Теле 2 личный кабинет корпоративным клиентам

Теле2 развивает услуги как для физических лиц, так и организаций и предпринимателей. Они могут подключать специальные тарифы и экономить за счет приема к учету расходов. Для удобства обслуживания юридических лиц оператором был создан корпоративный личный кабинет.

Возможности

Личный кабинет (ЛК) корпоративного клиента позволяет абонентам самостоятельно управлять услугами оператора и получать необходимую информацию через интернет из любого места – офиса, дома или в поездке.

В корпоративном личном кабинете доступны следующие возможности:

  • проверка баланса;
  • просмотр информации о поступлении платежей;
  • настройка групп абонентов;
  • переключение между тарифами;
  • подключение/отключение услуг и опций;
  • отправка коротких текстовых сообщений внутри сети;
  • заказ детализации и бухгалтерской документации.

ЛК позволяет без визитов в офис осуществлять выставление лимитов расходов по каждому номеру, задавать адреса для доставки документов, блокировать на постоянной или временной основе SIM-карты, запрашивать PIN и PUK-коды.

Фактически от ЛК для частных лиц сервис для бизнес-клиентов отличается только возможностью управления группами абонентов, лимитами расходов и заказами бухгалтерских документов. В остальном обе системы практически одинаковы.

Все функции корпоративного личного кабинета доступны только с разрешения руководителя компании. Обычные сотрудники могут в нем только получать сведения о расходах пакетов услуг и списания средств. Они, например, не смогут самостоятельно изменить тариф при отсутствии доверенности.

Регистрация

Воспользоваться корпоративной версией ЛК могут только абоненты Теле2, являющиеся юр. лицами или ИП. Помимо заключения договора, потребуется также подать заявление на активацию удаленного обслуживания. Его образец можно найти на сайте оператора или получить в любом салоне. В документе нужно указать номер абонента, которому предоставлена возможность управления услугами, и способ подтверждения авторизации.

После подачи заявления в любой салон Теле2 можно начинать пользоваться сервисом. Для этого нужно пройти регистрацию в 3 шага:

  • Зайти на страницу кабинета с сайта Теле2.
  • Нажать на ссылку «Получить пароль».
  • Ввести телефон и следовать подсказкам системы.

Выполнив первый вход, можно установить собственный постоянный пароль и пользоваться им в дальнейшем для доступа к личному кабинету.

Отключение

Услуга дистанционного обслуживания предоставляется бесплатно и обычно ее не требуется отключать. Но если, например, ответственный сотрудник сменился, нужно обратиться в салон Теле2, заблокировать доступ для старого администратора и при необходимости написать заявление на предоставление услуг для нового.

Особенности

Сейчас Теле2 поддерживает 2 версии персонального кабинета. Возможности новой версии значительно больше. В ней абоненты сами могут менять тарифы для бизнеса, подключать/отключать услуги. В старом варианте ЛК доступны только базовые возможности (например, получение сведений о балансе).

В дальнейшем планируется прекратить поддержку старого кабинета и полностью перейти на новую версию. Если абонент уже пользуется старым ЛК, то ему для доступа к новому достаточно получить пароль.

Личный кабинет для корпоративных клиентов – это полноценная система дистанционного обслуживания абонентов, учитывающая все особенные потребности организаций и предпринимателей. Но при этом она довольно проста в освоении, а если у пользователя возникают вопросы – он может их задать в любое время по телефону 636.

С 1 июня 2018 г. изменяется порядок оказания услуг подвижной радиотелефонной связи. В соответствии с требованиями ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» услуги подвижной радиотелефонной связи будут предоставляться абоненту — юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю и пользователю услугами связи такого абонента, достоверные сведения о которых предоставлены Оператору связи.

С 1 июня 2018 г. на основании ч. 6 ст. 54 ФЗ «О связи» по абонентским номерам, в отношении которых сведения о пользователях не предоставлены, оплата услуг связи будет возможна только посредством перечисления денежных средств с расчетных счетов вашей компании в коммерческих банках и других кредитных организациях, имеющих лицензию Банка России.

Обратите внимание, что список пользователей услугами связи необходимо обновлять и передавать Оператору в случае подключения новых абонентских номеров, а также изменении сведений о пользователей по уже имеющимся абонентским номерам не реже 1 раза в квартал.

В связи с этим, корпоративным клиентам Tele2 до 1 июня 2018 г. необходимо предоставить/обновить список лиц, которые пользуются корпоративной мобильной связью по абонентским номерам, указанным в договоре. Для этого заполните шаблон и отправьте его на почту corpzapros@tele2.ru.

Основания:

  • Федеральный закон от 07.07.2003 года №126-ФЗ «О связи»;
  • п. 25 и п. 116 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342;
  • п. 22(1) постановления Правительства РФ от 10.09.2007 № 575;
  • п. 26(1) Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 № 32;
  • п. 14 постановления Правительства РФ от 27.08.2005 № 538;
  • Условия оказания услуг связи Tele2.

Какие сведения о пользователях услугами связи в адрес оператора необходимо предоставлять юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю, являющемуся корпоративным клиентом, в связи со вступлением с 01.06.2018 в силу Федерального закона от 29.07.2017 № 245-ФЗ?

К сведениям относятся следующие данные:

  • данные пользователя — ФИО; дата рождения;
  • адрес регистрации (места жительства);
  • данные документа, удостоверяющего личность.

Порядок заполнения и предоставления данных содержится в шаблоне.

Что произойдет, если сведения о пользователях не будут предоставлены?

В этом случае оказание услуг связи может быть приостановлено.

Кроме этого, оплата услуг связи таких пользователей будет возможна только посредством перечисления денежных средств с расчетных счетов вашей компании в коммерческих банках и других кредитных организациях, имеющих лицензию Банка России.

Другие платежи (в том числе платежи, которые пользователь корпоративного номера осуществляет самостоятельно) зачисляться на лицевой счет не будут.

Как получить полный список номеров, оформленных на мою компанию?

  • уточнить в вашей копии договора на оказание услуги связи;
  • отправить заявку по адресу corpzapros@tele2.ru. Обращение должно идти с адреса, указанного в Дополнительном соглашении на оказание услуги «Дистанционное обслуживание».

Для подключения услуги «Дистанционное обслуживание», необходимо подать заявление для подключения услуги «Дистанционное обслуживание» в салон обслуживания Tele2. Заявление должно быть заверено уполномоченным лицом компании.

Также вы можете воспользоваться типовыми доверенностями Tele2 — Доверенность или Генеральная доверенность.

Какими способами я могу передать данные в Tele2?

  • по электронной почте в адрес corpzapros@tele2.ru;
  • через Личный кабинет по следующему пути: Вход в Личный кабинет -> Контракт -> Написать в Tele2 -> Сообщения на тему: выбрать «Прочие вопросы» -> Прикрепить заполненный шаблон.

Могут мои сотрудники самостоятельно обращаться в салон связи и оставлять данные?

Да, это возможно. Для этого им необходима стандартная доверенность от вашей компании на выполнение данных действий (например, «подписывать и представлять Оператору список лиц, использующих оконечное оборудование Доверителя и/или абонентские номера, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, дата рождения, места жительства и реквизиты документа, удостоверяющего личность»).

Также вы можете воспользоваться типовыми доверенностями Tele2 — Доверенность или Генеральная доверенность.

Мария Филатова 21.09.2017 Обновлено: 20.02.2020

Личный кабинет Теле2 для бизнес-клиентов предоставляет не только полный доступ к счету. В ЛК можно поменять тариф, получить выписку по счету, управлять услугами. Он удобен юридическим лицам сниженными расходами и экономией времени.

Если компания-работодатель оплачивает сотрудникам мобильную связь, то корпоративный тариф для всех сотрудников будет выгоднее, чем оплата индивидуальных счетов. Ниже рассмотрены способы подключения личного кабинета, управления настройками.

  • 1 Теле2 личный кабинет для юридических лиц
  • 2 Как подключить личный кабинет для корпоративных клиентов
  • 3 Тарифы Теле2 для бизнеса

Теле2 личный кабинет для юридических лиц

В ЛК юридические лица могут получить информацию о счете, о подключенных услугах, просмотреть историю платежей. Можно получить как разовую, так и регулярную выписку с детальной информацией по расходам.

В ЛК юр.лица могут сменить тариф, сформировать определенную группу подключенных между собой абонентов, выставить счет на предоплату, получить акты по сдаче услуг.

Клиенты авторизуются с помощью логина и пароля, указанных при регистрации. Для юридических лиц Теле2 предоставляет специальную услугу «Дистанционное обслуживание». С его помощью корпоративные клиенты могут отправлять по e-mail заявки на :

  1. отключение SIM-карты;
  2. смену личных данных абонентов;
  3. восстановление Pin и Puk кодов;
  4. расходный лимит;
  5. смену адреса, на который отправляются счета;
  6. восстановление логина и пароля;
  7. перенос неверных платежей.

Все манипуляции, проводимые в ЛК, расцениваются как законные, поэтому нужно обязательно следить за сохранностью данных, не давать регистрационные данные третьим лицам.

Как подключить личный кабинет для корпоративных клиентов

Тариф для юр.лиц можно подключить в офисах обслуживания Теле2. Для этого следует заполнить заявление в 2-х экземплярах. В нем указывается официальное наименование компании, адрес e-mail, номер мобильного телефона сотрудника, для которого регистрируется кабинет. В заявке также отображаются данные о доверенности главы фирмы.

После составления заявки на указанный в документе адрес почтыподключается специальный сервис «Дистанционное обслуживание». С его помощью все обращения могут составляться не только на сайте компании, но и по e-mail.

Чтобы подключить Теле2 личный кабинет для корпоративных клиентов, нужно:

  • Зайти на страницу сайта lk.tele2.ruи перейти по вкладке «Регистрация».
  • В выпавшее поле вписать номер мобильного телефона.
  • Придумать и ввести пароль.
  • На номер, указанный при регистрации, придет смс с кодом подтверждения. Введите его в соответствующее окно.
  • Регистрация ЛК завершена.

Тарифы Теле2 для бизнеса

Теле2 предоставляет юридическим лицам следующие тарифы:

  1. Альфа
  2. Бета
  3. Гамма
  4. Вега
  5. Теле2 бизнес.

Тарифный план «Альфа» – бизнес-тариф для юридических компаний и индивидуальных предпринимателей, с поминутной оплатой связи. Стоимость подключения одного номера стоит 750 рублей. Тариф характеризуется безлимитными корпоративным звонками и большим количеством звонков по всей территории РФ. Бонусом является ежемесячный интернет-трафик в размере 15 Гигабайт. Международные разговоры оплачиваются по стандартным расценкам.

Тарифный план «Бета» – создан для предпринимателей среднего звена.

Стоимость ежемесячной абонентской платы составляет 550 рублей. В пакет услуг входит трафик в размере 10 Гб и 1500 минут разговоров для домашнего региона и для звонков по территории РФ.

«Гамма» – тариф для небольших компаний. Стоимость абонентской платы — 250 рублей. В тарифный план входят безлимитные корпоративные звонки, 500 минут на звонки по России, пакет интернет-трафика в размере 5 Гб.

Тариф для бизнеса «Вега» характеризуется отсутствием платы за ежемесячное обслуживание.

Стоимость корпоративных звонков — 0, 60 руб/минуту, звонки на территории РФ — 2 рубля/минута. Стоимость вызовов абонентам других операторов — 8-11 рублей, смотря какой удаленности регион. Все остальные услуги тарифицируются по стандартным расценкам.

Теле2 бизнес — индивидуальная программа для предпринимателей малого и среднего бизнеса: звонки между сотрудниками фирмы не ограничены, отправка SMS трем основным партнерам бесплатна в любом количестве, сервис «скрытый номер», установка индивидуального лимита для контролирования расходов сотрудников.

Мария Филатова (Написано статей: 128)

Опытный специалист в использовании гаджетов и мобильных устройств. Ее профиль — тестирование смарт-устройств с целью написания честных обзоров и доступных руководств. Она расскажет многое о современных мобильных операторах, принципе их работы, тарифах, лайфхаках и особенностях. Просмотреть все записи автора →

«Другие правила» — таким стал основной слоган оператора связи Tele2 после проведенных в начале года смены коммуникационной концепции и корректировки фирменного стиля. И стратегия работы компании с ритейлом вполне ему соответствует. Если операторы «большой тройки», как правило, создают в рамках компании отдельное подразделение собственной розницы, то в Tele2 и здесь поступили по-своему, оставив прямые продажи задачей франчайзи.

Продажами SIM-карт и гаджетов под маркой Tele2 занимаются исключительно дилеры, которыми могут быть как ИП, так и крупные сети федерального масштаба.

Вознаграждение дилерам, по словам представителей Tele2, рассчитывается с учетом ряда составляющих: Gross intake (количество проданных SIM-карт), Upsale (дополнительные услуги) и Bundle-тарифы (пакеты), качества сервиса работы, где оценки выставляются посетителями, а также результатов обучения. Tele2 не имеет над ними прямого контроля. Тем не менее компании-продавцы, согласно договору, должны соблюдать ряд требований. Главное из них — все сотрудники торговых точек, работающих под брендом Tele2, должны утверждаться и обучаться самим оператором.

Весьма разумное решение, учитывая, что именно эти люди первыми встречаются будущим клиентам оператора, а первое впечатление чаще всего оказывается самым важным.

Корреспонденту «КС» удалось побывать в учебном классе Tele2, познакомиться с их программой, а потом и с результатами обучения, то есть с работой в салоне связи.

День первый — учеба…

Учебная программа будущих сотрудников ритейла отработана давно и занимает ровно одну неделю, от пятницы до пятницы. Первый день учебы — ассессмент, то есть знакомство с соискателями и их оценка. На выходных у всех есть время обдумать его результаты, а с понедельника начинаются собственно занятия — теория и практика.

Как попасть на эти «уроки»? Просто так зайти с улицы нельзя! (У меня получилось, но это исключение.) На обучение будущего сотрудника направляет непосредственно работодатель, то есть дилер-франчайзи, он же проводит первичное собеседование.

О начале занятий соискателя предупреждают по SMS и электронной почте, а на ассессмент, помимо тренеров головного офиса, приходят и будущие работодатели.
На первое занятие, в котором принял участие корреспондент «КС», пришло 12 человек. «Лето не самый «горячий» сезон, — поделился опытом один из тренеров. — В другие месяцы бывает человек по 40 и даже больше, приходится делить всех на два потока…». К концу дня нас осталось десять: двое просто вышли под предлогом позвонить или покурить — и уже не вернулись. Видимо, здраво сопоставив силы и требования…

«Вступительный экзамен» представлял собой несложный тест из 16 вопросов, на которые давалось 15 минут и где было достаточно 10 верных ответов. Простая проверка знаний, нужных для продавца: география (то есть роуминг), русский язык (грамотная речь), математика (выбор подходящего тарифа) и, конечно, владение компьютером и знание гаджетов. Тут обнаружилась еще одна часто возникающая проблема: самый распространенный возраст соискателя на этих занятиях — около 20 лет, и такие люди, находясь на самом гребне волны «мобилизации», начинают даже забывать о том, как работать с настольными ПК.

Пятнадцать минут закончились. Следующим пробным заданием была задача «продать» тренеру что-нибудь, найдя и показав самые сильные стороны вещи. И на этом этапе тренеры развенчали один из популярных стереотипов в области трудоустройства: «опыт работы — самое главное», «без опыта никуда» и так далее. Если соискатель говорил, что у него, например, многолетний опыт работы в салоне крупного ритейлера, тренеры не засчитывали ему курс «автоматом». «Если человек говорит, что у него такой опыт, а сам двух слов связать не может и таких простых вещей не знает, невольно возникает вопрос: а что он там делал?» — пояснили они. То есть большой опыт — это не гарантия больших умений и может в глазах работодателя иметь знак «минус». И он скорее предпочтет кого-то менее опытного, но готового учиться.

Завершающим аккордом первого дня стали несколько учебных кейсов, моделирующих различные ситуации. Из них стало понятно, какие именно качества Tele2 ждет от своих продавцов в первую очередь: готовность решить проблему (а не просто снять ответственность с себя и работодателя) и инициативность. Поручив к следующему занятию ознакомиться с тарифами и услугами оператора, тренеры закончили первый день и принялись обсуждать результаты. Дилеры тоже принимали в этом участие, тоже имели право голоса. В итоге из десяти соискателей «срезались» всего двое, но зато с понедельника к группе присоединялся еще один, не попавший на занятия на прошлой неделе, но не отказавшийся от идеи работать здесь.

День второй — и его результат

В этот день соискателей познакомили с историей компании, основными принципами работы, а также нарисовали примерное будущее карьеры. После недели обучения кандидат должен был стать стажером, спустя два месяца — специалистом (на этом этапе он включался не только в B2C-сегмент, но и в B2B тоже), а затем — старшим специалистом. Также им показали некоторые нормативы работы — к примеру, доля пакетных тарифов в продажах не должна быть меньше установленного порога, а доля хороших оценок посетителей — меньше 85%. Насколько хорошо справляются с работой те, кто закончил учебу, автор смог убедиться лично, посетив несколько салонов разных франчайзи.

Самый активный трафик оказался возле одной из станций метро (чего и следовало ожидать). За неполный час — примерно 12 человек. Правда, вопросы у большинства были достаточно легкими и решались быстро, пятеро нуждались в простом пополнении счета. Как сообщили представители Tele2, работающие с дилерами, в целом по рынку главной причиной, способной вызывать раздражение клиентов (хотя и не самой частой), является долгое ожидание — и работники салона без труда с этим справлялись, несмотря на то, что их было всего двое.

Еще одной особенностью политики Tele2, распространяемой и на дилеров тоже, можно отметить относительно демократичный дресс-код. В компании не стали регламентировать каждую мелочь, как делают некоторые другие работодатели, сосредоточив основное внимание на сервисе: грамотный специалист в джинсах и кедах представит своего работодателя лучше, чем затянутый в униформу «сторож витрины» с парой заученных фраз. И тут с Tele2 трудно не согласиться.
P.S. Для чистоты эксперимента автор этого текста после Tele2 зашел к другому оператору с настоящей (это важно) проблемой. И результатом почти 20 минут разбирательств стало стандартное: «Пишите заявление, рассмотрим в течение десяти рабочих дней». И это при том, что в салоне находилось сразу семь человек в форме компании.

Что и говорить, «другие правила» в этот раз оказались правильнее.

ТОЧКА ЗРЕНИЯ

«В первый день я смогла отдохнуть всего десять минут…»

Анна Гофман работает в новосибирском салоне связи Tele2 с самого первого дня запуска оператора в регионе. В интервью «КС» она поделилась своими впечатлениями от работы.

— Анна, как вы пришли в Tele2, какой информацией на тот момент об этом операторе владели?

— В салон Tele2 я пришла летом 2009 года, на тот момент я об этой компании ничего не знала — просто искала работу. О том, что это оператор сотовой связи, я узнала только на первом собеседовании, потом их было еще два. Поначалу было даже страшно немного, поскольку сеть Tele2 в Новосибирске еще только запускали. Мой первый рабочий день состоялся 15 августа 2009 года — в тот самый день, когда Tele2 начала свою работу. Я, помню, работала на модуле совершенно одна, за десять часов работы я смогла отдохнуть всего минут десять — так много людей было. В тот памятный день я подключила 150 SIM-карт, а поскольку регистрационные формы мы заполняли вручную, к концу дня у меня ужасно болела рука.

— Насколько оправдались ваши ожидания о Tele2 и работе в этой компании? Что помогло вам остаться работать в Tele2 в течение стольких лет?

— Ожидания более чем оправдались, поскольку компания на протяжении всех восьми лет, пока мы вместе, стремится придерживаться своих принципов. В 2009 году оператор, помнится, взорвал рынок своими низкими ценами и заставил других операторов Новосибирской области снизить стоимость услуг связи. С тех пор появились новые направления, тот же стандарт LTE, к примеру, но компания Tele2 сохраняет основной принцип «Качественные услуги по низкой цене». Это придает уверенности в будущем компании, а значит, и в моем будущем.

— В чем, на ваш взгляд, главная сложность работы? Какое качество (или какие качества) необходимы здесь в первую очередь?

— Главная сложность работы — это уметь переключиться. Работая с людьми, мы часто переносим на себя их эмоции, что осложняет работу, если человек агрессивен или раздражен. Нужно быть очень спокойным — что не всегда, к сожалению, получается легко — и, самое главное, терпеливым и терпимым, сопереживать и стремиться решить проблему клиента.

— Какой самый яркий рабочий эпизод вы можете вспомнить? С какими вызовами приходится сталкиваться чаще всего?

— За последнее время самым ярким эпизодом был вот такой случай. Пришли мама с дочкой заменить SIM-карту на меньший формат, для нового смартфона. Работая по процедуре, я сделала замену и предложила поменять имеющийся тариф на новый, с абонентской платой, где в пакет был уже включен интернет-трафик. В итоге, кроме этой SIM-карты, они подключили этот тариф еще на двух других устройствах. Больше всего меня поразила их реакция, они оставили мне письменную благодарность, сказав, что им так доступно и понятно никто еще не объяснял.

Чаще всего вызовом для меня является обуздание собственных эмоций, поскольку они очень мешают работе. Также вызовом является изменение стандартов обслуживания — они же постоянно меняются, чтобы абоненты уходили от нас максимально довольными. Привыкаешь работать по определенной схеме — а потом новые стандарты заставляют выходить из «зоны комфорта».

— Если бы у вас появилась возможность что-то изменить в рабочих процессах, стратегии и так далее, что бы вы изменили, исходя из вашего опыта?

— Что касается рабочих процессов, то, наверное, ничего кардинально менять бы не стала. А что касается стратегии, наверное, надо бы придумать еще что-нибудь, чтобы опять взорвать рынок. Когда запустили «Перенос остатков», было оживление, люди переходили на Tele2 со старыми номерами. Хочется чего-то еще более взрывного.

Реклама

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту news@ksonline.ru или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона. Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *