Возврат покупателю

Действующее законодательство, защищающее права потребителя, позволяет в определенных ситуациях осуществлять возврат ранее приобретенного, но не подошедшего товара. Причин для этого есть немало – ненадлежащее качество, неудовлетворительная комплектация и пр. Продавцу же следует точно выполнять нормативные предписания, знать, что именно разрешено принимать назад, а также понимать, как отобразить операцию в документах.

О том, как правильно и быстро оформить возврат товара непосредственно от покупателя, мы расскажем ниже.

Права потребителя

Все возможные нюансы собраны в ныне действующем ФЗ 2300-1 (именно этот закон защищает потребительские права). Его нормы позволяют возвратить в магазин не только изделия ненадлежащего качества, но и вполне хорошие, но не подошедшие по той или иной причине.

Покупатель может вернуть ранее приобретенную вещь, лишь если она не внесена в список, введенный в действие 55-м правительственным постановлением еще в 1998-м. Запрещено, в частности, принимать назад качественные товары, относящиеся к таким категориям:

  • медикаменты;
  • косметические средства;
  • технически сложные изделия;
  • белье (постельное и нательное);
  • средства гигиены;
  • носки и пр.

Читайте также: Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки квартиры

Если речь идет о названных категориях, то закон оставляет за продавцом право решать в каждом конкретном случае, как поступить.

Условия возврата

Отдать не подошедшее изделие покупатель имеет право на протяжении 14 суток с момента покупки. Если сделка совершена через Интернет, то срок сокращается вдвое (при условии, что продавец не установил иные временные рамки).

Возврат оформляется, когда:

  • товар не использовался;
  • сохранил свой вид и свойства;
  • сбережены этикетки, бирки и сопроводительные документы;
  • есть кассовый чек (его отсутствие, впрочем, не является основанием для отказа).

Если изделие оказалось некачественным, то потребителю предоставляется право:

  • обменять его на годный аналог с возмещением разницы в цене;
  • потребовать скидку и оставить предмет себе;
  • отдать в ремонт за счет магазина;
  • вернуть потраченные деньги.

В то же время если о наличии дефекта покупателя уведомили, то назад продукцию не принимают. При возникновении сомнения в невиновности потребителя магазин может отправить товар на экспертизу. В этом случае услуги специалистов он же и оплачивает. Когда же причастность покупателя к образованию изъяна доказывается, то претензия не принимается. Деньги за проверку тут вносит он.

Габаритные предметы продавец перевозит из дому потребителя своими силами.

Товары удовлетворительно качества принимаются вне зависимости от причины, но при соблюдении следующих условий:

  • с момента покупки еще не прошло 2-х недель;
  • изделие сохранило вид и свойства;
  • оно не включено в перечень запрещенных к возврату категорий продукции.

Читайте также: Облагается ли налогом возврат денежных средств

Алгоритм возврата – советы

Потребитель решивший отдать назад тот или иной товар обязан иметь при себе:

  • заявление, содержащее соответствующее требование;
  • паспорт;
  • чек (кассовый или товарный).

Если последнего нет, то принимаются:

  • свидетельские показания;
  • гарантийный талон;
  • штрих-код;
  • выписка с карт-счета.

Одна копия обращения остается в магазине, а вторая возвращается гражданину. На последней ставиться входящий номер, дата и подпись.

Затем происходит оформление акта возврата, его также передают покупателю.

Завершает процедуру удовлетворение требований, приведенных в заявлении, то есть либо возвращаются деньги или же происходит обмен. После этого необходимо будет отобразить инцидент во внутренней отчетности.

Оформление возврата – нюансы

Далеко не все потребители представляют себе, как подготовить заявление, потому магазины, дорожащие своей репутацией, помогают его написать.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать ряд обязательных атрибутов. Так, в шапке указывают:

  • название магазина;
  • его адрес;
  • Ф. И. О. директора заведения (это необязательно);
  • имя и контактные данные покупателя.

В основном тексте заявления приводится следующая информация:

  • дата покупки;
  • название товара;
  • описание неисправности;
  • причина возврата;
  • ссылка на ФЗ 2300-1.

Читайте также: Подлежат ли возврату в магазин книги

В конце ставится дата составления и автограф.

Когда решено принять товар, следует написать акт возврата. А этот документ включаются следующие данные:

  • наименование;
  • тип изделия;
  • стоимость;
  • номер кассового или товарного чека;
  • дата и причина возврата;
  • реквизиты магазина и покупателя.

Акт необходимо писать в 2-х экземплярах.

Возврат денег

Если речь идет о наличных, то магазин обязан их вернуть в течение 3 суток после сдачи не подошедшего или бракованного изделия.

Когда же продукцию принесли в тот же день, что и купили, то продавец имеет полное право изъять необходимую сумму из кассы, на которой происходил расчет. Если клиент пользовался картой, то транзакцию просто отменяют. В любом случае в кассе пробивают чек с отметкой «возврат прихода».

После этого оформляется накладная – на ее основе в дальнейшем корректируется отчетность. В процессе закрытия смены работник кассы подготавливает акт, фиксирующий факт обратного перевода средств. Отданная покупателю сумма записывается как в журнал, так и в справку-отчет.

Если деньги возвращаются спустя несколько дней, то забрать причитающуюся сумму непосредственно из выручки невозможно. В ООО выписывается РКО или кассовый ордер (расходный) – этого требует финансовая дисциплина. По факту выдачи суммы составляется накладная.

При безналичном расчете средства возвращают на ту же карту – наличность выдавать не разрешается. Подобные операции запрещены Банком России. В рассматриваемой ситуации потребителю придется написать отдельное заявление с указанием своих платежных реквизитов.

УНС и НДС

При возврате средств корректируют доходы по КУДиР, указав в соответствующем столбце сумму и поставив перед ней минус. Данная отметка подкрепляется прилагаемым актом.

Поскольку потребитель не считается плательщиком НДС, то возврат ему денег фиксируется в книге покупок. Далее база, подпадающая под налогообложение, уменьшается на размер выплаты. Магазин никаких издержек в этой ситуации не несет.

Задолженность клиентов по срокам в 1С:УТ

Данный отчет позволяет проследить наличие просроченной задолженности по каждому из контрагентов. Сформировать аналитический документ можно при помощи фильтров:

  • по отдельным организациям (клиентам);
  • по сроку задолженности (задать необходимые значения можно, обратившись к разделу «Классификация»).

Для того чтобы сформировать отчет, необходимо:

  • В меню «Главное» обратиться к вкладке «Отчеты».

  • Выбрать пункт «Отчеты по продажам» – «Задолженность клиентов».

  • Выбрать отдельного контрагента или снять галочку в графе «Клиент» — в таком случае документ будет сформирован по всем клиентам.

  • Указать даты (период), за которые необходимо проанализировать данные.
  • Указать классификацию. Раздел «Классификация» предусматривает анализ данных по задолженностям за определенный период, например – 1-2 дня, 60-90 дней и др.
  • Обратиться к опции «Сформировать».

В течение нескольких секунд отчет будет отражен на странице. В типовой форме документа представлены не только общие сведения о должниках (или контрагентах, которым должна наша компания), но информация о взаимных расчетах, сроках просрочки. При необходимости документ можно распечатать или сохранить на компьютер в различных форматах.

Важно: интервалы сроков задолженности, которые используются на предприятии, можно выбрать из справочника или создать самостоятельно, обратившись к справочнику «Варианты классификации задолженности».

Ведомость расчетов с клиентами

«Ведомость расчетов с клиентами» — отчет, отражающий детальный анализ взаиморасчетов с контрагентами. Сформировав документ, можно узнать, как изменилась задолженность за определенный период, и какое текущее сальдо расчетов.

Для формирования стандартной формы документа укажите:

  1. Период, за который необходимо предоставить данные.
  2. Контрагента. Если необходимо отразить документ со всеми клиентами, снимите галочку и обратитесь к кнопке «Сформировать».

Стандартная форма документа отражает суммы задолженности по каждому из договоров в целом. Для того чтобы сформировать расширенную ведомость:

После того как все настройки будут применены, отчет примет форму, в которой будет представлена информация о:

  • наименовании контрагента;
  • валюте расчетов;
  • договоре;
  • объекте расчетов;
  • начальном остатке долга (дебиторская, кредиторская задолженность).

Типовые условия продаж

Аналитический отчет «Типовые условия продаж» отражает все условия сотрудничества с покупателями. Типовые соглашения анализируются по виду цен (оптовые, розничные и др.), хозяйственным операциям, графикам оплаты, срокам поставки номенклатуры и складам. Документ позволяет сравнить информацию об общих параметрах соглашений.

Для формирования ведомости:

  1. На вкладке «Главное» выберите раздел «Отчеты по продажам» – «Типовые условия продаж».
  2. Если это необходимо, исключите ненужные поля из типовой формы, обратившись к разделу «Настройка.

Важно: Конфигурация 1С УТ позволяет также отразить в отчете менеджера, ответственного за сделку или вывести информацию о проценте вознаграждения.

Анализ цен в 1С:Управление торговлей

Отчет «Анализ цен» используется для сравнения цен, отраженных в различных документах продажи (например, «Заказы клиентов», «Коммерческое предложение», «Реализация товаров и услуг»). Документ позволяет сравнить цены поставщиков с ценами, которые компания предлагает своим покупателям, а также проанализировать их отклонение от цен конкурентов.

Форма отражает несколько видов цен:

  • цены поставщиков;
  • цены со скидкой (включая наценку);
  • цены без предоставления скидок.

Минимальные значения цен в сформированном документе выделены зеленым цветом, максимальные – красным. Сформировать документ можно из списка заказа клиентов по выделенным заказам.

Оценка рентабельности продаж

Форма «Оценка рентабельности продаж» позволяет предварительно оценить рентабельность текущей продажи и определить:

  • коэффициенты наценки на каждую отдельную продажу;
  • маржинальную прибыль, полученную в результате реализации товаров;
  • наименее и наиболее прибыльные товары в конкретной продаже.

На основании данных, представленных в расчете, можно:

  • принять решение об изменении используемых ручных и автоматических скидок;
  • изменить количество и состав товаров в документах продажи.

Создать документ можно как из раздела «Отчеты по продажам», так и на основании документа «Заказ клиента».

Обратите внимание: актуальные данные будут представлены в программе лишь в том случае, когда в 1С занесена информация обо всех ценах поставщиков (цена покупки, цена со скидкой и без), налоги. Документ позволяет просмотреть рентабельность по каждому из товаров отдельно – номенклатура с детальным анализом будет представлена в этой же форме.

Состояние выполнения заказа

Отчет «Состояние выполнения заказов клиентов» формируется из индивидуального раздела «Заказ клиента». Он отражает состояние заказа – внесена оплата покупателем или нет. В форме также представлена информация о том, был ли уплачен аванс, в какие даты и на какую сумму производилась отгрузка партии товара.

Причины отмены заказов

Форма «Причины отмены заказов» используется для выявления причин, в силу которых заказы не были выполнены или выполнялись частично. Для создания документа необходимо обратиться к разделу «Отчеты по продажам» в главном меню и выбрать соответствующую форму.

«Причины отмены заказов» – документ, позволяющий эффективно улучшать сервис и контролировать качество обслуживания клиентов компании. Документ содержит информацию о причинах отказа как на заказ в целом, так и на определенные товары за выбранный период. Кроме того, отсортировать данные можно по ценовым группам товаров и менеджерам.

Карточка расчетов с клиентами

Данный отчет используется для анализа взаимных расчетов с клиентами и покупателями. Сформированный документ позволяет сравнить текущие расчеты с покупателями в соответствии с планируемыми этапами оплат, оформленными документами. Отчет показывает суммарный долг и информацию о просрочке, если такие данные имеются.

Создать отчет можно на основании «Заказа клиента» или «Коммерческого предложения клиенту».

Динамика просроченной задолженности клиентов

Документ предназначен для анализа динамики величины доли просроченной дебиторской задолженности с разбивкой по конкретным периодам. Сформировав документ, можно отследить темпы роста задолженности. Вся информация в табличной части автоматически группируется по менеджерам и клиентам.

Платежная дисциплина клиентов в 1С: Управление торговлей

Отчет «Платежная дисциплина клиентов» содержит данные за определенный период по числу заказов реализации. Форма отражает информацию о просроченных заказах реализации, рассчитывает процент просроченной задолженности и ее средний срок.

Нужна помощь в настройке отчётов в 1С: Управление торговлей? Звоните нашим специалистам!

Актуально на: 27 января 2017 г.

Причины возврата товара поставщику могут быть самые разные: от брака, обнаруженного при приемке, до возврата нереализованных остатков. Как возврат товара отражается в бухгалтерском учете продавца и покупателя, применяющих ОСН, расскажем в нашей консультации.

Если товар некачественный

Если покупатель возвращает бракованный товар, то учет операции будет зависеть от того, принят или нет этот товар на учет покупателем.

Вариант 1. Бракованный товар на учет покупателем не принят.

Учет у покупателя:

У покупателя при приемке товара брак должен быть принят на ответственное хранение и отражен за балансом на счете 002 «ТМЦ, принятые на ответственное хранение» (Приказ Минфина РФ от 31.10.2000 № 94н). Соответственно, возврат такого товара поставщику будет отражен следующими проводками:

Операция Дебет счета Кредит счета
Списан бракованный товар с забалансового учета 002
Получены денежные средства за возвращенный товар 51 «Расчетные счета», 52 «Валютные счета» и др. 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками»

Учет у продавца:

Операция Дебет счета Кредит счета
Уменьшена выручка от продажи некачественного товара (СТОРНО) 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 90 «Продажи», субсчет «Выручка»
Уменьшена себестоимость отгруженного некачественного товара (СТОРНО) 90, субсчет «Себестоимость продаж» 41 «Товары»
Уменьшен НДС, начисленный с отгруженного некачественного товара (СТОРНО) 90, субсчет «НДС» 68 «Расчеты по налогам и сборам»
Возвращены денежные средства покупателю за возвращенный некачественный товар 62 51, 52 и др.

Вариант 2. Бракованный товар принят на учет покупателем.

Учет у покупателя:

Поскольку товар принят на учет покупателем, то его возврат отражается на синтетических счетах учета имущества, а не за балансом:

Операция Дебет счета Кредит счета
Списан возвращенный поставщику товар 60 41
Начислен НДС при возврате некачественного товара 60 68
Покупателем получены возвращенные продавцом денежные средства за некачественный товар 51 «Расчетные счета», 52 «Валютные счета» и др. 60

Учет у продавца:

Бухгалтерский учет у продавца будет аналогичен приведенным выше бухгалтерским записям при возврате не принятого на учет покупателем бракованного товара.

При этом в обоих случаях необходимо учитывать, что если стоимость возвращенного товара является для организации-продавца существенной и возврат товара по прошлогодней отгрузке произошел уже в этом году, но до даты утверждения бухгалтерской отчетности за прошлый год, то корректировочные записи делаются декабрем прошлого года, а если после даты утверждения – в текущем году и с использованием счета 84 «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» вместо счета 90.

Несущественная по сумме отгрузка прошлого года, откорректированная в текущем году, отражается декабрем, если возврат произведен до даты подписания бухгалтерской отчетности за этот год. Несущественные прошлогодние возвраты, произведенные позднее, отражаются в текущем году как прибыли (убытки) прошлых лет на счете 91 «Прочие доходы и расходы» (п.п. 4-14 ПБУ 22/2010).

Если товар качественный

Если покупатель возвращает продавцу качественный товар, то операции по возврату отражаются в бухгалтерском учете сторон как продажа товара покупателем и оприходование продавцом. Данные операции учитываются на счетах в том отчетном периоде, в котором фактически произошел возврат.

Учет у покупателя:

Операция Дебет счета Кредит счета
Отражена выручка от возврата качественного товара продавцу 60 90, субсчет «Выручка»
Списана себестоимость возвращенного товара 90, субсчет «Себестоимость продаж» 41 «Товары»
Начислен НДС со стоимости возвращенного товара 90, субсчет «НДС» 68
Возвращены денежные средства покупателю за возвращенный качественный товар 51, 52 60

Учет у продавца:

Операция Дебет счета Кредит счета
Оприходован принятый от покупателя возвращенный качественный товар 41 62
Учтен НДС, предъявленный покупателем при возврате 19 «НДС по приобретенным ценностям» 62
Возвращены денежные средства покупателю за возвращенный качественный товар 62 51,52 и др.

Актуально на: 12 февраля 2020 г.

Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п. 1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ). Какими документами оформляется возврат товара поставщику в 2020 году, расскажем в данной консультации. Сразу скажем, что никакого отдельного закона о возврате товара поставщику в 2020 г. не существует.

Как оформить возврат товара поставщику

Документы на возврат товара от покупателя поставщику передаются вместе с возвращенным товаром. Возврат товаров поставщику в 2020 году, как и прежде, сопровождается возвратной накладной (например, по форме N ТОРГ-12 с отметкой: «Возврат товаров») или актом возврата товаров поставщику (образец данного акта возврата можно скачать в отдельной консультации).

А вот выставлять счет-фактуру на возврат товаров не нужно.

Возврат товара поставщику: какие еще документы оформлять

Помимо составленного акта о разногласиях, покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата. Образец письма на возврат товара поставщику можно скачать в отдельной консультации.

Если возврат товара поставщику в 2020 году производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении поставщик может воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

Доверенность на возврат товара поставщику (образец) бесплатно можно скачать по ссылке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *