Ответ банка на претензию клиента

Ответ Клиенту:
Уважаемый Артем Александрович!
Благодарим Вас за обращение в ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) от 22.06.2015.
Оформив кредитную карту, Вы заключили с Банком договор о выпуске и обслуживании банковской карты. Данный договор включает в себя Условия выпуска и обслуживания кредитной карты (далее — Условия) в совокупности с заявлением на получение кредитной карты Сбербанка России, Условиями и тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт и памяткой держателя.
Согласно п. 4.1.3 Условий держатель обязан ежемесячно до наступления даты платежа пополнить счет карты на сумму обязательного платежа, указанную в отчете для погашения задолженности. Дату и способ пополнения счета карты держатель определяет самостоятельно с учетом сроков зачисления денежных средств на счет карты, указанных в п.3.7 Условий.
Дополнительно сообщаем, за несвоевременное погашение обязательного платежа взимается неустойка в соответствии с тарифами Банка. Сумма неустойки рассчитывается от остатка просроченного основного долга по ставке, установленной тарифами Банка, и включается в сумму очередного обязательного платежа до полной оплаты держателем всей суммы неустойки, рассчитанной по дату оплаты суммы просроченного основного долга в полном объеме.
Согласно п. 3.5 Условий проценты начисляются ежедневно на остаток суммы основного долга по счету карты. Обращаем Ваше внимание, что после отчетной даты проценты за пользование кредитом продолжают начисляться, и включаются в
обязательный платеж следующего отчетного периода.
По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что в отчете по счету карты за период с 15.01.2015 по 14.02.2015 с установленной датой платежа до 07.03.2015 указана сумма общей задолженности с учетом процентов, начисленных до 14.02.2015. До даты платежа операций пополнения счета Вашей кредитной карты не зафиксирован, в результате чего платеж был просрочен.
При погашении задолженности от 11.03.2015, внесенные денежные средства были учтены в счет погашения суммы неустойки, суммы текущих процентов и суммы задолженности по Вашей кредитной карте. Однако внесенной суммы было
недостаточно для погашение процентов, начисленных за период с даты отчета (14.02.2015) по дату платежа (11.03.2015). Начисленные в данном периоде проценты, отражены в отчете по счету карты за период с 15.02.2015 по
14.03.2015.
В отчете за период с 15.03.2015 по 14.04.2015 с установленной датой платежа до 05.05.2015 указана сумма задолженности 0,01 рублей. До 05.05.2015 операций пополнения счета Вашей кредитной карты не зафиксировано, в результате чего платеж был просрочен.
Сумма просроченной задолженности по Вашей кредитной карте погашена при пополнении счета Вашей кредитной карты от 09.06.2015.
На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашей претензии.
Остаток по счету Вашей кредитной карты соответствует совершенным финансовым операциям. Излишне начисленных и уплаченных денежных средств по Вашей кредитной карте не выявлено.
В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты держатель обязан ежемесячно получать отчет по счету кредитной карты.
Банк не несет ответственности за несвоевременное получение отчета клиентом, влекущее за собой ущерб для держателя.
Дополнительно сообщаем, что поп состоянию на 07.07.2015 задолженность по Вашей кредитной карте отсутствует.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *