В добровольно принудительном порядке

Общие сведения о статье 16. Почти любой гражданин РФ должен знать содержание ст 16 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗЗПП).

Но почему это так важно? Как известно, принципом договорных отношений является равноправие сторон (продавец-покупатель), заключающих договор. Интересы потребителя гарантируются как раз ЗЗПП.

Именно для того, чтобы понимать, каким образом поступать в случае явных нарушений при заключении сделки, покупатель должен знать содержание статьи 16.

Краткая характеристика

Везде есть свои сложности. О проблемах представленного закона лучше упомянуть сразу.

Многие юристы утверждают, что 16-я статья устарела и стала неактуальна. Действительно, почти никаких изменений в нее не вносилось с далекого 1992 года.

Вследствие этого неясна ситуация с условиями, которые могут ущемлять права покупателей. Они могут быть оспоримыми (недействительными в силу признания его таковым) или ничтожными (недействительными независимо от признания).

Отсюда и возникает проблема с разными решениями судов. Однако, несмотря на все вышеперечисленные проблемы, статья все же остается важной и актуальной и по сей день.

Полезно знать: благодаря 16 статье ЗЗПП можно разрешать практически любые конфликты с производителем.

В последнее время суды все же стали выносить относительно одинаковые решения. Но это пока не означает, что все проблемы статьи 16 исчезли. К сожалению, они никуда не делись и к ним нужно быть готовым.

Статья 16 состоит из трех пунктов. Каждый пункт затрагивает какую-то одну сферу, в которой могла бы произойти ситуация с нарушением прав потребителя.

А) Первый пункт статьи гласит о недействительности условий, прописанных в договоре (заключенном между производителем и покупателем), различным образом ущемляющих права покупателя. Как правило, недействительность таких условий определяет суд.

Естественно, потребитель за нарушения вправе требовать компенсацию. Тем не менее, недействительность всего лишь одного или же нескольких прописанных условий никак не приведут к недействительности всего договора. Об этом нужно помнить.

Например, суд рассмотрел договор, заключенный между заказчиком мебели и исполнителем. Одно из условий, касающееся сборки товара, суд признал недействительным и приказал исполнителю выплатить заказчику компенсацию.

Однако весь договор расторгнут не был. Прежние отношения покупателя и производителя сохранились.

Б) «Запрещается обусловливать одни товары обязательным приобретением иных» говорится во втором пункте. Сразу же можно вспомнить о пресловутом навязывании различных бесполезных и ненужных товаров покупателю.

Например, производитель настойчиво продвигает на рынок всяческие «наборы». Потребитель приобрел такой товар и увидел, что половина содержимого либо с истекшим сроком годности, либо некачественное.

В таких случаях продавцом создаются незаконные объективные условия. Для покупателя рекомендация следующая: не соглашается с этими условиями. Компенсации всегда можно добиться в суде.

В) Ну и, наконец, последний пункт статьи. Наверняка многим покупателям приходилось сталкиваться с не самой приятной ситуацией, когда совершенно внезапно нужно было оплачивать услуги, о которых не прописывалось в договоре.

Казалось бы, куда уж проще – просто не платить за то, чего не требовал. К сожалению, многие потребители и здесь «не хотят лишних проблем» и отдают свои деньги.

Возможно, Вам будет интересна статья о порядке действий при возврате товара.

А о том, как бороться с недобросовестным поведением продавцов, Вы можете почитать .

Закон же гласит о том, что в случае предъявления требований производителем о внесении определенной суммы за услуги, несогласованные с покупателем, последний вправе не платить или же потребовать назад свои деньги, уже внесенные за такие услуги (причем не важно, выполнены они были или нет).

Замечательным примером послужит ситуация с погрузкой товара. Так, в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о том, что если покупатель собирается транспортировать приобретенный товар на своем средстве передвижения, то производитель обязан помочь погрузить этот товар (вес груза должен составлять не менее 5 кг).

За отказ производителя оказывать помощь покупатель вправе требовать компенсацию. Пример с погрузкой товара является как бы обратным тому, о чем говорится в третьем пункте статьи. Тем не менее, он наглядно демонстрирует принцип взаимоотношений покупателя и производителя.

Чем еще полезна статья 16? Суды в последнее время под потребительскими правами стали понимать общее состояние защищенности интересов покупателя.

Что это может означать? Если вкратце, то суд почти всегда на стороне потребителя. Защищать будут именно того, у кого прав и возможностей изначально меньше.

Простой совет: не стоит бояться обращаться в суд. Даже если есть хотя бы намек на нарушение производителем прав покупателя.

Если же чуть подробнее, то статья 16 ЗЗПП дает полноценный запрет на включение в договор условий, которые, так или иначе, могут ограничивать права потребителей. Как уже можно понять, все это очень удобно и полезно для самого покупателя.

Почти любой договор можно сделать недействительным. Даже если его условия не вступают в конфликт ни с общегражданскими нормами, ни с нормами потребительского договора.

Для этого необходимо лишь признать потребителя как слабую, незащищенную сторону. Можно привести в пример те случаи, когда взимают комиссию при выдаче кредита, или же штрафуют за его досрочный возврат и т. д.

Сделано это из-за того, что покупатели часто не читают все условия при подписании того или иного договора и позже сами попадают впросак. Судьи же всегда готовы проконтролировать все содержание подобных условий потребительских сделок.

Возможно, Вам будет интересна статья об обнаружении недостатков при получении услуги — статья 29 ЗППП.

А о том, что делать, если исполнитель нарушил сроки договора, Вы можете почитать .

Также Вы можете прочесть статью о том, как вернуть товар надлежащего качества.

Применение статьи 16 в столь широкой интерпретации вполне оправданно в рамках имеющегося законодательства. Грамотный потребитель сегодня должен знать всю суть этой статьи. Руководствоваться ею было бы очень полезно во многих случаях.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    1. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  1. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

«

Мне нужны три добровольца: ты, ты и ты.

«
— Армейский анекдот
«

Колхоз дело добровольное, не вступите — расстреляем.

«
— Советский партийный юмор

Добровольно-принудительно (лат. volens nolens — волей-неволей) — отрицательная свобода выбора, устойчивый эпитет времен СССР, применяющийся к поступкам, данному индивиду не нужным, но таки совершаемым, формально во имя Великой Идеи, а практически — под страхом какой-то неформальной анальной кары. Прекрасный пример взаимоисключающих параграфов в совке.

Этимология

Принудительно: на какой-нибудь коллектив сверху дают команду выполнить такую-то работу: «ебитесь как хотите, но чтоб было». Добровольно: если хочешь работать — флаг тебе в руки; не хочешь — найди годную отмазку или перевали труд на плечи товарища.

Сабж IRL

«

Мы делаем вам предложение, от которого вы не можете отказаться…

«
— Какбэ Дон Корлеоне

Катализатор добровольно-принудительных процессов — как правило, партийные или профкомовские работники на местах. А смысл процессов — отъем бабла, либо прямо в денежной форме (облигации и членство в осводе, подарки начальству, пенсионерам-маразматикам на юбилей, кассы-фонды взаимопомощи), либо в форме дармовой работы или просто времени (субботники, торжественные собрания в нерабочее время, прослушивание политинформаций за полчаса до начала работы и прочее). Быдло на доение шло спокойно, ибо участие в субботниках и покупка облигаций приближало оное к коммунизму. Или, по крайней мере, отдаляло вызов в партком для дачи объяснений, почему не был на субботнике. И уж как минимум способствовало этакому совковому тимбилдингу. Алсо, после субботника можно было выпить, при этом менты делали поблажку.

В армии

«

Не умеешь — научим; не хочешь — заставим. Научили? — делай. Не хочешь? — научим хотеть…

«
— Армейский способ обучения

В любом замкнутом на себя обществе — будь то армия, тюрьма, школа и подобные, катализатором добровольно-принудительности служит круговая порука, ибо пропаганда солдатам попросту похуй. Драить очки зубной щеткой добровольцы всегда находятся. Точнее, их назначают.

Хорошим примером сабжа в армии могут служить выборы в стране любого уровня. Несмотря на то, что посещение выборов является личным волеизъявлением гражданина, солдат, как правило, возят на выборы принудительно. На самом деле, командир подразделения таким образом предусмотрительно страхует свою задницу от возможных анальных кар за якобы препятствование волеизъявлению путем непредоставления услуги транспортировки к избирательному участку. Потому что свидетельские показания роты солдат которых таки привезли на избирательный участок гораздо надежнее подшивки бумажек с подписями об отказе от волеизъявления и никакая экономия топлива на транспортировку не станет утешением в СИЗО, если эти бумажки магическим образом потеряются. В особо жёстких случаях добровольно принуждают голосовать за определённого кандидата.

В школе

«

– Я не люблю, когда меня заставляют. Хор – это не уроки. Это добровольное дело. Анна Викторовна колыхнулась у двери. – Добровольное для тех, у кого сознательная дисциплина. А для тех, кто не дорос до нее, мы применяем добровольно-обязательный метод. – Как у кошки с воробьем, – сказал с задней парты Климов. – Что-что? – Анна Викторовна устремила в глубину класса настороженный взгляд. – Ну-ка объясни. Климов охотно объяснил: – Кошка поймала воробья и говорит: «С чем тебя есть? С уксусом или сметаной? Выбирай добровольно…»

«
— Владислав Петрович

В расейских школах добровольно-принудительный общественно-полезный труд вовсю процветал и после распада совка. Дежурство по школе, мытьё полов, даже субботники по особо большим праздникам. Или, например, нужно украсить школу к Новому году. Кто это будет делать? Кроме того, родители добровольно-принудительно сдавали деньги на ремонт школы и всё такое. Десять-пятнадцать лет назад так точно было, да и сейчас вроде бы. А вот и радостная новость: «На радость ученикам, прокуратура признала незаконными школьные дежурства». Следует, однако, отметить, что в Японии все бытовые работы по школе делают сами школьники, и безо всяких там техничек/уборщиц/итд. И ЧСХ, в школах у них порядок. Не будешь же ты срать там, где убираешься сам? Ну тупы-ы-ыe!

Последнее время школоту стали невозбранно сгонять на проправительственные митинги в честь какого-нить праздника (день города в Нерезиновой, День Победы etc), где иной раз заставляли идти в одёжке с символикой ЕдРа. Разумеется, все добровольно записывались на такие мероприятия. Несогласных убеждали с помощью рычагов воздействия, если их не находилось (кому нужна эта ваша золотая медаль?), договаривались по-хорошему, без шума. Аналогично и в Хохляндии, школьников используют в качестве массовки для Дней Голодомора. В Беларуси сделали ещё лучше — устроили на главной площади страны большую дискотеку, в красно-зелёных тонах, с огромным количеством школьников со всего Минска и всё это под флагом БДСМ БРСМ. Всё бы ничего, да сделано это было, чтобы протестующим гражданам негде было протестовать.

В ВУЗах

Обязательное дежурство и убирание хлама перед каждым учебным годом для всех первокуров. Кто не участвовал — тому не дадут учебники в библиотеке. В некоторых вузах зам. декана сообщает о таких студентах преподавателям, а те их дрочат потом как сидорову козу во время сессии. Вин же?

Также во времена совка были распространены временные осенние миграции студентов, преподов (и многих других категорий населения) «на картошку». Официально в самой аграрной постоянно недоставало мирного работоспособного трактора и трезвого не вороватого работника, поэтому 90% урожая собиралось учеными и рабочими, к такому роду деятельности совершенно не приспособленными. КПД дармовой рабочей силы при этом был соответствующим — сложно ожидать рекордных сборов картохи от девочек-филологов, выехавших в первый раз в жизни из города и погруженных по уши в сельскую романтику. Местные колоритные алконавты, бесхозный барак, в котором располагали студентов и тотальный дефицит не сгнивших орудий труда, да ты и сам через всё это прошёл, если у тебя была дача. Преподаватель, который ездил со студентами много лет подряд, приобретал скилл из стада городских недорослей слепить илитный отряд, способный обустроить жильё, выполнить план по сельхозработам и вернуться в город без характерных травм. Очевидно, такие развлечения требовали прошаренного уважаемого студентами преподавателя, организаторский труд которого многие даже не замечали, поэтому спектр ностальгии у народа варьируется от солнечной студенческой молодости до мучительных тягот и лишений прогнившего кrовавого социалистического режима. ЧСХ, когда традицию отменили, никаких проблем со сбором урожая не появилось. Даже без сельхозтехники десяток привычных селюков набирал столько же урожая, сколько полсотни неумелых студентов.

А сейчас студентов гоняют проводить перепись. По сей день в университетах распространена практика, когда студентов убедительно просят скупать перед каждой сессией продукцию, производимую под эгидой alma mater (флешки, футболки, ручки, конфеты и т. д.).

В компаниях

Принудительное участие во всяких корпоративных мероприятиях. Не хочешь идти и видеть пьяные рожи своих коллег? Никого не ебёт — пойдёшь. Если не придёшь, начнут вставлять палки в колёса/лишать премии/искать повод для увольнения, да и просто чморить всем коллективом. Весь цимес в том, что обычно на них идти вообще никто не хочет (хуле свободное время проводить с какими-то мудаками?), но все идут. Типично совковая установка «Если ты не с нами, то ты против нас» даёт о себе знать. Единственный выход из такой ситуации: прийти и через часик по-тихому свалить.

Сегодня

В сравнении с СССР такие способы стали применяться в разы реже, но таки есть. Газеты добровольно не публикуют компромата на Партийных Работников — Надежду Новой России, быдло на совкозаводах добровольно нахаляву убирает территорию, офисный планктон работает сверхурочно за хуй собачий под страхом увольнения в самый крысис.

Но, конечно, наибольшее развитие данный метод приобрел в околополитических областях — добровольно-принудительно норот выдвигается на очередной митинг поддержки любимого правительства, голосует за единый блок мудаков и ворья и занимается прочими видами отсоса у властей. Ибо всепоглощающая моск быдла идея «наша хата с краю — как-нибудь обойдемся, перебьемся и перетерпим» и абсолютная неспособность к принятию хоть каких-то самостоятельных решений, особенно послать начальника в задницу, весьма способствуют.

Ярчайшим примером является заявление главы города Сурового в связи с игнором переписи населения:

В основном, это люди с высшим образованием, неплохим достатком и положением в Челябинске, — отметил тогда Сергей Давыдов. — Они, кстати, и на выборы не ходят. Ну, если им безразлично дальнейшее развитие страны и просьбы руководителей государства участвовать в переписи, то и администрация города не будет выполнять их просьбы, если они посетуют, что что-то не так.

Алсо, форсирование всяких твиттеров и фейсбуков в СМИ, например, несмотря на их сомнительную необходимость и при умалчивании о конкурентах. В результате идёшь и добровольно-принудительно регистрируешься, так как все друзья-знакомые уже там и смотрят на тебя как-то удивлённо, ну не попрёшь же ты против любимого стада?

В других языках

Пример схожих трудностей перевода

Благодаря развитию технического прогресса можно представить себе ощущения, испытываемые переводчиком, объясняющим фразу «добровольно-принудительно». Достаточно поставить себя на место BuZZer`а из этой цитаты:

BuZZer: Сегодня присали чуваки, которые занимаются переводом нашего мода для Half-Life на английский. Hello Our team is having a problem with the sentence below from the p_army10.txt file. Could you explain what it means? «новый лом, для подметания плаца» Kind regards, Piotr

393180

В пиндосской армии есть понятие voluntold; еще часто используется оборот «got volunteered». Термин применяется к ситуациям когда зольдата в добровольном порядке принуждают к действиям которые по идее должны быть почётно-зачётными и нести ништяки, а в реале приносят только венок уёбищного лузера. Более того, если действия продолжительны, они могут навредить военной карьере ибо не соответствуют профессиАнальной активности. Добровольно-принудительная активность пиндозольдатов состоит из церемониальной службы (похороны, шерстяная парадка, жара 40 градусов, стоять час на солнце по стойке смирно не шевелясь), бессменное дежурство на КПП на неограниченный срок (зима, мороз, снег, 12 часов в сутки без выходных и обогревателя в лёгкой одежде, начальству 3 месяца лень составить график дежурств), работа водителем у генерала (вместо обещанных ништяков за пару месяцев едет крыша от выноса генералом последних мозгов), инструкторская деятельность (16+ часов в сутки, выходные крайне редки) и прочее веселье. Также в американском английском существует выражение pro bono work, которое означает неоплачиваемую работу ради общего блага. Например, бесплатное консультирование адвокатом колхозника, у которого пытается отжать землю агрохолдинг. Или просто помощь в выносе мусора с работы. Мякотка заключается в том, что отказ от pro bono в фирме, где она принята, может иметь крайне негативные последствия для кармы. Тем не менее, объяснить неслуживому американскому молодняку значение фразы «добровольно-принудительно» натыкается на абсолютное непонимание; сквозь глаза при этом видно заднюю стенку черепа. Интеллектуальный уровень американца не играет роли: фраза одинаково вышибает в BSOD и грузчика, и профессора филологии. Разгадка здесь вовсе не в отсутствии в английском понятия как такового, а в привычке русскоязычных употреблять слова с противоположным смыслом в рамках одной конструкции. Попробуйте например перевести на английский фразу «невозможное возможно». «Impossible is possible» точно также погружает мозг нейтив инглиш спикера в BSOD. (спойлер: Правильный перевод — «Impossible is nothing».) Возможный вариант перевода — Appointed volunteer. А гугл переводит фразу как Voluntary Forced.

Хотя у буржуйского композитора Freeland’a можно встретить нечто похожее:

— You are free to do as we tell you

А вот в расово верном иврите соответствующий глагол есть: евр. рас. לנדב, читается «ленаддев». Значение у него именно такое: «одоброволить», в смысле, заставить кого-то делать что-то так, словно субъект сам вызывался добровольцем. Как несложно догадаться, применяется этот глагол прежде всего в армии:

— Ты на выходные в увольнительную пойдёшь? — Нет, меня одоброволили остаться на базе и следить, чтобы её не подняли.

— и, как ни странно, во время учёбы в вузах:

— Для демонстрации следующего опыта нам потребуется доброволец. Ты, да-да, именно ты, подойди сюда, я тебя одоброволиваю.

Сабж в народном творчестве

Поспорили как-то Рузвельт, Черчилль и Сталин — кто заставит кошку есть горчицу. Рузвельт берет сосиску и мажет ее горчицей. Кошка ни в какую, вырывается убегает. Дальше Черчилль. Берет кошку за шкирку и пихает в пасть ложку с горчицей. Та вырывается так и не съев. Сталин берет горчицу, мажет у кошки под хвостом. Кошка с воем слизывает. Сталин говорит своим гостям: «Видите — добровольно и с песней! У нас все так делается.»

Очередной баян.

Ну-с, после короткого пятиминутного политперерыва устраивается веселая массовая игра под названием «Утиль-Уленшпигель». Всем единице-гуляющим выдаются художественно выполненные мусорные ящички и портативные крючья. Под гармошку затейники все ходят по парку, смотрят себе под ноги, и чуть кто заметит на земле тряпочку, старую калошу или бутылку из-под водки, то сейчас же хватает этот полезный предмет крючком и кладет в художественно выполненный мусорный ящичек. При этом он выкрикивает начало злободневного лозунга, а остальные хором подхватывают окончание. Кроме того, счастливчик получает право участия в танцевальной игре «Узники капитала». (Голос с места: «А если играющие не будут смотреть под ноги, тогда что?») Не волнуйтесь, товарищ! (Смех.) Они будут смотреть под ноги. По правилам игры каждому участвующему навешивается на шею небольшая агитгирька, двадцать кило весу. Таким образом, воленсневоленс он будет смотреть под ноги, и игра, так сказать, не потеряет здоровой увлекательности.

И. Ильф, Е. Петров, «Веселящаяся единица»

См. также

  • Куда ты денешься с подводной лодки?
  • Круговая порука
  • Коллективная ответственность
  • Мыть мозг
  • Геббельс
  • Совок
  • ДНД — педивикия не гнушается!

Примечания

  1. В позднем совке у некоторых отрядов даже получалось отбить затраты на такой туризм, продав по соседним деревням излишки собранного. Официальная зарплата у горе-работников была символическая, драли из неё за любую сломанную ржавую насквозь лопату (кто бы ещё выдал годный инвентарь понаехавшим дармоедам), однако сельхозпродукции всегда было с лихвой, и не учесть тонну-другую брюквы председатель соглашался гораздо охотнее, чем заплатить студентам честно заработанные деньги.
  2. Да-да, /b/ратья, на некоторых предприятиях совок сохранен в дистиллированном виде. Спустя 29 лет после развала СССР.
  3. В комиксе Lab Rat также встречается выражение forced voluntary participation. The BSOD is a lie.

Добровольно-принудительно — неотъемлемая часть Советского Союза.
Мета In Soviet Russia ★ Восьмидесятые ★ Клюква ★ Коммунизм ★ Сверхдержава ★ Совок (Совкосрач) ★ СССР
Вожди Ленин ★ Сталин ★ Хрущёв ★ Брежнев ★ Горбачёв
Ум, честь и совесть эпохи Булгаков ★ Гагарин ★ Гоблин ★ Гутник ★ Жуков ★ Калашников ★ Кола Бельды ★ Космодемьянская ★ Кукрыниксы ★ Летов ★ Лысенко ★ Павлик Морозов ★ Панфиловцы ★ Стаханов ★ Хиль ★ Циолковский ★ Цой ★ Чапаев
Враги народа Бандеровцы ★ Берия ★ Власовцы ★ Ежов ★ Диссиденты ★ Лоза ★ НАТО ★ Николай II ★ Новодворская (Vnovodvorskaya) ★ Пассажиры Корейского Боинга ★ Резун ★ Солженицын ★ Тальков ★ Тонька-пулеметчица ★ Троцкий ★ Тухачевский ★ Чикатило ★ И примкнувший к ним Шепилов
Культурно-развлекательные мероприятия Red Alert ★ Алкоголизм (Слеза комсомолки и прочий самогон) ★ Баня ★ Бесконечное лето ★ В мире животных ★ Детский лагерь ★ Закручивать гайки ★ Из спичек и желудей ★ Изобразительное исскуство ★ Космическая гонка ★ Ламбада ★ Мессинг ★ Московская Олимпиада ★ Неуловимые мстители ★ Ритмическая гимнастика ★ Советские игрушки ★ Советское кино (Иван Васильевич меняет профессию ★ Ирония судьбы ★ Кин-дза-дза ★ Бриллиантовая рука) ★ Марш авиаторов ★ Советская мультипликация (Винни-Пух ★ Черкасский ★ Ёжик в тумане ★ Карлсон ★ Ну, погоди! ★ Падал прошлогодний снег) ★ Советские плакаты (Не болтай! ★ ★ Родина-мать ★ Ты записался добровольцем?) ★ Херлуф Бидструп
Героические страницы Гражданская война в России ★ Советско-японские войны ★ Советско-финская война ★ Великая Отечественная война ★ Партизанская война ★ Холодная война (Афганская война)
Достижения науки и техники S-90 ★ АК-47 ★ Беломор ★ Брежневка ★ Варёнки ★ Гитара «Урал» ★ Дембельский альбом ★ Дирижабль Киров ★ Дотянулся проклятый Сталин ★ Ковёр ★ КТ315 ★ Кузькина мать ★ Мавзолей ★ Ми-24 ★ Миллиард расстрелянных лично Сталиным ★ Мирный советский трактор ★ Мотоцикл Урал ★ Общепит ★ Освоение Антарктиды ★ Отечественный автопром ★ Отечественный производитель ★ Полет Леваневского ★ Посадка Ту-124 на Неву ★ Почтовый ящик ★ ППШ ★ Противогаз ★ Т-34 ★ Т-35 ★ Терменвокс ★ Ту-154 ★ Ту-160 ★ Хрущёвка ★ Чернобыль ★ Членовоз ★ Чугуний ★ Шишига
Несущественные недостатки 101-й километр ★ Аэрофлотовская курица ★ В СССР секса нет ★ Вражеские голоса ★ Дефицит ★ Добровольно-принудительно ★ Железный занавес ★ Квадратно-гнездовой способ мышления ★ Колыма ★ Комбинат «Маяк» ★ Очередь ★ Пакт Молотова-Риббентропа ★ Плановое отключение ★ Политрук ★ Пропаганда ★ Прописка
Мемы 3,62 ★ 1000 мелочей ★ Ведро компрессии ★ Вентиляторный завод ★ Ветеран Куликовской битвы ★ Всё прогрессивное человечество ★ Вписка ★ Генеральная линия партии ★ Глобус Украины ★ Дважды еврей Советского Союза ★ До чего Сталин страну довёл ★ Жить стало лучше, жить стало веселее ★ Загнивающий капитализм ★ Зато мы делаем ракеты ★ Звёздочка ★ Игрушки, прибитые к полу ★ Как я провёл лето ★ Книга о вкусной и здоровой пище ★ Ковёр ★ Маленький мальчик… ★ Не имеющий аналогов в мире ★ Обработать напильником ★ Первый и последний не предлагать ★ По многочисленным просьбам трудящихся ★ Победа вопреки ★ Предыдущий оратор ★ Приковать к пулемёту ★ Продажная девка империализма ★ Советский Союз — самый советский союз в мире! ★ Советские мемы ★ С точки зрения банальной эрудиции… ★ Фарцовка ★ Челноки ★ Человек и пароход ★ Чувство глубокого удовлетворения

Навязывание дополнительных услуг

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 летБогданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 летКоханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

В современном мире конкуренции, огромного выбора товаров и услуг подавляющее большинство компаний, стремясь увеличить свою прибыль, норовят навязать нам продукт, не пользующийся спросом или непопулярную услугу. И, как правило, делают это не всегда законно.

Когда услугу можно считать навязанной

Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.

Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.

Навязывание проявляется в следующем:

  • предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
  • лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
  • отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
  • требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;
  • навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;

Обратите внимание! Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Можно привести множество примеров навязанной услуги:

  • страховка при заключении кредитного договора;
  • мобильная связь;
  • включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;
  • нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
  • платные необязательные медицинские услуги.

Помните! Ответ пациента на предложение медиков о предоставлении платной медицинской услуги должен быть оформлен надлежащим видом в письменном виде. В таком случае само по себе предложение не считается навязыванием дополнительных услуг.

Запрещается! Проделывать сверх того услуги и работы за плату без согласия на то клиента.

Сплошь и рядом гарантийные обещания строятся так, что покупатель невольным образом вынужден обращаться только в категоричную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Потребитель вправе не расплатиться за них. А если сумма уже уплачена, требуйте возврат.

Как потребителю уберечься от навязывания услуг?

Единственный эффективный метод защиты от ненужного «пакета предложений» — отказаться от них. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.

Прежде чем воспользоваться услугой следует:

  • старательно проанализировать условия договора;
  • проявить интерес к непонятным пунктам, детализировать их;
  • при предложении дополнительных услуг осведомиться о возможности отклонить их.

При возникновении разногласий обращайтесь лично к руководителю для разрешения эксцесса. Если этот способ не окажется действенным, тогда смело выражайте недовольство в государственные органы:

  • «Роспотребнадзор» – основной контролирующий орган, защищающий права потребителей;
  • прокуратуру – надзирающую структуру по соблюдению законов и прав человека с большим спектром полномочий. Однако, в силу того, что круг возможностей привлечения к ответу непосредственно прокурором, обусловлен и ограничен, зачастую происходит переадресация в иные структуры;
  • Федеральную антимонопольную службу, в ведение которой входит блюсти за порядком в финансовой сфере. Конкретно контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей уровню, установленному законодательными актами;
  • суд — конечную инстанцию, призванную разрешить конфликт между потребителем и исполнителем услуг.

Как составить жалобу

Жалоба на навязывание дополнительных услуг должна содержать:

  • название и полные атрибуты органа, в который она адресована;
  • в обязательном порядке личные данные заявителя. Иначе, по анонимным заявлениям, Роспотребнадзор, как и другие органы, откажется осуществить проверку и, как следствие, — практически невозможно будет возместить понесенные траты;
  • полные данные организации-нарушителя;
  • описание нарушения;
  • нелишней будет информация о свидетельских, документальных или других доказательствах;
  • требования к поправшему закон нарушителю;
  • дату и подпись.

Целесообразно приложить к жалобе копии договоров, чеков, аудио- и видеозаписи.

Каковы сроки привлечения нарушителя к ответственности? Поскольку навязывание услуг не длящееся правонарушение, виновник к административному наказанию привлекается в течение года с даты его совершения.

Обращение в суд

Конечной инстанцией, призванной отстоять права потребителя является суд. На этапе подготовки иска следует определиться с юрисдикцией суда, которому подсудны такие споры. При сумме требований менее 50 тысяч иск рассматривает мировой суд, при более высокой стоимости иска — суд первой инстанции.

Подсудность определяется по желанию пострадавшей стороны по месту:

— проживания истца;

— регистрации ответчика;

— заключения договора.

Важно! От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются при сумме иска меньшей 1 млн. руб.

Требования к иску установлены статьей 131 ГПК РФ. Согласно ее положений иск должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • данные всех фигурантов;
  • в верхней части рекомендуется сразу прописать сумму для удобства определения правильности выбранной подсудности;
  • во всех подробностях описываются обстоятельства и предпринятые попытки урегулирования спора мирным путем;
  • приводятся законодательные нормы, требования которых нарушил ответчик.
  • формулируются исковые требования;
  • подпись и дата.

Что же можно требовать? Для начала разумней разорвать договорные отношения. Вслед за этим истребуются истраченные средства, в том числе на возобновление своего права. И, конечно же, уплату морального вреда.

Среди прочего, виновный будет оштрафован за навязывание дополнительных услуг и неисполнение по своей воле требований потребителя.

Имейте в виду! Иск рассматривается в течение 2 мес. с момента обращения. Если первая инстанция не поддержала ваши претензии, то используйте право оспаривания такого решения в апелляции.

Понесет ли уголовную ответственность навязавший услугу? Ответственность за навязывание дополнительных услуг следует из общегражданского законодательства. Уголовное используется лишь при условии, что действия исполнителя обусловили наступление серьезных последствий.

Важно! Все санкции к провинившейся стороне вправе применять только суд.

Если вы своими силами разбираете ситуацию навязывания услуг, то следует помнить, что все случаи уникальны и индивидуальны. И дать однозначную консультацию на все случаи невозможно.

Чувствуете, что самостоятельно не сможете отстоять свою правовую позицию и добиться победы, воспользуйтесь услугами компетентного юриста, имеющего навыки и правоприменительную практику в данном вопросе.

Законодательство запрещает обуславливать приобретение одних товаров, работ или услуг обязательным приобретением других товаров, работ или услуг. Об этом сказано в Законе о защите прав потребителей. Сходная норма содержится в Законе о защите конкуренции. В обиходе такие запрещенные «дополнения» называют навязанными услугами. Ярким примером является договор страхования жизни и здоровья, в добровольно-принудительном порядке подписываемый заемщиком при оформлении кредита. Однако впредь зарабатывать на такого рода дополнительных услугах станет сложнее. Во-первых, недавно изменилось законодательство. Во-вторых, Верховный Суд вынес несколько решений не в пользу таких «навязчивых» компаний. Расскажем обо всем в данной актуальной теме.

Услуга «Замени гудок» не навязана, если абонент имел возможность отказаться

Гражданин пожаловался в Роспотребнадзор на то, что компания – оператор сотовой связи – навязала ему услугу «Замени гудок» за отдельную плату (2 рубля в сутки). 📌 Реклама Отключить

Ведомство провело внеплановую проверку и выдало оператору предписание об устранении нарушений законодательства, а именно:

  • ч. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг);
  • п. 25 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, где определено, что оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.

Компания оспорила предписание в суде, и арбитры признали его недействительным по следующим причинам.

В основной пакет услуг тарифного плана «Сказка» компания включила услугу «Замени гудок». При этом фирма сделала оговорку о возможности отказа абонента от данной услуги, как при заключении договора, так и по истечении 14-дневного периода бесплатного пользования услугой.

📌 Реклама Отключить

За 2 дня до окончания данного периода гражданину направлялось sms-сообщение с уведомлением об окончании бесплатного периода предоставления услуги и информацией о возможности отключения данной услуги посредством набора определенной команды на мобильном телефоне.

В материалы дела не представлены сведения о том, что абонент при заключении договора, либо в ответ на направленное sms-сообщение производил какие-либо действия по отключению упомянутой услуги.

Отказ от услуги «Замени гудок» не влияет на условия пользования тарифным планом «Сказка». Информация о данной услуге содержится в бланке данного тарифного плана, а также представлена в салонах связи филиала общества и на его официальном сайте. Условиями заключенного договора приобретение одних услуг не поставлено в зависимость от приобретения других.

📌 Реклама Отключить

Таким образом, поскольку условиями тарифного плана предусмотрено выражение воли абонента на получение в составе основного пакета услуг упомянутой услуги, а также возможность отказа от нее, предложение спорной услуги не может рассматриваться как навязывание этой услуги.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ФАС Северо-Западного округа от 03.08.2011 № А56-69622/2010

Документ включен в СПС «Консультант Плюс»

Примечание редакции:
примером иного рода является Постановление Президиума ВАС РФ от 30.07.2012 № 991/12, в котором нем высшие судьи в пику всем нижестоящим инстанциям признали, что кассиры РЖД навязывали покупателям ж/д билетов услугу по добровольному страхования пассажиров: при реализации страховых полисов кассиры не уведомляли покупателей о возможности их приобретения, а по умолчанию включали их стоимость в стоимость железнодорожных билетов и оглашали общую сумму приобретения.

📌 Реклама Отключить

Источник: «Время бухгалтера»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *