывает до пяти сотен абонентов. Инструмент удобен для управления работой небольших отделов продаж. Для расширения придется принимать условия платного сотрудничества.

Плюсы и минусы база до пяти сотен абонентов; удобный функционал. 1 пользователь.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Причины, по которым одни продукты обходят по популярности другие, объясняются тем, что программы и их возможности постоянно эволюционируют. Даже специалисты не всегда могут точно определиться с выводами, поэтому нашими главными советчиками были пользователи.

Aмо

Мне нравитсяНе нравится

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусы продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей; ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами; облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания; планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»; мобильная версия; простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки. отсутствие гибкости продукта; сложно настроить на конкретного пользователя; проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Мне нравитсяНе нравится

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

Плюсы и минусы интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей; доступная для разных сотрудников база хранения данных; надежная инфозащита; автоматическое обновление; совместимость со всеми каналами связи. для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь; тариф на отправку писем невозможно изменить; единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Мне нравится2Не нравится

Удобное решение для малых предприятий до 5 человек. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусы учет клиентуры; управление проектами; time-менеджмент сотрудников; управление документами; бухгалтерский и складской учет. бесплатная версия только до 5 человек.

Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса

К выбору программы необходимо приступать после изучения топ рейтингов программных разработок. Независимо от дополнительных возможностей, основная задача инструмента – сбор информации.

Рекомендуем в центре внимания держать следующие вопросы:

  1. автоматизация конкретных рабочих процессов;
  2. необходимость взаимодействия с другими программами;
  3. выделение важных отраслевых функций софта;
  4. какими путями будет осуществляться повышение прибыльности.

По итогам рассмотрения каждого пункта будет понятно, какая crm-система справляется с поставленными задачами.

Итоговая таблица рейтинга Простой бизнес 2 Worksection 1 Workbooks.com 1 Мегаплан 0 Zoho CRM 0 Really Simple Systems 0 Insightly 0 Apptivo 0 Capsule 0 Close 0 Zoho ContactManager 0 Aмо 0 FreshOffice 0 HubSpot -1 Битрикс24 -5

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.

Видео по теме

Прилагаем видеоматериалы по использованию и внедрению crm-систем. Представлены типичные примеры разработок, которые наиболее интересны пользователям с разными запросами.

Отрасль программного обеспечения CRM (Customer Relationship Management) быстро меняется. По прогнозу аналитиков Gartner, к 2015 году свыше 50% всех работающих в мире CRM-систем будут развернуты в интернете, в облачной инфраструктуре провайдеров услуг, а бизнес будет пользоваться ими на условиях SaaS (Software as a Service). К 2025 году доля SaaS-решений на этом рынке достигнет 80 – 85%, прогнозируют аналитики.

В целом, по мнению экспертов, до 2017 года рынок CRM-систем будет расти со скоростью до 14,8% в год. Рост облачного сегмента этого рынка будет более быстрым — 22,6% в год.

iBusiness отобрал пять удобных русскоязычных CRM-сервисов, для использования которых не придется покупать серверы и разворачивать собственную инфраструктуру. С этими системами можно работать с любых компьютеров через стандартные браузеры, не устанавливая никаких других программ.

📌 Реклама Отключить

1. Мегаплан

Это российская система для управления проектами, созданная в 2008 году. Со временем в нее добавили функции управления продажами, инструменты для финансового планирования и учета клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Мегаплан

Вся информация о клиентах хранится в структурированной базе данных. Руководитель может следить за рабочим графиком своих сотрудников, наблюдая, как ведется работа над заказами. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. Также «Мегаплан» позволяет управлять сделками, денежными потоками компании, вести несложную бухгалтерию, формировать счета-фактуры. У этой системы есть версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, продающей товары или услуги, начать работу в «Мегаплане» довольно просто: достаточно выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

📌 Реклама Отключить

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но только один месяц. Если по итогам пробного месяца система понравится, дальше за нее надо будет платить. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций. Например, если в компании 10 пользователей, которым нужен стандартный набор функций, то использование CRM стоит 8700 рублей в месяц.

2. Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис предоставляет услуги учета текущих и потенциальных клиентов (среди них могут быть, например, получатели пресс-релизов), обмена документами и управления задачами внутри команды.

Битрикс24

У «Битрикс24» есть удобная особенность: эту систему можно интегрировать с интернет-магазином, внести в нее каталог товаров и услуг, а потом обрабатывать заказы прямо в системе. Кроме того, в систему можно автоматически заносить данные из переписки между сотрудниками и клиентами.

📌 Реклама Отключить

Сервис позволяет проследить путь каждой сделки с момента поступления запроса от клиента до получения от него денег за товар или услугу. Руководитель может двумя щелчками мыши закрепить за клиентом ответственного менеджера и следить за тем, насколько хорошо он работает. Система предоставляет подробные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Если в компании не больше 12 сотрудников, она может использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. За 9990 рублей в месяц предоставляется уже 100 ГБ. Особые условия предоставляются бизнес-школам: им разрешается пользоваться этой CRM бесплатно.

3. Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange. 📌 Реклама Отключить

Среди отличительных особенностей Salesforce — мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент, позволяющий сотрудникам общаться между собой, не используя для этого других программ. Получается что-то вроде закрытой соцсети внутри компании.

Но главное даже не это. В состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к облачной системе различные индивидуальные приложения. Это позволяет наделить систему любыми функциями, которые нужны компании.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от необходимого функционала стоимость системы составит от $5 до $300 в месяц на каждого сотрудника. Дешевой систему не назовешь, но альтернатив — с точки зрения гибкости и функциональности — у нее почти нет.

📌 Реклама Отключить

4. AmoCRM

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и оценивать их эффективность, в том числе по количеству сделанных ими звонков и заключенных сделок. Все изменения, вносимые в данные, ежедневно складываются в общий отчет «События».

У этой системы есть две характерные особенности. Во-первых, в ее основе лежит не контактная база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, AmoCRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

Бесплатно воспользоваться AmoCRM могут только компании, состоящие из двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Чтобы снять ограничения, нужно перейти на один из платных тарифов. Их стоимость — от 350 до 3000 рублей в месяц.

📌 Реклама Отключить

5. BPMonline CRM

Этот сервис можно считать наиболее сложным в освоении, но и наиболее функциональным. Все компоненты придется настраивать вручную, никаких готовых схем здесь нет. Зато в результате можно получить идеальную CRM-систему, настроенную под операционную модель и специфику конкретного бизнеса.

BPMonline CRM

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная система уровней доступа: отдельные сотрудники могут получать доступ к отдельным модулям системы. Есть возможность формировать и выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять для начальства отлично визуализированные отчеты о текущей работе.

📌 Реклама Отключить

Дешевой систему не назовешь: ее использование обойдется в 250 евро в год в расчете на каждого сотрудника. Впрочем, для небольших компаний есть пакетное предложение — 900 евро в год на 5 сотрудников. Высокая цена объясняется большой гибкостью, функциональностью и возможностями тонкой настройки.

Оценки основных характеристик рассматриваемых сервисов*

Мегаплан Битрикc24 Salesforce AmoCRM BPMonline CRM
Функциональность 4 4 5 3 5
Простота настройки 3 3 2 3 1
Версии для iOS и Android 2 2 2 2 2
Стоимость 3 2 2 5 1
Общий балл 12 11 11 13 9

* Оценки выставлены по 5-балльной шкале и выражают мнение редакции iBusiness

В начале лета ко мне обратился знакомый владелец небольшого бизнеса и попросил о том, «сам не знаю о чем, ну, в общем такой электронный менеджер». Несмотря на растущий бизнес, он долго сокрушался и из его рассказа стало понятно, что мониторы менеджеров сплошь заклеены стикерами-напоминалками, таблицы MS Excel неудобны для ведения клиентов, сделки стали срываться хотя бы потому, что о некоторых из них забывали. После небольшого опроса выяснилось, что к старту осеннего бума продаж и клиентов он хочет приобрести программу, которую «раз и открыл», занес клиента, закрыл, проконтролировал, прикрепил документ, проверил оплату, поздравил всех с завершением сделки. Ну и, само собой, недорого и быстро. Дополнительным требованием была возможность доступа сотрудников с их iPad, устройств на Android и с домашних терминалов. Ответ для него возник незамедлительно: CRM, причем лучше в облаке, благо что бизнес не предъявляет особых требований к безопасности.
Он кивнул, сказал, что слышал, попросил подобрать и оставил меня наедине с добрым десятком сайтов и закачанных с них демо-версий. В итоге CRM была выбрана и куплена, а для хабрасообщества родился пост, который, возможно, поможет менеджерам при необходимости сделать выбор и избавиться от суетливых записок, блокнотов, стикеров и проч…
Конечно, абсолютно все CRM рассмотреть невозможно, выбор пал на те, что на слуху, на первой странице поиска или в Яндекс.Директе.

Полуфиналисты

Первой была CRM Asoft, которая на сайте предлагает малому бизнесу приобрести стандартную версию предложения SaaS. Несложная система со стандартным функционалом и неплохим интерфейсом. Однако ей было отказано ввиду невнятной политики продажи дискового пространства — помесячная оплата за 200Мб на пользователя плюс каждые последующие 10 Мб за небольшую дополнительную плату. Для наших задач это было откровенно мало и немного дорого.
Система SalesMax от MaviSoft предложила очень простой вход в демо-версию с уже существующими данными, что значительно облегчило знакомство с функционалом. Вычурная аналитика в этой системе заменена на простую, доступную и удобную статистику, справочники легко и быстро редактируются. В целом — простая и быстрая CRM с привычными формами и хорошим web-интерфейсом, похожим на интерфейс многих desktop CRM.
Облачная версия Iris CRM привлекла интерфейсом и приятной демо-версий, мгновенно запустившейся прямо с сайта без дополнительных регистраций. CRM включает в себя продажи (заказы, платежи, продукты, выпуски), маркетинг в части описания мероприятий, площадок и фиксирования факта рассылок, документооборот, несложную, но удобную, обширную и небезынтересную аналитику (эффективность менеджеров, воронка продаж и проч..). Продуман личный кабинет для клиентов, предоставляемый за отдельную плату. В целом CRM выглядит как планинг с множеством excel-подобных страниц. Интерфейс достаточно приятный, простой и понятный.
Freshcloud еще на сайте доступно, серьезно и ярко рассказывает о преимуществах desktop и облачных решений. Компания предлагает получить web-систему как интерфейс для удаленной работы с «классической» версией FreshOffice или же возможность разместить всю CRM в облаке. CRM включает в себя модули контрагентов, хранения файлов, аналитику, финансы, рассылки, документы (на поверку всего лишь организация документооборота). Аналитика стандартная для оперативной CRM: продажи, статистика по сделкам и проч… Из фишек очень привлекли наличие личного кабинета клиента с отдельным доступом и возможность общения с клиентами: от отзывов до сообщений. Создалось впечатление отличной возможности для онлайн-коммуникации с клиентами, система прекрасно «заточена» под сервис.
Но и эта система разочаровала, прежде всего, интерфейсом регистрации — нигде не указано, что все поля необходимы для заполнения, а при пустых полях отбрасывает снова на форму регистрации и возвращает сообщение об ошибке. Ссылка на демо-версию в Mozilla работать отказалась, потребовала установки Google Chrome. Заходим через Google Chrome. Интерфейс настойчиво напоминает плашечки Windows 8, что, впрочем, нельзя назвать недостатком — интерфейс удобный, симпатичный и понятный.
Порадовали возможность совершения рассылки прямо из системы, отличная аналитика с различными параметрами и возможностью импорта в PDF, всплывающие окна напоминаний. Есть возможность хранения и прикрепления файлов, различные варианты группировок в функционале, неплохо реализованы процессы и задачи, отличный конструктор справочников. Из фишек — возможность настройки IP телефонии прямо из CRM. В целом, система произвела приятное впечатление, работает быстро, в AppStore есть версия для портативных устройств Apple.

Финалисты

В финал нашего отбора вышли пять облачных CRM или комплексных решений с функционалом CRM, крупных и достаточно известных. Проанализируем их функционал глубже и для удобства сведем все в таблицу.

Мегаплан Битрикс 24 TeamLab amoCRM BPMonline
Бесплатная демо-версия 30 дней 30 дней 45 дней 30 дней несколько дней
Оплата от 212 руб/мес за лицензию от 4990 руб/мес, для 12 работников 5Гб бесплатно, с ограничением функционала на неогр. период от 25$/мес от 350 руб/мес 250€/год on-demand
Интеграция/синхронизация Twitter, Facebook, Gmail, Google календарь Skype, MS Outlook, интернет-магазин,Google Viewer, Google Drive Google Drive, Box, Dropbox, Skydrive Google Apps, Google Calendar, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk Google Calendar и MS Outlook
Экспорт/импорт Excel Excel, CSV Excel, CSV Excel, CSV Excel
Техподдержка Хорошие и предельно понятные обучающие видео Есть несколько обучающих видео Есть Есть Есть + презентации о онлайн-чат
Документооборот Есть Есть + можно составить каталог товаров/услуг Есть Есть Есть
Доступ с гаджетов Есть, приложения для iPhone, Android Есть приложения для смартфонов и планшетов Apple, Android CRM модуль доступен в мобильной веб-версии. Смартфоны открывают мобильную версию. На планшетниках открывается стандартная веб-версия, но с некоторыми ограничениями. Есть мобильное приложение для iPhone (просмотр клиентов, сделок, ленты), приложение для Android с функциями добавления клиентов Есть версия для Android
Рассылки (e-mail) Есть Есть Есть Нет Есть
Настройки прав доступа Есть Есть Есть Есть Есть
Тэггирование Есть Есть Есть Есть Нет
Оповещения Есть Есть Есть Есть Есть
Аналитика/отчётность Есть воронка продаж Есть воронка продаж Только по задачам Есть воронка продаж Есть воронка продаж, аналитика по активностям
Оповещения Есть Есть Есть Есть Есть
Структура задач Список, иерархия, диаграмма. Вехи, комментарии, счетчик учета времени, преобразование задачи в проект Список, плоский список, диаграмма Ганта. Подзадачи, быстрые подзадачи Иерархия. Вехи, быстрое меню Список. Комментарии к задачам Задачи с временем в календаре, просмотр по щелчку
Блок маркетинга (мероприятия, план, анализ, итоги) Есть Есть Есть Есть Есть
Минусы, недостатки, замечания Неудобные оповещения, местами перегруженный интерфейс, слишком легкомысленный дизайн Дорого, немного запутанный интерфейс Нет воронки продаж и диаграммы Ганта Не понравилась реализация задач: нет нужной детализации Медленная загрузка, неинтуитивный интерфейс, неудобная структура задач

В пятерку финалистов, как мы можем видеть, попали не только CRM, но и комплексные решения (порталы) с модулем CRM. Тем не менее, их сравнение можно считать справедливым, ведь «чистые» CRM мало отстают от остальных по функционалу, разве только от TeamLab, который помимо проектно-CRM-ного функционала предлагает онлайн-редакторы документов.
На некоторых системах есть отпечаток основной сферы деятельности каждого из девелоперов. Так, Terrasoft знает толк в CRM и наполнил свое решение максимально десктопным функционалом, Битрикс24 по-1С-овски табличен и лаконичен, но это не делает их хуже, напротив, каждый из них уже имеет свой сегмент пользователей. А теперь краткие впечатления о каждом.
Мегаплан. Большая система с богатым функционалом, приятными обучающими роликами и различными фишками. Удобное меню вверху страницы, привычная для пользователей левая панель с счетчиками задач, сообщений и проч., продуманные детали интерфейса, который, впрочем, кажется несерьезным. Такая система походит для больших команд, однако таким компаниям всегда стоит задуматься, а размещать ли данные в облаке или же пользоваться desktop-системами с базой данных на собственном сервере.
Битрикс 24. Система имеет несколько запутанный интерфейс, включает в себя множество «корпоративных» фишек (график отсутствий, структура компании и т.д.). По сути, это большой корпоративный портал с модулем CRM. Из приятных мелочей — строка поиска вверху страницы и большие часы рядом с ней (можно не смотреть вниз экрана на мелкие ситемные часики). В целом, если нет необходимости в большом портале, ради одной CRM система дороговата.
TeamLab. По работе с ним приходилось сталкиваться, но в качестве функционального онлайн-редактора документов, об этом уже было. При первом использовании модуль CRM остался незамеченным. При ближайшем рассмотрении привлекли интерфейс и скорость работы, понравилась иерархия задач. Широкие возможности импорта контактов, интуитивные окна для создания контактов, задач и персоналий в системе дополняются отдельным модулем управления проектами. Это та система, где CRM хоть и не очень богатая «фишками», является не маленьким модулем, а органичной и важной частью портала. В целом, функционал лаконичен — все по делу. Однако недостает аналитики, например, отчетов по эффективности менеджеров и воронки продаж. Без этих фич прожить, конечно можно, но систему они бы только украсили. Вообще, система показалась удобной — зашел, создал контакт-сделку, написал коммерческое предложение в редакторе, прикрепил к сделке, обсудил с коллегами, повесил напоминание — даже в MS Office выходить не надо.
amoCRM. Пожалуй, самая CRM-наполненная система из облачных. Узкое, простое решение с понятной и наглядной аналитикой по продажам, активностям и сотрудникам. Понравиись виджеты, рабочий стол с оперативной лентой событий, реализация раздела «Сделки», возможность отслеживаний и фильтрации последних изменений, сделанных пользователями. Однако, после просмотра многофункциональных порталов четырех конкурентов, в amoCRM начинает чего-то не хватать, хотя бы детализации задач до уровня подзадач и вех проекта.

BPMonline CRM. Облачная версия от CRM-гиганта Terrasoft. Первое, что бросилось в глаза — это медленная загрузка и неинтуитивный, запутанный интерфейс. По шрифту, цветам, организации меню видно, что разработчики стремились к современным стандартам дизайн интерфейсов, однако лакончиность получилась в ущерб юзабилити. Строка поиска вверху страницы задает вопрос «Что я могу для вас сделать?» Назначение этой строки не совем понятно — по словам данные в CRM она не ищет, а уводит на хелп, который, кстати, очень хорошо и подробно написан. Однако есть уверенность, что обычных менеджеров эта строка будет сбивать с толку.
Справедливости ради, если кому-то не нужна облачная CRM по тем или иным причинам, можно выбрать достойный десктоп как от несколькиз перечисленных выше вендоров, так и от других. Вот небольшой список моих фаворитов:

  • Terrasoft 3.0 — компанией уже не поставляется, но можно найти у дилеров. Хорошая система с большим набором функционала. Хоть давно не обновлялась, остается верной лошадкой компаний.
  • SAP — мощное импортное решение с возможностью серверной поставки. Продуманное, функциональное, но дорогое — требует допиливания под российские реалии. Если у вас бизнес с экспортом — надо брать!
  • Regionsoft 6.0 — российская CRM с немного олдскульным интерфейсом. В ней есть всё, чего нет — можно доработать. Мне норавится именно сочетанием функциональности, простоты установки и невысокой цены. Крепкое рабочее, постоянно обновляемое решение.

Оглашать решение здесь не буду, чтобы не делать никому пиар. Безусловно, победитель был выбран и куплен. Сейчас он трудится на благо бизнеса, обрастая данными. Говорят, стикеров на экранах менеджеров стало значительно меньше, а сотрудники стали спокойнее.

За последние 2-3 года CRM-платформы активно используются не только крупным, но также средним и мелким бизнесом. Новые IT-технологии позволяют объединять сервисы в единое целое, проводить анализ поведения пользователей и налаживать взаимодействие в цепи клиент-компания. Благодаря этому бизнесмены повышают процент успешных продаж, оптимизируют расходы на рекламу, систематизируют данные о своих партнёрах, поставщиках, покупателях. Платформы включают в себя: единую базу данных и комплекс программного обеспечения, производящий анализ поступающих входных данных от подключенных модулей – сборщиков информации с сайтов компании, электронной почты, социальных сетей, чатов. В рейтинге рассмотрим те известные системы, которые предлагают бесплатные тарифы и дают возможность использовать русскоязычный интерфейс.

amoCRM

Система предназначена для отделений продаж компаний. Основная цель – фиксация и захват заявок по рекламным каналам, возможна совместная работа с почтой, IP-телефонией. Доступны программы для загрузки на мобильные устройства, присутствует сканер визиток.

Преимущества:

  • несколько вариантов для подключения в зависимости от требуемого функционала;
  • гибкая система оплаты – все виды банковских карт, электронных кошельков;
  • интуитивно простой и дружелюбный интерфейс, оптимизация для планшетов и ноутбуков.

amoCRM позволяет формировать различные отчёты, управлять подключёнными и созданными базами данных, заниматься созданием рассылок. Возможно использование API для интеграции с другими бизнес-платформами.

Возможна совместная работа почти с сотней других сервисов: Mango Office, UniSender, Mailchimp, SendPulse, Google Analytics и других.

Полноценной бесплатной версии нет, но для вновь подключившихся пользователей действует двухнедельный пробный период работы. Если у клиента есть промо-код, то этот срок может быть ещё больше. Ограничений на функционал в это время не налагается.

Darwin

Основная задача проекта Darwin – автоматизация основных бизнес-процессов. Благодаря этому можно ускорить обработку заказов и увеличить объём продаж на 25- 45%.

Преимущества платформы:

  • высокая гибкость, простота настройки системы;
  • для помощи и доработки функционала клиенту выделяется персональный специалист;
  • удобная система оплаты, позволяющая подобрать оптимальный пакет: как для ИП, так и для крупного предприятия – 4 тарифных плана.

На что способна платформа:

  • оказывать помощь в ведении документации компании;
  • производить автоматический учёт продукции на складе и в магазинах;
  • анализировать популярность тех или иных продуктов, составлять базы данных;
  • формировать отчёты, напоминать о запланированных событиях;
  • исследовать поведение покупателей, просматривать их действия, отклики на работу компании;
  • следить за работой службы поддержки, оценивать её эффективность;
  • просматривать результаты работы персонала компании для оценки качества;
  • организовывать массовую рассылку в соответствии с расписанием по адресам клиентов.

Darwin позволяет подключать колл-центр, IP-телефонию, использовать API. Проводится интеграция с: Mango Office, Zadarma, «Телфин», Binotel, onlinePBX.

Главный минус – нет полноценной бесплатной версии, но можно воспользоваться онлайн-презентацией или пробным периодом работы.

«Бизнес.Ру» (Класс365)

Система была разработана с учётом требований:

  • розничных торговых точек и сетевых компаний;
  • интернет-магазинов разных направлений;
  • фирм, работающих в сферые услуг;
  • производственных площадок;
  • оптово-торговых компаний.

Среди инструментов, включённых в сервис, есть программа для подготовки сметы, для строительных организаций – позволяют рассчитать затраты на материалы, персонал, подготовить сопутствующую документацию. С помощью сервиса можно автоматизировать процесс маркировки товаров, если того требует законодательство РФ. Для этого требуется лишь разработать тип маркировки и подключить к системе учёта соответствующее оборудование.

«Бизнес.Ру» даёт возможность производить слежение за установленными в торговых точках кассовыми аппаратами. Программное обеспечение можно установить на OS Windows или Android, а настройка и использование может быть осуществлено даже сотрудником без опыта.

Для руководителей компаний и маркетологов доступны инструменты, с помощью которых можно отслеживать поведение клиентов, организовывать информационные рассылки о новых товарах, скидках, сообщать о открывшихся магазинах. Важно, что есть возможность анализировать поведение посетителей интернет-магазинов, страниц в соцсетях, официальных сайтов, что позволит улучшить взаимодействие с потенциальными покупателями и повысить число продаваемых товаров или услуг.

Бесплатный тариф позволяет работать в пределах одной небольшой компании, подключение для учёта одного интернет-магазина потребует дополнительной оплаты (500 рублей).

1C:CRM

Для помощи руководителям бизнес-проектов: помогает организовать и автоматизировать документооборот в компании, учёт продукции, наладить контакты с покупателями, организовать смс-рассылки. Хорошо интегрируется не только с другими системами компании 1С, но и с большинством известных бизнес-платформ.

Особенности:

  • собственное приложение для мобильных устройств;
  • все доступные сервисы в одном окне: привязанные аккаунты соцсетей, электронная почта, подключённые IP, мессенджеры, инструменты для рассылок;
  • средства для анализа поведения клиентов, позволяющие быстро реагировать на жалобы, пожелания, благодарности и отзывы людей;
  • есть как облачные решения, не требующие установки, так и коробочные версии программы.

Анализ всей деятельности компании возможен с созданием информативных графиков и таблиц.

1С содержит штат сотрудников (программистов, администраторов), которые выполняют быстрое исправление ошибок и своевременно реагируют на обращения пользователей. Возможна доработка элементов платформы под требования пользователя. Система 1C:CRM признаётся достаточно сложной для освоения, но весьма функциональной платформой с широкими возможностями и тонкими настройками.

Стартовый тариф предлагается бесплатно. Это облачный вариант с возможностями:

  • база данных – без ограничений;
  • количество одновременных сеансов – 1;
  • число организаций для учёта – 1.

Для работы можно использовать только штатные функции, их изменения под нужды пользователя невозможны.

CRM «Бизнес.ру»

Известная платформа, основанная российскими разработчиками и маркетологами, существующая с 2011 года. Создана для автоматизации бизнес-процессов различных компаний: торговых, производственных или предоставляющих услуги.

Что позволяет система:

  • формировать отчётную документацию , используя множество шаблонов;
  • производить автоматический учёт товаров на складах компании;
  • управлять торговыми точками, отслеживать работу сканеров, кассовых аппаратов;
  • заниматься финансовыми вопросами: взаимодействовать с банковскими счетами;
  • взаимодействовать с клиентами: рассылать сообщения, письма с использованием подключенных баз данных;
  • планировать действия с применением встроенного бизнес-календаря.

Благодаря накопленному опыту консультанты «Бизнес.ру» способны помочь представителям любого бизнеса по разным вопросам: приобретению и настройке оборудования, подключению кассовых аппаратов, весов к системе. Возможно совместное использование платформы с курьерскими службами доставки товаров, «Почтой России», в момент отправки продукции клиенту он оповещается с помощью автоматической системы смс-информирования.

Есть бесплатный тариф, предназначенный для одной торговой точки, место для загрузки и хранения пользовательских файлов – до 50 МБ. Функционал ограничен: нет поддержки регистрации в ЕГАИС, отсутствует возможность интеграции с другими платформами для бизнеса, расчёта сметы, расширенный учёт товаров также недоступен.

«Большая Птица»

Система разработана для розничных торговых точек, интернет-магазинов и компаний, предоставляющих различные услуги. Цель – автоматизация документооборота, ведение учёта продукции, проведение анализа и контроля над бизнес-процессами.

Особенности платформы:

  • мониторинг поступающих заказов, планирование закупок;
  • работа со складской документацией: закупки партий товаров, их учёт, списание;
  • анализ данных о финансах компании, об операциях с валютами;
  • формирование отчётной документации.

Система также позволяет автоматизировать работу с партнёрами: выставлять счета и проводить взаморасчёты. Вся работа проводится в онлайн-режиме, установка программного обеспечения на компьютер не требуется.

Плюсы платформы:

  • простота организации системы, доступные инструкции для настройки;
  • возможность интеграции с другими распространёнными сервисами для предприятий;
  • доступность – платформа отлично подойдёт для малого бизнеса, поскольку не требует серьёзных затрат.

Система позволяет просматривать данные об эффективности персонала: менеджеров, продавцов-консультантов, изучать отзывы покупателей, взаимодействовать с ними. Также есть возможность настраивать своевременное оповещение клиентов по е-мейл или с помощью смс-рассылок о новых товарах, акциях, открытых отделениях.

Платформа даёт возможность использовать инструменты для изучения проводимой маркетинговой кампании с целью её корректировки, для этого можно создавать графики, таблицы, формировать отчёты.

Стандартный план – «Альбатрос», при подключении и оплате 12 месяцев – 2 месяца обслуживания предоставляются бесплатно. При этом ограничения функций отсутствуют.

Доступен бесплатный тарифный план «Колибри», который налагает ряд ограничений: поддержка одной фирмы с одним складом, 1 точкой продаж и единственной валютой. Максимальное число товаров (услуг) – до 1 тысячи, количество партнёров – не более 100.

«ПланФикс»

Сервис для организации и контроля над бизнес-процессами компании:

  • дружелюбный интерфейс, удобные и гибкие настройки;
  • широкие возможности для автоматизации приёма заявок от клиентов и их обработки;
  • возможность интеграции с большинством CMS-сервисов, есть мобильная версия для «Андроид» и iOS;
  • отлаженная организация службы поддержки пользователей, собственный блог для бизнесменов.

Система позволяет проводить скрупулёзный анализ деятельности организации: от изучения финансового положения и эффективности маркетинговой политики до просмотра данных об эффективности работы каждого отдельного члена коллектива. Возможно создание отчётной документации с использованием наглядных графиков и таблиц.

Возможна работа с финансовыми инструментами для выставления счетов партнёрам и клиентам, работы с банковскими системами. Платформа «ПланФикс» допускает интеграцию с использованием IP.

Минусом считается некоторая сложность для тех пользователей, которые никогда не работали с CRM-системами, им придётся потратить время на первичное обучение.

С помощью системы можно анализировать страницы в социальных сетях и сводить информацию в одном месте для последующего изучения.

Если в компании работает не более 5 человек, то возможно использование без оплаты, но с ограничениями:

  • по объёму облачного хранилища;
  • количеству фильтров для задач, отчётов, справочников;
  • числу поддерживаемых проектов и планировщиков.

С помощью сервиса можно отслеживать эффективность продаж, создавать наглядные диаграммы для формирования отчётов и анализа, заниматься финансовыми вопросами – выставлять счета, оперировать с банковскими системами. В пределах платформы доступно много форм и шаблонов, которые помогут при создании бухгалтерской документации.

Совместное использование доступно с более чем 20 сервисами для бизнеса: Mango Office, UniSender, Microsoft Office 365, PrestaShop, Mailchimp и другими.

Доступно 30-дневное бесплатное ознакомление без ограничений по функциям.

CRM «Простой Бизнес»

Платформу разработчики создавали для собственных нужд, но, благодаря внедрению ряда удачных идей, CRM-система стала популярной и начала использоваться другими компаниями. Позволяет: вести учёт покупателей, управлять несколькими разрозненными проектами, управлять сотрудниками компании, вести бухучёт, обрабатывать текущую документацию, включая складскую. Также присутствует дополнительный модуль для проведения анализа происходящих в организации событий – «Простая аналитика». Возможно подключение виртуальной АТС, почтовых сервисов, использование мессенджеров.

Особенности:

  • большое количество шаблонов документов;
  • удобная организация единой базы данных клиентов;
  • есть программное обеспечение для ОС «Андроид»;
  • развитая служба технической поддержки пользователей;
  • оплата за использование платформы не зависит от количества сотрудников.

Система позволяет мгновенно проводить интернет-конференции, управлять АТС, IP-связью, почтовыми службами. Есть инструменты для анализа работы персонала, эффективности маркетинговых кампаний, поведением клиентов, их отзывами, предложениями для взаимодействия с людьми. Платформа позволяет организовывать рассылки по е-мейл адресам, телефонным базам данных, управлять сайтами компании, заниматься изучением собственных страниц в социальных сетях.

Интеграция возможна более чем с 10 сервисами: 1С:Предприятие 8, Zadarma, Google Календарь, Зебра Телеком, Яндекс.Почта, Gmail, Microsoft Outlook, Microsoft Excel и другими.

Если в компании работает не более 5 человек, то для использования доступна бесплатная версия CRM-системы.

retailCRM

Удобная платформа, позволяющая работать в режиме «одного окна» – разработана специально для интернет-магазинов. Благодаря использованию системы время, затрачиваемое на обработку заказов можно снизить на 30-40%. А объёмы продаж в среднем возрастают на 15-30% в зависимости от специфики магазина и последовательности проводимой маркетинговой политики.

Ключевые особенности:

  • сбор полной информации о клиенте;
  • разбиение покупателей по группам на основании их действий;
  • возможности дистанционного управления движением товаров;
  • встроенные инструменты для анализа происходящих событий.
  • возможна интеграция с большим количеством современных CMS.

Система помогает организовывать почтовые и смс-рассылки, улучшить эффективность работы колл-центров, собрать данные из различных источников: социальных сетей, сайтов компании, подключенных баз данных.

Также есть дополнительные возможности: глубокий анализ деятельности компании, создание графиков для последующего изучения и составления отчётной доументации.

Есть возможность для подключения АТС Telphin и Asterisk, а также более чем с 55 сторонних сервисов и платформ для бизнеса: Mango Office, UniSender, Mailchimp, Google Analytics, Roistat и другими. Использование API допускается.

Есть бесплатный тариф, его особенности:

  • для одного пользователя;
  • только для операционной деятельности;
  • бесплатно обрабатывается не более 300 заказов в месяц.

Для остальных пользователей предусмотрен двухнедельный пробный период.

Битрикс24

Платформа представляет собой решение, максимально помогающее пользователям CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» контролировать поступающие заявки от клиентов, организовывать рекламные кампании, анализировать их продуктивность. Бизнесмен видит всю картину: сколько запросов в данный момент обрабатывается, кто этим занимается, историю текущих и прошедших сделок: тексты заполненных заявок на сайте компании, переписку между клиентом и сотрудником фирмы, оценку покупателя работы менеджеров. Систему уже используют более 6 миллионов компаний. Пользователи отмечают хорошую работу службы поддержки, множество дополнительных фишек, стандартных шаблонов для рутинных задач, отличную интеграцию телефонии.

Особенности:

  • простота использования;
  • наглядность представленной в системе информации;
  • встроенная система аналитики произошедших событий;
  • поддержка мобильных устройств для управления бизнесом.

Есть бесплатная версия для небольших организаций – поддержка фирм с численностью сотрудников 12 человек или менее.

Использование CRM-платформ для бизнеса становится всё более актуальным. Это касается не только крупных предприятий, но и индивидуальных бизнесменов. Благодаря автоматизации руководители компаний получают больше времени для разработки новых маркетинговых стратегий, не отвлекаясь на рутинные операции. Это позволяет быстрее расширять бизнес, увеличивать объёмы продаж на 20-35%.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *