Сняли деньги с карты

ВТБ📌 Реклама

3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.

Когда банк вернет деньги?

Процесс рассмотрения заявления и изучение ситуации может занять от одного до нескольких месяцев. Почему так? Помимо банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т. п.

Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?

По закону, банк должен вернуть клиенту деньги при соблюдении двух условий:

  • Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
  • Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Если банк отказал в рассмотрении, то он владеет доказательствами вины клиента. И это не значит, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, речь идет о нарушении правил безопасного использования карты. 📌 Реклама Отключить

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.

Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.

Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции. Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платежной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

  • никому не сообщайте конфиденциальные данные;
  • не реагируйте на СМС с просьбой назвать персональные данные по карте, если оно пришло с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • следите за безопасностью компьютера, с которого осуществляется вход в интернет-банк, установите антивирус;
  • когда вы вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой, прикрывайте рукой клавиатуру;
  • всегда проверяйте банкомат перед использованием, нет ли на нем подозрительных устройств;
  • не оплачивайте картой покупки в сомнительных интернет-магазинах, вы можете наткнуться на фишинговый сайт;
  • если ваш номер телефона меняется, сразу же оповестите об этом банк.

Доброго дня! Сбербанк вернул деньги, которые украли мошенники. Если мошенники, каким то образом сделали перевод, оплату вашими деньгами, пытайтесь вернуть их до последнего. Краткая инструкция к действию. Если вы сообщили, мошенникам данные карты и они списали деньги, нужно проверить в личном кабинете в каком статусе находится платеж «Обрабатывается банком» или проведен «Проведен». Если статус «Обрабатывается банком», то шансы увеличиваются, потому что деньги еще в банке. Паралельно нужно звонить в банк, и сообщить о том что произошло, блокируйте карту и требуйте остановить транзакцию, объясняйте, что статус операции «Обрабатывается банком», требуйте руководство. Оператор вам не поможет, он направит вас в полицию. Третьим шагом не теряя времени, нужно бежать в отделение банка в котором открыта карта. Рассказывать всю историю сотрудникам отделения, требовать остановить транзакцию, писать заявление о мошеннических действиях, брать выписку по счету и подтверждение о том, что карта открыта в данном отделении банка и только с этими бумажками идти в полицию. Мне вернули деньги! Огромная благодарность Сбербанку и сотрудникам, которые принимали в этом участие. Более подробно в заявлении.

ПРЕТЕНЗИЯ

Мне в отделении ПАО Сбербанка России № 000 по договору 000 была открыта кредитная карта № 000 сроком действия до 0000. с привязкой к счету 000.

В 2019 г., с подачи и настоятельных уговоров сотрудника банка (сотрудник звонил по телефону и настоятельно рекомендовал увеличить лимит по кредитной карте, пока есть такая возможность, на случай если, что то понадобиться) лимит по карте был увеличен до 100000.00 руб.

03.06.2020 г. в 13:53 ч. мне поступил телефонный звонок с номера 900, звонившая девушка представилась оператором ПАО Сбербанк и спросила есть ли у меня родственники в Тульской области, на что я ответила, что нет. После чего девушка представившаяся сотрудницей ПАО Сбербанк сообщила мне, что кто-то пытается войти в мой личный кабинет с целью получения кредита на мое имя и списания денежных средств с моих карт, далее сотрудница сообщила, что сейчас со мной свяжется сотрудник ПАО Сбербанк из службы безопасности Фролов Алексей Викторович. Через минуту со мной связался мужчина представился, Фроловым Алексеем Викторовичем, сотрудником службы безопасности ПАО Сбербанк. Звонок был совершен с номера 8-495-317-49-90. Фролов А.В. подтвердил, то что кто то пытается войти в мой личный кабинет, оформить кредит и списать денежные средства с моих карт. Он попросил с целью приостановления операций по оформлению кредита и списания денежных средств с моих карт, сообщить информацию по двум моим картам открытым в ПАО Сбербанк, после чего он неоднократно связывал меня с роботом, который требовал назвать все цифры, которые придут мне в смс-оповещениях. Напуганная происходящим я сообщала роботу данные по двум картам и коды из сообщений. После разговора с роботом мне снова перезванивал Фролов А.В. и давал инструкцию по дальнейшим действиям с целью остановки действий мошенников и блокировки операций производимых мошенниками. По его инструкции, я вошла в свой личный кабинет и выбрала «Кредиты», далее мне нужно было оставить заявку на оформление кредита на сумму 250000.00 руб. сроком на 3 г. 6 мес. Фроло А.В. объяснил эти действия необходимыми, для того что бы банк отклонил данную заявку и таким образом мошенники не смогут самостоятельно оформить от моего имени кредит и списать с моих карт денежные средства. Я проделала все манипуляции по инструкции Фролова А.В., после чего он мне сказал, подождать некоторое время и он еще раз со мной свяжется и подтвердит, что все операции отклонены. Через некоторое время мне опять позвонила с номера 900 девушка, представилась сотрудником ПАО Сбербанка и сообщила, что все операции по оформлению кредитов и все операции по моим картам отклонены. Успокоенная сотрудниками банка, что все операции отклонены, я позвонила своей дочери, с целью поделиться, как ПАО Сбербанк заботится о нас, на что от своей дочери я услышала, что скорее всего это мошенники, что срочно нужно самостоятельно перезванивать в банк на номер 900 и сообщать о мошеннических действиях и приостановке всех операций по моим картам. Я позвонила по номеру 900, сотрудник банка сообщил мне о списании с моей кредитной карты № 000 суммы в размере 95000.00 руб. на карту открытую в Tinkov Card2Card MOSCOW RUS, на мои просьбы отклонить перевод денежных средств, блокировки операции сотрудник банка намеренно дезинформировал меня.

Сотрудник банка сообщил, что платеж отменить нельзя и мне нужно идти в полицию. Единственное, что сотрудник банка сделал это заблокировал все мои карты. Сотрудники вашего банка не сообщили мне, что прежде, чем идти в полицию, нужно прийти в отделение банка сообщить о мошенничестве и получить выписки и документы по карте (по счету) подтверждающие данное мошенническое списание, потому что полиция не принимает заявление без этих документов. Таким образом банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и затягивает время. На поход в полицию 03.06.2020 г. я потратила больше двух часов.

03.06.2020 г. около 17:00 я со своей дочерью пришла в отделение ПАО Сбербанка России № 000 находящегося по адресу: 000 и сообщила заведующей ВСП, всю вышеперечисленную информацию. Попросила помощи в написании заявления по данному факту мошенничества и запросила все выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи в полицию заявления, на что ваши сотрудники сообщили, что заявление они сейчас составят и отправят по внутренним каналам связи (чем опять ввели меня в заблуждение с целью оттягивания времени по подаче мной данного заявления) и что выписка по заблокированной карте можно получить только на третий день после текущего дня. На мои требования предоставить мне хоть какие-то документы для подачи заявления в полицию, ваши сотрудники предприняли какие-то действия и случайно выяснили, что данный мошеннический платеж на 95 000,00 руб. произведенный неизвестному, сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не прошел транзакцию (или авторизацию в вашем банке) и деньги еще находятся в ПАО Сбербанк, что подтверждалось справкой по операции с статусом «Обрабатывается банком».

До 18:30 (окончание работы отделения банка) я, моя дочь и сотрудники отделения банка, предприняли массу усилий, для того что бы ПАО Сбербанк отозвал, отменил, заблокировал данный платеж в связи с тем, что деньги списаны мошенническим путем (были совершены звонки сотрудниками отделения банка в вышестоящим сотрудникам, сотрудниками отделения производилась переписка с вашими сотрудниками об остановке авторизации, я неоднократно звонила сотрудникам банка с теми же просьбами к сотрудникам вашего банка по номеру 900) но вашим банком не было предпринято никаких действий для остановки транзакции данного мошеннического перевода, в связи с чем моя дочь и сотрудники отделения, была вынуждены звонить в Тинькофф банк, в который производилось данное списание, с просьбами приостановить поступление денег мошенникам, с просьбами, как то отследить и затормозить данный платеж (обращения 000 от 03.06.2020 г. и 000 от 03.06.2020 г.) на, что сотрудники Тинькофф банка сообщили следующее, что скорее всего данная операция совершена через какую то платформу в которой Тинькофф банк является посредником и платеж скорее всего совершен с карты Сбербанка на карту стороннего, третьего (на данный момент неизвестного) банка.

По окончании работы отделения банка (18:30) мне так и не были предоставлены документы, выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи заявления в полицию, что всем вашим службам сообщено о данном мошенническом платеже и что его должны отозвать и что, скорее всего, подавать заявление в полицию не потребуется, потому что деньги вернуться на карту и в случае чего я смогу подойти в любой день и получить данные документы. Так же руководитель ВСП заверила, что будет держать меня и мою дочь в курсе происходящего. Для этого она и моя дочь обменялись контактными телефонами (дочь оставила свой контактный номер тел. 000 поскольку я перенервничала и очень плохо себя чувствую).

04.06.2020 г. в период с 8:00 по 14:32 данная операция по мошенническому списанию денежных средств с кредитной карты №000 в размере 95000.00 руб. находилась в статусе «Обрабатывается банком». Моя дочь, не дождавшись звонка 000, самостоятельно связалась с ней по номеру 0000. Моя дочь сообщила, что данная операция по прежнему находится в статусе «Обрабатывается банком», на что 000 сообщила, что все хорошо, что сотрудники работают и платеж должен быть заблокирован (отозван).

В районе 14:00 я и моя дочь подошли в отделения банка, где 000, так же заверила, что сотрудники банка работают и все должно быть хорошо и выдала нужные документы для подачи заявления в полицию. После чего я направилась в полицию, где и написала заявление о данном происшествии и мошеннических действиях (копия заявления прилагается).

04.06.2020 г. в период с 14:32 по 18:00 (отслеживаемый статус операции в личном кабинете клиента) статус операции поменялся с «Обрабатывается банком» на статус «Исполнена». В связи с чем моя дочь незамедлительно связалась с руководителем ВСП 0000 и сообщила об изменении статуса платежа.

На основании вышеизложенного выходит, что ПАО Сбербанк не проверил данный сомнительный перевод в размере 95000.00 с кредитной карты № 000 сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не удостоверился во избежание мошенничества и не убедился, что операция совершена мною, что банк обязан делать и делает в случае сомнительного платежа (в случае сомнительного платежа банк звонит и подтверждает мной совершен платеж. До этого случая сотрудники банка неоднократно звонили и подтверждали платежи)

Транзакция и списание суммы из Сбербанка России в размере 95000.00 руб. по данному платежу произошли больше чем через сутки, то есть 04.06.2020 г. после 14:32, что подтверждается «Справкой по операции» выданной руководителем ВСП 000 04.06.2020 г. в 14:32 (копия справки прилагается).

Завершение платежа и списание денег произошли, после того, как я неоднократно сообщила всеми возможными путями (неоднократное обращение по телефону к сотрудникам банка с просьбами приостановить, заблокировать, отозвать и т.д., в связи с мошенническими действиями, платеж, посещение мною отделения банка) а также обращений сотрудников отделения банка по остановлению авторизации данной операции по списанию мошенникам 95000.00 руб. Однако по неизвестным мне причинам сотрудники банка так и не отозвали, не остановили перевод денежных средств и не предприняли ни каких действий.

Я, неработающая пенсионерка 1954 г. рождения, дополнительного дохода у меня нет, живу я на одну пенсию и для меня сумма в 95000.00 является значительной и неподъемной.

Требую разобраться в данной ситуации и вернуть не законно списанную сумму в следствии мошеннических действий в размере 95000.00 руб. на счет 000.

Скачивая приложения с платным контентом пользователь автоматически дает согласие на списание средств со своей карты. Более того, он самостоятельно привязывает свой банковский счет к игре или программе, чтобы производить платежи. Но после удаления утилиты привязка карты никуда не девается. Подробнее об этом в статье ниже.

Что такое cleverbridge.net

Ресурс cleverbridge.net является сандбоксом компании Google. Его основная цель заключается в списании средств с банковских счетов пользователей, скачавших платное приложение с Google Play.

Данная программа действует строго по подпискам. Поэтому, даже если платное приложение будет полностью удалено с телефона, списание денег продолжиться. Ну а как остановить этот процесс, мы расскажем далее.

Как отменить списание

Если после удаления игры или программы с вашей карточки продолжают списывать средства в пользу ресурса www.cleverbridge.net, то действовать в данном случае нужно так:

  1. Зайдите в свой аккаунт Google Play.
  2. В главном меню найдите раздел «Подписки».
  3. Выберите из всего списка те утилиты, которые были удалены с телефона, и задайте действие «Отписаться».

Компания Google дает пользователям право на возврат средств, списанных без их ведома. Для этого нужно обратиться в поддержку Google Play, в течение 120 дней после проведенной транзакции.

Если списание средств со счета произошло в пользу иных ресурсов, то для оформления возврата нужно обращаться непосредственно к своему банку. Ведь такие транзакции классифицируются, как несанкционированные. А за них корпорация Google ответственности уже не несет.

Если же с момента последнего списания прошло менее 48 часов, то оформить возврат денег можно следующим образом:

  1. Зайдите в свой аккаунт Google Play.
  2. В главном меню найдите раздел «история заказов».
  3. В отобразившемся списке выберите нужный заказ, и нажмите на три точки рядом с ним.
  4. В открывшемся окошке найдите графу «Запросить возврат средств».
  5. Заполните появившуюся форму, указав причину оформления возврата.
  6. Дождитесь ответа системы.

Обычно на обработку подобных заказов уходит не больше 15 минут. Но в спорных ситуациях процесс может продлиться до 4 суток.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *