С каких номеров звонит Сбербанк?

Подозрительный номер телефона

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера. На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru, кто-звонит.рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

Читайте по теме: 5 приложений, которые защитят от мошенников и спама

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники: стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка: могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники: убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка: говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности. Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте. Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники: могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка: смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла «подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

Культура речи

Мошенники: часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка: обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

Призывы к действиям

Мошенники: могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

  • снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;

  • перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;

  • установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);

  • перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);

  • ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);

  • и так далее.

Сотрудники банка: могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка.

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Важно помнить

  • Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.

  • СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.

  • Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.

  • Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».

  • Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.

  • Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.

  • Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

Информации о телефонных мошенниках, которые представляются службой безопасности банка и моментально втираются в доверие, везде в избытке. Множество печальных историй, рекомендаций, предупреждений. Мне казалось, что я знаю об этих мерзавцах все и уж точно вычислю их на раз два. И вообще, на это ведутся только наивные бабушки. Но так было ровно до того момента, пока они действительно мне не позвонили.

В тот день я ждала звонка из интернет-магазина с подтверждением заказа, поэтому, когда увидела городской номер, не удивилась и ответила.

«Мария Сергеевна, добрый день, меня зовут Татьяна, «Сбербанк». На вашем счете замечена попытка перевода суммы в 5000 рублей, эта операция показалась нам подозрительной. Вы подтверждаете перевод?»

Сердечко забилось, я разволновалась.

— Нет, не подтверждаю.

— Спасибо за информацию, операция отклонена. Скажите, вы сообщали кому-то данные своего личного кабинета в мобильном приложении?

— Нет, конечно, нет!

— Злоумышленники как-то получили доступ к вашему личному кабинету…

И дальше подробный рассказ о возможных способах проникновения мошенников в мой личный кабинет. Я несколько раз просила девушку с ангельским голоском объяснить мне на пальцах, как такое могло произойти. В конце концов, она довела свою сложную запутанную мысль, искрящую профессиональной банковской лексикой, до ненадежности мобильного оператора.

Далее юная леди уточнила последние четыре цифры номера карты и остаток на счете. Теряя бдительность все активнее, я назвала все, что она просила. Милейшее создание убедило меня в том, что абсолютно необходимо обезопасить мой личный кабинет и оформить страховку. Это меня тоже не напрягло — я как раз недавно меняла карту и мне предлагали аналогичную услугу, но платно. Сейчас мне ее предлагали совершенно бесплатно как жертве мошенников. Для оформления этой самой страховки у меня попросили код из смс, который пришел с номера 900.

— Постойте, я ведь не должна называть вам этот код.

— Да, все верно, вы не должны называть этот код мне, цифры необходимо назвать нашей роботизированной системе — боты помогают минимизировать контакты и передачу персональных данных сотрудникам банка.

Это был еще один плюсик в пользу доверия. Сбер действительно работает с ботами и голосовым помощником. Я назвала код «роботизированной системе». Затем ко мне вернулся ангел Татьяна. Ненавязчиво, сквозь долгий спич, Татьяна выспросила у меня срок действия карты.

— Разве вы не знаете срок действия моей карты?

— Мария, поймите правильно, мы должны записать эту информацию именно с ваших слов. Кроме того, я несу ответственность за разглашение персональных данных.

— Но ведь…

— Мария, мне нужен лишь один процент вашего доверия, чтобы полностью оправдать оставшиеся 99.

Я назвала. Ну, думаю, не спрашивает же она у меня трехзначный код с оборотной стороны. С номером карты и сроком ее действия ничего нельзя сделать. Дальше снова возникла потребность назвать код из смс. И тут словно что-то щелкнуло. Я вгляделась в текст сообщения и заметила странные буквы, обозначающие название другого банка. Тем временем Татьяна уже выясняла адрес моей регистрации и паспортные данные.

— Вы хотите сказать, что у вас нет моих паспортных данных?

— Мария, поймите правильно, мы должны записать эту информацию именно с ваших слов…

— Сомневаюсь. И паспорта у меня с собой нет.

— Очень жаль, без паспортных данных мы не сможем обеспечить вашему счету полную защиту. Может быть, вы назовете кодовое слово?

— Нет, я его не помню.

Пробормотав что-то невнятное, Татьяна попрощалась и отключилась. А мне пришло сообщение с номера 900 об отклонении операции по списанию довольно приличной суммы и блокировке карты. Я перезвонила в Сбер сама.

— Нет, Мария, с вами говорили мошенники. К счастью, им не удалось выполнить перевод, все средства сохранены, но карта заблокирована по инициативе банка. Вам нужно оформить перевыпуск. И запомните: служба безопасности Сбербанка никогда не звонит клиентам.

Мое эмоциональное состояние трудно описать словами. Да и не нужно, пожалуй. Но вот вам несколько рекомендаций:

1) Как только слышите «Служба безопасности Сбербанка…» или хотя бы просто упоминание Сбербанка, кладите трубку. Если вы не начнете разговаривать с подлецами, то и шансы быть обманутым сводятся к нулю. Для спокойствия перезвоните в Сбербанк по номеру 900.

2) Если разговор все же завязался, ни в коем случае не называйте мошенникам остаток на счете и данные карты, особенно трехзнанчый код. Сотрудникам банка эта информация не нужна. Или же назовите неправильный остаток, как можно меньший. Поняв, что взять с вас нечего, мошенники сольются сами.

3) Не верьте нагромождению профессиональными терминами, грамотной речи, умасливанию и сладким голосам. Это тончайшие психологи, ювелирная работа.

4) Если у вас хотя бы на секунду возникли сомнения, кладите трубку или задайте провокационный вопрос. Чем раньше вы прервете разговор, тем меньше у них шансов провернуть свою аферу.

Надеюсь, моя история поможет кому-то избежать обмана

В рубрике «Народные новости» публикуются материалы от читателей портала, мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.

Мошенники звонят на мобильные с номеров, которые могут напоминать номер банка. «Здравствуйте, я сотрудник службы безопасности банка», — представляются они. И сообщают, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой».

Чаще всего «сотрудник службы безопасности» просит сообщить данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от «Сбербанк онлайн». Или даже перевести все свои деньги на «резервный счет».

Мошенник очень убедителен, звонок поступает якобы с официального номера, а данные просят сообщить не человеку, а роботу.

Также он может озвучить ваши персональные данные, чтобы убедить в необходимости перечисления сбережений на защищенный счет.

Но сотрудник банка никогда не потребует у вас конфиденциальных данных, сообщает Сбербанк. Например, не попросит назвать номер карты или номер на ее обороте, а также CVC-пароли банка, которые придут вам на телефон в виде СМС.

Лучше сразу оборвать разговор

Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.

Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер».

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

8 800 555-55-50

+7 495 500-55-50

Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.

Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.

Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.

Проверьте баланс карты.

Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.

Скажите, у вас есть бабушка?

Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:

«… — Скажите, у вас есть бабушка?

— В каком смысле?

— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?

— Почему вы спрашиваете?

— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?

— С чего вы взяли, что я мошенник?

— Посмотрите, с какого номера вы звоните.

— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!

— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.

— Хорошо, я вас услышал.

— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером?

— (Кричит) Я услышал вас, Евгения!

— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.

— Всего хорошего, не болейте».

Благодарный клиент

Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.

Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.

После этого обычно связь обрывается.

Ошибочка вышла

Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников.

Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.

А кому вы звоните?

Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.

Это еще кого-то пугает?

«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.

«Все мои 432 рубля?!»

А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:

— А что они пытаются сделать?

— Деньги пытаются снять!

— А сколько?!

— Всё!!!

— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас!!!

«Конечно, подтверждаю!»

Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.
Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:

— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!

— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?

— (Раздраженно) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.

— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!

— («Сотрудник» звереет) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?
И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *