Возврат по кассе

Содержание

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Скидка на годовую техническую поддержку кассы

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т. д. Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Написание заявления

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец.

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Подключите обслуживание кассы в Мультикас

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету.

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней. Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты. В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме. Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка.

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Как провести возврат товара через Pos-терминал.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции как сделать и когда используется?

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует. Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Если все еще не понятно —смотри следующее видео:

Как сделать возврат по онлайн-кассе: виды возвратов и коррекции прихода/расхода

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа. Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира. Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Онлайн-кассы

POS-системы

Кассовые аппараты

Сканеры штрих-кодов

Весы

Сейфы

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

  • Нужен ли кассовый аппарат для ИП — все ответы здесь

    Нужен ли кассовый аппарат для ИП, кто освобожден от обязательной установки онлайн оборудования, и каким образом регулируется исполнение требований законодательства. Эти вопросы остаются актуальными на сегодняшний день, поэтому мы поэтапно разберем особенности и специфику нововведений. Согласно новой редакции ФЗ-54 и внесенным в него поправкам, обязательная установка кассы коснулась практически всех предпринимателей, независимо от формы налогообложения. Однако, как и в каждом…

    757 Узнать больше

    Облачная касса для интернет-магазина: обзор лучших систем

    Облачная касса для интернет-магазина — это программное обеспечение для удаленного контроля за расчетами в торговой точке. Сам аппарат размещается в центре хранения и обработки данных, а сайты подключаются по «облаку». Удаленные кассы соответствуют требованиям ФЗ-54: используются для проведения расчетов с покупателями, имеют фискальный накопитель (ФН), передают данные в ФНС через ОФД. Функция печати бумажных чеков отсутствует, они формируются в электронном…

    472 Узнать больше

    Как открыть магазин в 2020 году: 10 обязательных шагов

    Как открыть магазин в 2020 году — этому горячему вопросу мы посвятили наш обзор. Рассмотрим ключевые вопросы: как стартовать, что понадобится из оборудования, как искать помещение и сотрудников. Шаг 1. Выбрать ИП или ООО для открытия магазина Первым делом вам нужно определиться с правовой формой вашего будущего предприятия. Важно, что будет в вашем ассортименте. Есть несколько видов товаров, которые ИП…

    824 Узнать больше

    Маркировка остатков обуви «Честный ЗНАК»

    Маркировку остатков обуви нужно произвести до старта обязательной маркировки. Уже с 1 июля 2020 г. прекращается производство и торговля обувных товаров без кодов Data Matrix. Маркировка остатков должна быть произведена строго до обозначенной даты. Отсрочка до 1 сентября возможна только при наличии официальных документов, подтверждающих дату приобретения до 1 июля. Необходимость в маркировке остатков обуви, как правило, возникает у розницы…

    745 Узнать больше

    Требования для возврата товара по онлайн-кассе

    • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
    • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
    • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
    • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

    Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

    Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

    К товарам ненадлежащего качества относятся:

    • Товары с дефектами или же видимым браком
    • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
    • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

    Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

    Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

    • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
    • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

    Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

    «Признак расчета» в чеке возврата

    В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

    Существует несколько видов «Признака расчета»:

    • «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
    • «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
    • «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
    • «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

    В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

    Как сделать возврат по онлайн-кассе

    Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

    Инструкция возврата по онлайн-кассе:

    • Покупатель пишет заявление
    • Кассир оформляет накладную
    • Кассир создает кассовый чек
    • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

    Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

    Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

    1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

    Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

    • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
    • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
    • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
    • Данные покупателя
    • Дата написания
    • Подпись и расшифровка подписи покупателя

    Пример заявления на возврат товара:

    В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

    2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

    К накладной тоже применяются определенные требования:

    • Документ составляется в двух экземплярах
    • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
    • Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
    • В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
    • «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
    • В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
    • В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
    • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
    • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

    Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

    Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

    Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

    Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

    Отличие чека коррекции от чека возврата

    Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

    Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

    Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

    Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

    Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

    Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

    Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

    Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

    В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

    Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

    Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

    Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

    Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

    В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

    А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

    Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

    Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

    • Покупатель пишет заявление
    • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
    • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

    Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

    В торговле несложно представить себе ситуацию, когда требуется вернуть деньги клиенту. Но с нововведениями в законы сделать это стало гораздо сложнее, и не только с технической точки зрения. О том, как сделать и оформить возврат товара в чеке по онлайн-кассе, не навлекая проблем с ФНС и не потратить личного времени клиента, расскажем в мельчайших подробностях.

    Формат современной кассовой квитанции сильно отличается от того, что существовал еще несколько лет назад. Сегодня в каждом документе обязательно должны указываться следующие сведения:

    1. Данные о магазине.

    2. Общая сумма операции.

    3. Порядковый номер ордера.

    4. Налоговые взносы.

    5. Точное время и число генерирования чека.

    6. Фискальные данные.

    7. Собственно признак расчета.

    По желанию владельца торговой точки печататься может и множество других данных, однако, перечисленные выше являются обязательными.

    Решения для бизнеса

  • магазины одежда, обувь, продукты,
    игрушки, косметика, техника
  • склады материальные, внутрипроизводственные,
    сбытовые и транспортных организаций
  • маркировка табак, обувь, легпром,
    лекарства
  • производство мясное, заготовительное, механообрабатывающее,
    сборочно-монтажное
  • rfid радиочастотная идентификация
    товарно-материальных ценностей
  • егаис автоматизация учётных операций
    с алкогольной продукцией
  • Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата

    Этим термином описывается одни из обязательных исходных данных, указываемых на кассовой квитанции. Он должен присутствовать на документе независимо от того, в бумажном или электронном виде тот представлен покупателю. Возможные варианты реквизитов установлены федеральным законодательством. Среди них:

    1. Приход – стандартная реализация товаров, фиксирует момент, когда приобретатель вручает деньги продавцу и получает взамен покупки.

    2. Возврат прихода – печатается, когда происходит обратная операция, то есть приобретенная вещь возвращается в магазин, а на руки покупателю возвращаются его денежные средства наличными или на карту.

    3. Расход – оформление выдачи материальных средств клиенту из кассы за полученные от него вещи. Используется в пунктах приема металлолома, ломбардах и других подобных учреждениях.

    4. Возврат расхода – обратная операция. Применяется крайне редко, но тем не менее возможна.

    Следует отметить, что процедура требует распечатки нового чека, поскольку все полученные кассовым аппаратом сведения сразу передаются в отдел налоговой службы. На первый взгляд, это создает некоторые трудности, но на самом деле приносит и удобство, причем не только покупателю, но и продавцу. Благодаря такому введению не приходится дополнительно создавать акт, что экономит время.

    Возможны разные ситуации, при которой в принципе приходится прибегать к процедуре, но в основном так происходит по двум объективным причинам. Первая связана с отказом клиента от покупки. Чем вызвано такое желание, ненадлежащим качеством или собственными предпочтениями, совершенно неважно. Когда все соответствует законодательству, провести возврат покупателю по онлайн-кассе продавец обязан.

    Второе основание для отмены покупки – опечатка при первичном проведении кассового чека. Проблема может быть в неправильно пробитой сумме, единице товара или его наименования. Обойтись без исправления в таком случае нельзя, поскольку это приведет к передаче неверных сведений в налоговую службу, а одновременно и к другим неприятностям. В результате проведения процедуры покупатель получает новую квитанцию, а продавцу приходится заняться подготовкой и других документов, о которых мы поговорим позднее.

    Как сделать возврат денег за товар по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

    Действия сотрудника магазина подчиняются ситуации, повлекшей оформление процедуры. От этого же зависит и период, в течение которого должны быть возвращены финансовые средства на руки потребителю. Если говорить о самом общем алгоритме действий, то он будет выглядеть следующим образом:

    1. Клиент уведомляет о своем желании отменить покупку с помощью заявления.

    2. Сотрудник составляет накладную на ту часть приобретенных вещей, которые следует вернуть на склад.

    3. Производится расчет всей суммы долга.

    4. Совершается кассовая операция.

    Далее, рассмотрим более подробно разные ситуации и способы выхода из них.

    Оформление возврата денег за товар день в день покупки по онлайн-кассе из-за ошибки продавца

    Этот вариант самый простой, в том числе для самого покупателя. Ему не требуется подавать какие-либо документы, писать заявление. Достаточно перепечатки ордера с правильной ценой, наименованием и количеством товара. Его то и получает клиент непосредственно у кассы. При необходимости ему также компенсируется денежная разница.

  • магазины одежда, обувь, продукты,
    игрушки, косметика, техника
  • склады материальные, внутрипроизводственные,
    сбытовые и транспортных организаций
  • маркировка табак, обувь, легпром,
    лекарства
  • производство мясное, заготовительное, механообрабатывающее,
    сборочно-монтажное
  • rfid радиочастотная идентификация
    товарно-материальных ценностей
  • егаис автоматизация учётных операций
    с алкогольной продукцией
  • Для кассира на этом процедура не закончена. Он должен составить служебную записку, в которой указывается совершенная ошибка, а также подтверждается распечатка новых документов. «Неправильный» чек остается у сотрудника и прикрепляется к записке в качестве доказательства.

    Следует отметить, что эта инструкция подходит только к ситуации, когда проблема была выяснена непосредственно в день продажи, а по возможности – в сам момент приобретения изделия. При этом вернуть его и полностью забрать свои деньги невозможно. Для этого требуется проведение процедуры по другому алгоритму, о котором мы расскажем далее.

    Как сделать, оформить и провести возврат денег за товар покупателю через онлайн-кассу, когда товар возвращается

    Право полностью отменить сделку у клиента никто отнять не может, поэтому если для этого есть законные основания: например, вещь оказалась ненадлежащего качества, неподходящего размера или приобретатель просто передумал, процедура также проводится без замедления, но несколько сложнее.

    Для начала ему придется написать заявление на имя директора магазина, в котором указывается, что именно и на какую сумму было куплено, а также в чем причина отказа. Бланк можно найти в интернете или запросить непосредственно в точке продаж. Дополнительно придется приложить ранее выданный чек и показать паспорт.

    Если квитанция была утеряна, продавец сможет найти ее на фискальном регистраторе, так что проблем для покупателя не возникнет в любом случае. Разве что будет потрачено больше времени на оформление. Далее, продавцу придется сделать еще несколько шагов:

    1. Оформить накладную.

    2. Напечатать чек.

    3. Передать новую квитанцию и деньги клиенту.

    Если приобретение было совершено с помощью банковской карты, средства будут зачислены обратно на нее.

    Как делать возврат по онлайн-кассе не в день приобретения

    Эта ситуация по правилам проведения полностью совпадает с предыдущей. От потребителя потребуется заполненное обращение и чек (при его наличии), а от сотрудника магазина – накладная и распечатка новых документов. По завершении передачи денежных средств обратно приобретателю, сделка считается отмененной.

    Дополнительно отметим только один момент. Возвращение товара через несколько дней после его приобретения требует особого внимания. На разные группы изделий установлен разный срок, в течение которого такая процедура может быть проведена. Кроме того, существуют отдельные группы вещей, которые не подлежат замене или возвращению в магазин.

    Как на онлайн-кассе оформить частичный возврат

    В одном чеке часто указывается несколько товарных позиций, но претензии у закупщика могут быть связаны только с одной или некоторыми из них. В таком случае приходится прибегать к совершенно другому варианту проведения процедуры. В целом она схожа с ситуацией, когда клиент хочет полностью отказаться от приобретенного, а значит составляется заявление, товарная накладная и прочие документы. Но все это описывает только конкретные вещи, которые подлежат возвращению в магазин.

    Соответственно в новом фискальном документе информация будет также только по определенным позициям. Денежные средства возвращаются по ним же. Первоначальная квитанция, в которой остается подтверждение других покупок, не изымается у приобретателя. С нее просто снимается копия, которая остается в торговой точке. Таким образом, человек получает новый ордер, касающийся позиций, которые были возвращены, и оставляет себе старый, чтобы подтвердить право владения всеми остальными.

    Как сделать возврат прихода по онлайн-кассе на законных основаниях: документальное оформление

    Невзирая на то, что для покупателя алгоритм действий достаточно прост и практически не требует прикладывания усилий, продавцу приходится дополнительно подготавливать немало бумаг, чтобы в последующем не возникло проблем с налоговой службу. Среди них могут быть:

    1. Фискальные документы, то есть созданные непосредственно на ККТ. К ним относятся все кассовые чеки, в том числе те, что были сделаны с целью коррекции сведений.

    2. Оправдательные – подтверждающие правомерность совершения процедуры. Ими могут стать заявление от покупателя, акт сдачи приобретенного ранее изделия, гарантийное письмо.

    3. Кассовые, которые создаются для учета всех сделок, проводимых в торговой точке. К ним относятся приходные и расходные бумаги, кассовая книга.

    С внедрением нововведений в законы о торговой деятельности формировать подобные отчеты стало проще, так что делать это следует в обязательном порядке, что в случае необходимости предоставить в налоговую службу.

    Ранее уже рассказывалось о том, что вносится в этот документ, но сделаем еще один акцент на его содержании. Покупатель вправе составить обращение к директору, но в нем должно быть следующее:

    1. Паспортные данные.

    2. Почему потребитель отказывается от купленной вещи.

    3. Цена приобретаемого изделия, число и время совершения сделки.

    4. Дата, подпись.

    Следить за правильным заполнением придется сотруднику торговой точки, поскольку эта бумага останется именно здесь. Проще всего позаботиться о своевременной распечатке бланков, которые и смогут заполнить клиенты при необходимости. Что касается кассового чека, по возможности с него должна быть снята копия. Если квитанция утеряна, кассиру придется найти подтверждение в ФР, а в документах отразить, что сам ордер был утерян.

    Как оформить возврат по карте с онлайн-кассы

    Сегодня приобретения с безналичной оплатой с помощью кредиток совершаются гораздо чаще, чем за наличку. В целом, мероприятия по возвращению ассортимента не различаются, независимо от способа оплаты. Разве что в заявление, которое пишет покупатель, дополнительно вносятся реквизиты карты. При этом идти денежные средства могут до десяти дней и на это обязательно следует обратить внимание клиента, чтобы он не сомневался в верности действий продавца.

    Как пробить чек на возврат товара по онлайн-кассе, если в ней не хватает денег

    Эта ситуация встречается не часто, но все равно оказывается очень неприятной для клиента. Действовать каким-то особым образом в части оформления документов она не требует, просто денежные средства возвращаются покупателю не сразу, а позже. По закону у торговой точки есть на это 10 дней. Иногда и этого бывает недостаточно, чтобы собрать сумму. Тогда они могут быть изъяты с расчетного банковского счета или другой ККТ фирмы, если таковая имеется.

    Если приобретение было сделано за наличные средства, а возврат хотят получить по безналичной оплате

    Для начала это желание клиенту придется уточнить в заявлении вместе с реквизитами для перечисления средств. В остальном отличий от общей процедуры нет.

    Единственный момент, который следует уточнить дополнительно, что такая смена формы платежа возможна только в случае, если первоначально использовались наличные. Если же изначально покупка оформлялась с помощью банковской карты, поменять ее на «живые» деньги невозможно, средства будут перечислены на кредитку, с которой они были списаны.

    Как оформить процедуру через POS-терминал

    Действия могут немного отличаться. Это зависит от используемого оборудования, но обычно они выглядят так:

    1. Сотрудник торговой точки выбирает раздел «Финансовые».

    2. Далее, надо остановиться на возврате товара и вставить в устройство карточку клиента.

    3. После этого вводится сумма, а потребитель подтверждает ее и вводит пин-код.

    4. Распечатывается готовый чек и передается приобретателю.

    В течение пяти рабочих дней деньги должны вернуться .

    Зачем нужен чек коррекции

    Необходимость в этом документе возникает, если продавец обнаружил собственную ошибку через некоторое время после совершения сделки, когда покупатель уже покинул торговую точку. Оставить ситуацию как есть невозможно, поскольку по итогу дня прибыль в кассе не будет соответствовать отчету. Распечатка такой квитанции всегда сопровождается составлением акта, в котором указывается произошедшая ошибка.

    При этом подготовка скорректированного ордера требуется только тогда, когда обнаружен излишек денежных средств. Если же имеет место недостача, пробивать дополнительные чеки не требуется. Провести процедуру необходимо до завершения рабочей смены и подготовки «Зет-отчета».

    Способы внесения изменений и возвратов приходно-расходных процедур

    Как провести возврат на «Атол», «Штрих М» и «Меркурий»

    Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы

    Потребитель вправе отказаться от любого приобретения независимо от его качества, в установленный срок. Для изделий с соответствующими требованиям свойствами он составляет 14 дней, для бракованных вещей – гарантийный период или 2 года, если такового заявлено не было.

    Но есть и исключения, внесенные в особый список. К ним относятся вещи, обеспечивающие личную гигиену, косметика и парфюмерия, нижнее белье, медикаменты, бытовая химия, растения, технически сложные товары, животные и некоторые другие группы. Они не подлежат возвращению ни при каких условиях.

    Провести возврат через онлайн-кассу на следующий день, в момент покупки или в течение обозначенного времени, несложно. Для этого достаточно выучить простой алгоритм и четко следовать ему. Это позволит избежать конфликтных ситуаций с клиентами и создаст правильный имидж компании. Поэтому крайне важно обучить каждого сотрудника, стоящего за ККТ необходимым действиям. Это позволит упростить работу всей торговой точки. Обратитесь за необходимым оборудованием для оптимизации вашего бизнеса в компанию «Клеверенс».

    Количество показов: 1934

    — Юлия Александровна, следует ли продавцу выбивать чек «возврат прихода», если чек «приход» на этот товар оформила другая организация (ИП)? Например, товар доставила курьерская служба, чек на товар выбил и отдал покупателю курьер. У продавца этот товар не прошел по ККТ, так как деньги за него он получил на расчетный счет от курьерской службы. Когда потом покупатель возвращает товар продавцу, должен ли продавец при выдаче наличных покупателю выбить чек «возврат прихода»?

    — Кассовый чек формирует и выдает та организация (ИП), которая возвращает деньги покупателю. Поэтому продавец обязан сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода». И неважно, как он принимал плату за этот товар — сам или через курьерскую службу, наличными или на расчетный счет. Это объясняется тем, что выдача денег покупателю наличными относится к расчетам, а в момент расчета следует выбить чек ККТ и выдать его покупателю.

    — Есть Письма Минфина, в которых сказано, что чек «возврат прихода» формируется «на ККТ того же хозяйствующего субъекта». Это нередко понимают так, что возвратный чек должна выбить та же организация (ИП), которая выбила приходный чек при продаже товара.

    — Это не так. Здесь как раз имеется в виду тот же субъект, который выдает деньги покупателю.

    — Возвращающий товар покупатель предъявил продавцу чек курьерской службы. Должен ли продавец указать фискальный признак (ФПД) этого чека в своем чеке с признаком «возврат прихода»?

    — Нет, в этом случае привязка к первоначальному чеку не требуется. Указывать ФПД первоначального чека в качестве дополнительного реквизита (тег 1192) возвратного чека рекомендуется, только если возвратный чек выбит для исправления ошибки.

    — Похожая ситуация: возвращается товар, при получении денег за который вообще не должна была применяться ККТ. Например, покупатель — это организация (ИП), которая оплатила товар с расчетного счета. Соответственно, у продавца по ККТ эта оплата не прошла. Потом покупатель отказался от товара, и по какой-то причине нужно вернуть ему деньги наличными.

    Продавец должен выбить чек? Если да, то с каким признаком расчета — «расход» или «возврат прихода», учитывая, что кассового чека на приход нет и не должно было быть?

    — При выдаче денег за возвращенный товар продавец обязан оформить чек независимо от того, выбил ли он чек «приход» при продаже этого товара. Происходит расчет, который не подпадает под исключения, перечисленные в ст. 2 Закона № 54-ФЗ. В чеке следует указать признак расчета «возврат прихода» — именно он предусмотрен для случая возврата денег покупателю, пусть даже и полученных без применения ККТ. Признак расчета «расход» ставят не при возврате, а при выплате средств клиенту — например при оплате принимаемого у физлица металлолома, при выдаче выигрыша и т. д.

    — И покупатель, и продавец — организации (ИП). Покупатель оплатил товар наличными, продавец выбил чек «приход». Затем покупатель возвращает продавцу товар или, если наличными вносился аванс, отказывается от поставки. Деньги нужно вернуть на расчетный счет покупателя. Чек «возврат прихода» в этом случае продавец выбивать не должен?

    — Действительно, при возврате на расчетный счет покупателя-организации (ИП) денег, полученных ранее от него наличными, продавец не обязан применять ККТ. Поэтому чек «возврат прихода» в этом случае не нужен, несмотря на то что есть возврат товара либо отказ от предоплаченной поставки.

    — А если продавец со своего расчетного счета платежным поручением, то есть не через систему эквайринга, возвращает аванс (предоплату) человеку — не ИП, который ранее внес его с помощью карты?

    — В этом случае продавец применяет ККТ и выдает покупателю кассовый чек «возврат прихода». Сейчас это — рекомендация, а с 01.07.2018 станет обязательным требованием к продавцу.

    — Если сумма, полученная от покупателей с начала смены ККТ, меньше той суммы, которую нужно выдать вернувшему товар покупателю, то чек «возврат прихода» тоже обязателен? По сообщениям наших читателей, некоторые аппараты не дают его выбить в таких обстоятельствах — сообщают об ошибке.

    — Да, выдать кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» необходимо. В Законе № 54-ФЗ нет исключений для такой ситуации. Если деньги покупателю будут возвращены по РКО без применения ККТ, то возможен штраф за неприменение ККТ.

    — Допустимо ли в этой ситуации чек «возврат прихода» пробить не сразу, а позже, когда в ящике ККТ наберется достаточная сумма выручки?

    — ККТ надо применять в момент расчета, а не по истечении некоторого времени. Если чек пробит позже, то продавец может быть оштрафован либо за неприменение ККТ, либо за нарушение порядка и условий ее применения — в зависимости от того, в какой момент налоговая инспекция выявит нарушение.

    — Если ККТ позволяет выбить чек «возврат прихода» в такой ситуации, то недостающую для возврата покупателю сумму нужно внести в ящик ККТ. Как раньше разъяснил нам ЦБ, это должно быть оформлено записями в книге учета принятых и выданных кассиром денежных средств (форма КО-5). Нужно ли такое внесение денег как-то «пробить» по ККТ? Должно ли это пополнение наличности в ящике ККТ включаться в отчет о закрытии смены?

    — Ни Закон № 54-ФЗ, ни Приказ ФНС от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ не предусматривает в этом случае оформления отдельного фискального документа. Фиксация этой операции в кассовом чеке и отчете о закрытии смены тоже не предусмотрена. Но для удобства пользователей многие производители ККТ реализовали в программном обеспечении функционал по внесению денег и их инкассации.

    — Только закрыли смену на ККТ, сдали выручку старшему кассиру, как пришел покупатель с отказом от товара и нужно выдать ему деньги. Придется открыть новую смену на ККТ, внести деньги в ящик ККТ, сделать чек «возврат прихода», закрыть смену?

    — Да, как вариант. В то же время вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 календарных дней со дня получения такого требования от покупателя, а за качественный — в течение 3 календарных дней. Поэтому можно не открывать новую

    смену ККТ, а предложить покупателю прийти за деньгами в другой день в пределах названных сроков.

    — Покупатель пришел, чтобы получить деньги за возвращенный товар, а ККТ в этот момент сломана. Что делать? Отказаться от продаж при поломке ККТ можно. А вот отказать покупателю, который пришел в последний день срока выплаты ему денег за возвращенный товар, продавец не имеет права. Допустимо ли выдать деньги, а чек «возврат прихода» пробить после починки ККТ?

    — Рекомендую использовать резервную ККТ. Каковы бы ни были обстоятельства, возврат денег покупателю должен быть оформлен кассовым чеком, а сам чек надо выдать покупателю в момент расчета с ним.

    Вместе с тем каждое нарушение ИФНС рассматривает индивидуально. При его малозначительности должностное лицо налогового органа может освободить нарушителя от ответственности и ограничиться устным замечанием.

    — Может ли в этом случае продавец избежать ответственности на том основании, что в нарушении нет его вины? Ведь по закону он не вправе отказать покупателю в выдаче денег, несмотря на поломку ККТ.

    — Нет, здесь нельзя говорить об отсутствии вины. Виновным в правонарушении признается лицо, совершившее противоправное деяние умышленно или по неосторожности.

    Причем под неосторожностью подразумевается, что лицо:

    • либо предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия), но без достаточных оснований самонадеянно рассчитывало на их предотвращение;
    • либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло предвидеть.

    — ФНС рекомендует выбивать чек «приход» при передаче покупателю товара без оплаты, если тот оплатил его раньше или оплатит потом. А нужен ли какой-то чек в обратной ситуации: покупатель возвращает товар продавцу, но продавец деньги ему не выдает, потому что тот еще не оплачивал этот товар?

    — В этой ситуации применение ККТ не обязательно, поскольку между сторонами нет расчетов. Однако рекомендую все-таки сформировать кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода», отражающий прием возвращаемого товара.

    Поскольку возвратный чек фиксирует обратную приходу операцию, он должен иметь значения, аналогичные значениям ранее выбитого приходного чека на товар. То есть в этом случае в чеке «возврат прихода» нужно указать:

    • признак способа расчета — «передача в кредит»;
    • сумму наличными/электронными — «0»;
    • сумму по чеку (БСО) постоплатой (в кредит) — стоимость товара.

    — Бывает, что покупатель внес наличными предоплату за несколько товаров. Выбит чек «приход» с признаком способа расчета «предоплата 100%» и наименованиями всех товаров. Затем, еще до передачи товаров, покупатель решил заменить один товар на другой с такими же стоимостью и ставкой НДС.

    Обязан ли продавец оформлять чек «возврат прихода» на прежний товар и чек «приход» на новый товар? Деньги при этом не возвращаются и заново не вносятся, то есть расчета не происходит.

    — При «переброске» предоплаты с одного товара на другой необходимо выдать два кассовых чека. Первый — с признаком расчета «возврат прихода» и с признаком способа расчета «предоплата 100%». В нем достаточно указать только тот товар, от покупки которого клиент отказался. Второй чек — на новый товар, признак расчета — «приход», признак способа расчета — «предоплата 100%».

    Поскольку передачи денег и товаров не происходит, в обоих чеках в реквизите «сумма по чеку наличными/электронными» проставляется ноль, а стоимость товара указывается в реквизите «сумма по чеку встречным предоставлением». Такой порядок действий следует из методических рекомендаций ФНС.

    Если не выбить эти чеки, то получится, что в первоначальном кассовом чеке указан не тот товар, который реализуется. За это продавца привлекут к административной ответственности. Ведь признак расчета и наименование товара (услуги, работы) — обязательные реквизиты кассового чека.

    — И в заключение рассмотрим ситуацию, когда физлицо для организации (ИП) является не покупателем, а продавцом. Организация внесла наличными физлицу — не ИП аванс (предоплату), например, за продаваемое им имущество или за несколько месяцев аренды вперед. Потом что-то не сложилось и физлицо так же наличными вернуло организации эту сумму.

    Должна ли организация выбить чеки в моменты внесения денег физлицу и получения их обратно? Происходит ли тут расчет, учитывая, что он определен как прием и выплата денег за реализуемые товары (работы, услуги), а организация в этом случае вносила деньги за приобретаемые товары (работы, услуги)?

    — Организация (ИП), внося наличными плату за продаваемое ей имущество или за аренду, обязана выдать кассовый чек с признаком расчета «расход», а получая эти деньги обратно — чек с признаком «возврат расхода». В этом случае передача денег связана с реализацией, которая должна возникнуть у другой стороны сделки. А значит, происходит расчет за реализуемые товары (работы, услуги) и у участвующей в нем организации есть обязанность применять ККТ.

    — А если внесенный наличными аванс (предоплату) организации возвращает (тоже наличными) ее поставщик — юрлицо или ИП?

    — В этом случае, исходя из тех же соображений, обе стороны обязаны выдать друг другу кассовые чеки. В момент внесения аванса покупатель оформляет кассовый чек с признаком расчета «расход», а продавец — кассовый чек с признаком расчета «приход». В момент возврата аванса (предоплаты) покупатель оформляет чек с признаком расчета «возврат расхода», а продавец — чек с признаком расчета «возврат прихода».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *