Подарочный сертификат — что это?

Очень часто на выбор подарка не хватает времени и не всегда есть уверенность в том, что подарок придётся по душе одаряемому. Были такие мысли? Были! Все мы люди — все мы человеки) Обычный выход из таких ситуаций — это подарить деньги. Вариант, конечно. Но такой банальный! Поверьте, оригинальней и интересней для «виновника торжества» будет оплаченный шоппинг! Ведь правда здорово выбрать то, что ты хочешь. Тем более, когда это уже оплачено!

Подарочный сертификат — это отличная возможность сделать оригинальный и приятный подарок!

Преподнести сертификат будет уместно практически на любом торжестве, будь это День рождения или Новый год. При этом не нужно тратить уйму времени на выбор, возможно, чего-то совсем ненужного! =)

Ещё один аргумент в пользу Подарочного сертификата.

Так сложились традиции в России, что практически всегда, когда кого-то поздравляют, желают здоровья! Именно здоровья «в первую очередь», а потом уже всё остальное. С этим не поспоришь! И вот как раз к хорошему поздравлению — хороший подарок. Ведь ассортимент и в целом направленность нашего магазина в полной мере подходит под определение здоровья и красоты!

Следующий вопрос уже больше технический: как работает Подарочный сертификат?

Мы разработали 6 подарочных сертификатов с разными номиналами:

1500 ₽

3000 ₽

4500 ₽

6000 ₽

7500 ₽

9000 ₽

После оплаты на электронный ящик заказчика приходит оформленное письмо с кодом и подробной инструкцией как использовать сертификат. Это письмо необходимо переслать тому, кого нужно поздравить.

Нужно понимать, что кодом сертификата может воспользоваться любой человек, к которому он попадет, поэтому отправлять нужно только личным сообщением и ни в коем случае не публиковать, допустим на стене в соц.сети! =)

Срок действия сертификата 1 год со дня приобретения, так что времени для того, чтобы им воспользоваться будет предостаточно. Но следует учесть, что если сертификат не будет использован в течение срока действия, денежные средства, потраченные на его покупку, возврату не подлежат. В порядке исключения мы сможем продлить его действие.

В случае утраты кода сертификата, ну допустим случайно удалили письмо и почистили папку «удалённые» — теоретически такой расклад возможен)), мы с лёгкостью можем восстановить код, просто сообщите нам о недоразумении.

Воспользоваться сертификатом можно только единожды. Если сумма выбранных товаров окажется меньше номинала, сертификат будет истрачен полностью. Если же сумма заказа будет больше номинала, то нужно будет разницу доплатить.

Стоимость доставки оплачивается отдельно.

Ольга Широкова

Юрист Европейской Юридической Службы

специально для ГАРАНТ.РУ

В наше время вопрос «Что подарить?» стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества. Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Тексты для подарочных сертификатов для гостей

Фух, я это сделала))) 31 вариант текстов для подарочных сертификатов.
Честно старалась, прошерстила весь интернет, цель была — сделать их с юмором, но по доброму, улыбнуть гостей ?
Напомню, наши чудо-сертификатики выглядят так

А теперь, как и обещала, делюсь самими текстами, может еще кому-то пригодится)
1. Обладатель данного сертификата имеет право принять душ в доме молодоженов во время летнего профилактического отключения горячей воды.
2. Обладатель данного сертификата имеет право на обед в одном из самых известных ресторанов мира* за счет жениха и невесты.
*Макдоналдс
3. Обладатель данного сертификата обязуется пригласить молодоженов в кинотеатр за свой счет. Попкорн и кока-кола покупаются также за счет обладателя данного сертификата.
4. Сертификат дает право на двухчасовую беседу с молодоженами на любую тему по выбору держателя данного сертификата
5. Сертификат на прощение. Может быть реализован обладателем в любой момент и гарантирует ему абсолютное прощение одного проступка любой степени тяжести. «Грешок» тут же забывается и не вспоминается, прощение происходит раз и навсегда, искренне и от души.
6. Сертификат дает право в любое время дня и ночи прийти к молодоженам на чай с вкусняшками без предупреждения и без объяснения причин
7. Сертификат на самоотдачу молодоженам. Обладатель данного сертификата дарит себя на целый день для автономного использования в роли ремонтного рабочего для нужд молодоженов
8. Сертификат дает право на бесплатное такси из ресторана до дома за счет молодоженов
9. Сертификат дает право первым узнать о рождении первенца и участвовать в выборе имени
10. Сертификат дает право получить подарок-сюрприз из свадебного путешествия молодоженов.
11. Сертификат на 10 нужных советов от молодоженов на все случаи жизни
12. Сертификат дает право получить бутылку шампанского с автографом молодоженов
13. Сертификат дает право занимать время невесты на телефонные разговоры! Но не дольше одного часа в день
14. Сертификат дает право на торжественное празднование с молодоженами их первой годовщины свадьбы
15. Сертификат дает право приглашать жениха на мальчишники, не спрашивая разрешения у жены! Но не чаще одного раза в полгода!
16. Сертификат дает право на эксклюзивное фото с женихом и невестой.
17. Сертификат дает право на поход в кино за счет молодоженов. Выбор фильма, времени и места посещения на усмотрение жениха и невесты.
18. Обладатель данного сертификата обязан составить компанию при посещении молодоженами ночного клуба и веселиться там от души за счет жениха и невесты.
19. Сертификат дает право заезжать по выходным на утренний кофе к молодым (при себе иметь свежую выпечку)
20. Сертификат дает право на ночлег у молодоженов в любой день без предупреждения, но не чаще одного раза в месяц
21. Сертификат дает право на фирменный шашлык*, приготовленный мужем.
*Блюдо может измениться по инициативе мужа
22. Сертификат дает право узнавать первым главные новости молодоженов
23. Сертификат дает право на культпоход в театр вместе с молодоженами за их счет
24. Сертификат дает право иметь личные тапочки в доме молодоженов
25. Сертификат дает право прийти на день рождения жениха или невесты без подарка
26. Сертификат дает право приглашать жениха на мужские мероприятия, такие как охота, рыбалка, баня, не спрашивая разрешения у жены. Но не чаще одного раза в квартал.
27. Сертификат дает право раз в месяц ужинать у молодоженов
28. Сертификат дает право на совместный ужин с молодоженами в одном из ресторанов/пабов Москвы за их счет. Выбор ресторана – на усмотрение владельца сертификата.
29. Сертификат дает право на проведение увлекательного вечера в компании молодоженов в боулинге/батутном центре/скалодроме за их счет. Выбор места – на усмотрение владельца сертификата.
30. Сертификат дает право забрать невесту на шопинг / SPA-процедуры / ночной клуб (нужное подчеркнуть), не спрашивая разрешения жениха, но не чаще чем раз в квартал.
31. Сертификат даёт право на танец вашей мечты с невестой или женихом

Подарочные сертификаты «Порядок» номиналом 500, 1000, 1500, 2000, 3000 рублей можно приобрести в любом розничном магазине «Порядок» Наши магазины. Правила действия подарочных сертификатов.

ПРАВИЛА ДЕЙСТВИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ СЕТИ МАГАЗИНОВ ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА И ДАЧИ «ПОРЯДОК»

1. Подарочный Сертификат (далее по тексту – «Сертификат») удостоверяет право предъявителя сертификата на получение товаров в сети магазинов товаров для дома и дачи «Порядок» единовременно (после предъявления к оплате сертификат изымается у предъявителя) на сумму, указанную в сертификате (500 рублей, 1000 рублей, 1500 рублей, 2000 рублей, 3000 рублей).

2. Сертификат действителен в течение года после его приобретения.

3. Сертификат можно приобрести в любом магазине товаров для дома и дачи сети «Порядок».

4. При предъявлении сертификата в качестве оплаты за товары в сети «Порядок» действуют скидки по дисконтным картам.

5. На приобретение Сертификата скидки по дисконтным картам не распространяются.

6. Сертификат не является ценной бумагой и не подлежит возврату, обмену на денежные средства, либо размену на сертификат меньшего номинала. Подарочный сертификат является подтверждением внесения авансового платежа и предоставляет владельцу право на приобретение товара в розничной сети магазинов «Порядок». Сертификаты являются собственностью сети магазинов «Порядок».

7.На товар, приобретенный по подарочному сертификату, распространяются Правила продажи отдельных видов товаров. Обмен и возврат товара приобретенного по подарочному сертификату, осуществляется продавцом в общем порядке, предусмотренным Правилами торговли и действующим законодательством РФ (Закон «О защите прав потребителя”, другие нормативные акты).

8. В случае, если цена приобретаемых товаров ниже номинала сертификата, то разница между ценой и номиналом сертификата не возвращается.

В случае, если цена приобретаемых товаров и услуг выше номинала предъявляемого сертификата, то возникающую разницу предъявитель сертификата доплачивает в кассу магазинов наличными денежными средствами либо посредством пластиковой карты кредитной организации или банка, принимаемой в сети «Порядок» к оплате в общем порядке.

9. Сертификаты можно передавать любым лицам по своему усмотрению. При передаче сертификатов владелец сертификата обязан проинформировать лиц, получающих сертификаты, об условиях получения по ним товаров в сети «Порядок». В случае нарушения этой обязанности, магазины товаров для дома и дачи сети «Порядок» по претензиям, связанным с отсутствием вышеуказанной информации, ответственности не несут.

10. В случае утери либо утраты, сертификаты восстановлению не подлежат, выплата их стоимости не производится.

11. Сертификаты, которые попали в обращение незаконным путем, не принимаются в магазинах и товары по ним не отпускаются.

  1. Зачем нужен сертификат
  2. В чем разница между сертификатом и картой
  3. Как создать сертификат: пошаговая инструкция
  4. Где напечатать сертификат

Хотите привлечь больше клиентов и увеличить продажи? Создайте подарочные сертификаты — и превратите своих покупателей в пиар-агентов бренда. Как это сделать, расскажем в подробной инструкции.

Зачем нужен сертификат

Подарочный ваучер — это стильная и оригинальная замена денег в конверте. Он эквивалентен определенной денежной сумме, которую можно обменять на ваш товар или услугу. Преимуществ у такого продукта несколько:

  • Завоевание лояльности. Дополнительная услуга облегчит жизнь потребителям, а значит, сформирует положительные ассоциации с вашей компанией.
  • Увеличение продаж. По статистике около 72% людей тратят при покупке больше, чем стоит подарочный сертификат.
  • Реклама бренда. О вашем бизнесе узнает больше людей, которые в будущем могут стать лояльными клиентами.
  • Продвижение продукта. Вы можете продавать конкретный товар или услугу, которые сейчас рекламируете — например, массаж или мастер-класс по десертам.

В чем разница между сертификатом и картой

Базовые функции подарочной карты и сертификата одинаковые — в обоих заложен денежный эквивалент. Но они отличаются некоторыми нюансами:

  • сертификат печатают на плотной бумаге или картоне, а карту — на пластике;
  • карту можно использовать несколько раз, заново программируя ее на нужные суммы;
  • на карту помещается меньше информации — к ней обычно прилагается бумажное дополнение с разъяснением условий использования.

И карте, и сертификату нужно присвоить индивидуальный номер, чтобы отслеживать их использование или неиспользование (в случае, если вы установили срок действия), а также возможную подделку. Лучше всего организовать для них автоматизированную систему учета.

Как создать сертификат: пошаговая инструкция

Поскольку ваучер заменяет подарок, позаботьтесь, чтобы он выглядел соответствующе: продумайте оформление, качество материалов и содержание. Рассказываем, как это сделать пошагово.

Определитесь с размером

Стандартных размеров для подарочных карточек не существует — выбор зависит от нескольких факторов:

  • Удобство пользования. Формат открытки удобнее, чем лист А4, — он поместится в любую сумку без ущерба для внешнего вида.
  • Требования к печати. Изучите возможности вашего принтера или типографии, где собираетесь делать заказ.
  • Объем информации. Советуем придерживаться золотого правила: чем меньше — тем лучше. Подробнее об этом расскажем в следующих пунктах.

Source: by AnneMarie Ellis

Выберите бумагу

Советуем выбирать качественную бумагу плотностью не меньше 150 г/м2. Определитесь, будет она матовой или глянцевой, цветной или белой, с тиснением или без. В любом случае помните, что подарок должен быть привлекательным — как визуально, так и тактильно.

Source: by Valeria A.

Соберите информацию

Хотите, чтобы ваш продукт выглядел стильно? Придерживайтесь принципа минимализма. Достаточно таких основных элементов:

  • название бренда;
  • номинал;
  • контактные данные (адрес, телефон, e-mail, сайт или соцсети): их можно разместить на обратной стороне;
  • условия использования (срок действия, возможности обмена или возврата, правила покупки): их пишут на обратной стороне или на дополнении/вкладыше.

Source: by Mockupfree

Позаботьтесь об оформлении

Подарочный ваучер — часть брендинга компании. Используйте его в оформлении элементы фирменного стиля:

  • логотип;
  • фирменные цвета;
  • шрифты и графику.

Source: by Andrew Kos

Нужны полезные подсказки по дизайну? Отвечаем на распространенные вопросы.

  • Что делать, если у компании еще нет фирменного стиля? Разработайте его в считанные минуты при помощи онлайн-сервисов — таких, как Logaster. Введите название компании и сферу деятельности, чтобы получить десятки вариантов лого, цветов и шрифтов, которые вы сможете отредактировать.
  • Зачем карточке упаковка? Как любой подарок, ее нужно красиво оформить: это может быть коробка, конверт или ленты. Подумайте, какой дизайн соответствует характеру бренда и что предпочитает ваша целевая аудитория.
  • Где искать вдохновение? Поинтересуйтесь, что предлагают ваши конкуренты, изучите примеры дизайнерских работ на сайтах Pinterest или Behance — это даст вам свежие креативные идеи.
  • Как еще можно выделить ваш продукт? Клиентам понравится, если вы предложите несколько вариантов на выбор: коробка или конверт, красная или синяя лента, матовая или глянцевая бумага.

Приступайте к разработке

Даже не владея навыками дизайна, можно создать оригинальный подарочный ваучер, используя текстовый редактор или онлайн-сервисы.

Microsoft Word

В текстовом редакторе есть десятки готовых шаблонов. Чтобы найти их, откройте Microsoft Word, затем «Файл» — «Создать». В появившейся строке поиска введите «Подарочные сертификаты» и выберите один из предложенных вариантов. По желанию отредактируйте его и сохраните результат.

Онлайн-сервисы

Canva

Один из самых популярных графических редакторов предлагает десятки платных и бесплатных шаблонов. Редактируйте их на свое усмотрение, добавляйте графику, иллюстрации и текст, а затем скачивайте версию для печати.

123certificates

Здесь вы найдете как универсальные, так и тематические заготовки (например, на Хэллоуин, Рождество или день рождения). Персонализируйте их, изменив шрифт или графику.

Adobe Spark

Инструмент от Adobe позволяет быстро создать стильный дизайн. Начните с выбора размера, затем перейдите к шаблонам, добавьте фото и откорректируйте. Готово — теперь можно загрузить файл на компьютер или сразу распечатать.

Microsoft Office

В программе заложен один бесплатный универсальный шаблон, зато есть возможности для персонализации. Можете указать имя получателя, описание подарка, событие, к которому он приурочен, изменить типографику, оттенок или форму.

Shopify

Если у вас есть магазин на платформе Shopify, сгенерируйте бесплатно ваучер для онлайн-покупок. Правда, возможности кастомизации здесь небольшие — можно лишь добавить свой логотип.

Crello

Простой онлайн-редактор содержит профессионально разработанные шаблоны и множество дополнительных функций. Проявите максимум творческих способностей: придумайте креативный текст, измените цвет, размер и расположение элементов, добавьте фото и эмблему.

Где напечатать сертификат

Vistaprint

Один из самых популярных сервисов web-to-print, то есть онлайн-заказа печати. У вас есть два варианта: загрузить на сайт свой файл с готовым макетом или создать его онлайн. Vistaprint предлагает множество готовых шаблонов, материалов для печати и вариантов размеров. К карточке можно сразу заказать фирменный конверт.

Ближайшая офлайн-типография

Воспользуйтесь Google-картами, чтобы быстро найти ближайшую к вам типографию. Для этого у вас должно быть включено автоматическое определение местоположения. В строке поиска введите «типография» — и выберите из результатов поиска компанию с наивысшим рейтингом и хорошими отзывами. Изучите требования к макетам — и отдавайте файл на печать.

Подарочный сертификат требует грамотного продвижения так же, как остальные ваши товары или услуги:

  • распространяйте информацию о ваучерах по разным каналам: на сайте, в соцсетях, рекламе, e-mail-рассылке, ненавязчиво предлагайте клиентам во время обслуживания.
  • позаботьтесь о тематических сертификатах к праздникам и не забывайте об активной рекламе в предпраздничный период.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *