ВТБ заблокировал счет

В соответствии с рекомендациями Банка России ВТБ продолжает обслуживание розничных клиентов с паспортами, срок действия которых истек или заканчивается в период с 1 февраля по 15 июля 2020 года включительно.

Новые и действующие клиенты ВТБ, которые не получили паспорт в связи с достижением возраста 20 и 45 лет, также смогут полноценно пользоваться всеми финансовыми продуктами и услугами банка как в офисах, так и дистанционных каналах.

«Сейчас принципиально важно обеспечить граждан полным комплексом финансовых услуг без нарушения режима самоизоляции. Мы разработали решение, которое позволит избежать получения новых документов только для обращения в банк. Теперь оформить кредит, вклад или воспользоваться любыми другими финансовыми услугами можно и в том случае, если срок действия вашего паспорта уже истек. Мы поддерживаем решение ЦБ РФ и рады помочь нашим клиентам в этот непростой период», — отметил Павел Кудрявцев, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ.

Ранее ВТБ принял решение о продлении обслуживания кредитных и дебетовых карт с истекшим в марте сроком действия. На первом этапе клиенты ВТБ смогут использовать их для снятия и пополнения в своих банкоматах. Банк также продлил срок хранения карт в отделениях, если ранее они были заказаны, но не были своевременно получены.

Пластиковые карты уже давно вытеснили наличные средства. В России большой популярностью пользуются карты от банка ВТБ, ведь их держателям предоставляются широкие возможности. Помимо этого деньги находятся под надежной защитой. Однако некоторые клиенты ВТБ сталкиваются с блокировкой счета по инициативе финансовой организации. Причин, почему это произошло, достаточно много. В этой статье подробно рассмотрим причины блокировки счета, а также способы возобновления доступа.

Основные причины блокировки счета

Блокировка пластиковой карты — это приостановление возможности совершать приходно-расходные операции со счетом. Она может производиться по инициативе одной из сторон: держателя или финансовой организации. Ниже приведены основные причины, почему банк блокирует счета.

Арест судебными приставами

Если владелец пластика ВТБ не выплачивает алименты, кредит в банке или имеет большую задолженность перед коммунальными предприятиями, то банк по решению суда замораживает ее. Деньги, хранящиеся на счету, изымаются в принудительном порядке в счет погашения долга. Если карта зарплатная, то выплаты, поступающие на нее, перехватываются ФССП. Арест судебными приставами может накладываться также на карты с овердрафтом и на счет расчетный ИП.

Нарушение Федерального Закона 115

ФЗ 115 направлен на противодействие легализации доходов, полученных незаконным путем, а также финансированию терроризма. Если ВТБ заподозрит владельца карты в совершении действий, противоречащих закону, он обязан произвести блокировку. Навести на подозрения могут следующие финансовые операции со счетом

  • постоянная отправка денежных средств в режиме онлайн одному контрагенту;
  • регулярное поступление на счет денежных средств от юридических лиц;
  • перевод средств на постоянной основе организациям, которые способствуют террористической и экстремистской деятельности.

При этом ВТБ не обязан информировать о предпринимаемых действиях касаемо соблюдения ФЗ 115, но должен оповестить о блокировке счета клиента, связи чьи кажутся подозрительными.

Нарушение договора банковского обслуживания

При оформлении пластиковой карты между клиентом и ВТБ заключается договор. Стороны обязуются выполнять все его предписания. Если же клиент нарушил один из пунктов, то его счет блокируется. Причин наложения санкций много, однако самой распространенной является несвоевременное уведомление финансовой организации о смене фамилии и других персональных данных.

Совершение мошеннических действий

Покупки в интернете, финансовые переводы и другие транзакции иногда могут быть восприняты банком, как мошенничество. В таком случае он обязательно проведет блокировку счета. Правда, сначала ВТБ попробует связаться с держателем, чтобы выяснить особенности операции. Если тот, в свою очередь, сможет разъяснить ситуацию, то заморозки счета можно избежать.

Осуществление покупок за границей

Собираясь в путешествие, клиенту стоит предупредить ВТБ о предстоящей поездке. Тогда получиться избежать большого количества проблем, таких как отсутствие доступа к денежным средствам, хранящимся на карте. Особенно это важно сделать, если путешествие планируется в страну, которая не участвует в международной компании по противодействию легализации доходов, полученных в ходе преступных действий.

Если же не позаботится об этом нюансе, то финансовая организация может заподозрить, что произошло незаконное вмешательство в финансы клиента, ведь он, по идеи, находится на территории Российской Федерации, в тот момент, когда транзакция осуществляется за границей. В случае, если держатель пластика ВТБ регулярно путешествует без предупреждения, банк с особой тщательностью проверяет все его операции со счетом.

На особый контроль ВТБ и другие российские банки берут счета тех клиентов, которые отправляются в Ирак, Иран, Эфиопию, Сирию и другие неблагополучные страны.

Ввод неверного пин-кода

Каждая пластиковая карта защищена пин-кодом. Этот 4-значный набор символов знает только держатель пластика. При использовании карты на ввод пин-кода дается 3 попытки. Если он был введен неверно все 3 раза, то произойдет автоматическая блокировка карты. Однако паниковать нет необходимости: доступ к средствам станет открытым ровно через сутки. Поэтому если деньги не нужны срочно, то можно подождать. В противном случае решать ситуацию придеться через отделение ВТБ.

Чтобы избежать возникновения подобной проблемы, банковские работники рекомендуют либо хорошо запомнить пин-код, либо куда-то его записать. При этом не стоит класть бумажку в кошелек, где хранится карта, или на видное место, где ее могут увидеть.

Отзыв лицензии

Сегодня у многих банков отзывают лицензию. В таком случае есть большой риск потери всех сбережений. Данный вопрос регулируется на государственном уровне законом 173-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Российской Федерации». Согласно ему, если вклады были застрахованы, то клиент банка может получить к возврату сумму до 1,4 миллиона рублей. Если сумма на карте больше, чем установленный лимит, то клиент вправе требовать ее полного возмещения. Однако на практике добиться положительного результата практически невозможно.

Способы разблокировки

Нерешаемых проблем нет, поэтому карту в большинстве случаев можно разблокировать:

Причина блокировки Способ разблокировки
Арест судебными приставами Чтобы восстановить доступ к счету, необходимо подать прошение в ФССП. Арест будет снят после погашения задолженности, если не всей, то хотя бы половины от суммы. После этого пристав выдаст постановление о разблокировке счета, которое необходимо отнести в отделение ВТБ
Нарушение Федерального Закона 115 Если клиент не совершал действий, противоречащих закону, то он должен доказать это банку. Для этого нужно будет предоставить документацию по совершаемой операции, которая сможет подтвердить ее правомерность
Нарушение договора банковского обслуживания Устранить проблему достаточно просто. Держатель должен обратиться в отделение ВТБ, где менеджер озвучит его нарушение по договору. Например, смена личных данных. В этом случае нужно будет предоставить нужные сведения
Совершение мошеннических действий Если клиент ни в чем не виноват, то он должен предоставить банку доказательства свой чистоплотности. Если же он умышленно проводил мошеннические действия, то он рискует не только потерять деньги, но и получить тюремный срок
Осуществление покупок за границей Банк очень настороженно относится к операциям, которые проводятся за рубежом. Чтобы избежать блокировки, банк необходимо оповестить о том, что вы собираетесь в путешествие. Если неприятность все же произошла, то свяжитесь с Центром клиентской поддержки
Ввод неверного пин-кода Для разблокировки счета необходимо обратиться в банк с паспортом, где нужно будет написать заявление. Доступ будет восстановлен спустя несколько минут. Клиент должен будет придумать новый пароль
Отзыв лицензии Если у банка отзовут лицензию, то, согласно действующему законодательству, он должен возместить деньги клиентам. Но только при условии, что финансовая организация входит в систему страхования вкладов. От владельца карты требуется только написать заявление в Агентстве по страхованию вкладов. Деньги возвращаются в течение двух недель

Как узнать, что счет заблокирован?

Если оплата по карте не прошла по непонятным причинам, не стоит паниковать. Для начала нужно убедиться, действительно ли карта заблокирована. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Позвонить по горячей линии ВТБ. Звонок оператору позволяет решить множество вопросов, в том числе узнать состояние пластика. Менеджер обязательно задаст клиенту несколько вопросов, уточнит его личные данные и только потом подскажет заблокирован пластик или нет. Стоит отметить, что звонок является абсолютно бесплатным.
  2. Через банкомат. Устройства ВТБ установлены во многих офисах, торговых центрах, магазинах. Для проверки состояния карты ее достаточно вставить в банкомат и попытаться провести стандартную операцию, например запросить баланс. Если она заморожена, то на экране появится надпись «Запрос не может быть выполнен».
  3. В отделении ВТБ. Если есть время, то можно лично посетить офис ВТБ. С собой необходимо иметь удостоверение личности, чтобы узнать всю информацию по счету.
  4. Через мобильный банк. Продвинутые пользователи могут проверить состояние пластика через личный кабинет интернет-банкинга ВТБ. В нем отражается вся информация, которая касается пластиковых карт и транзакций с ними.

ВТБ практикует своевременное уведомление своих клиентов о блокировке пластика через СМС-сообщение, которое приходит с официального банковского номера. В послании обязательно указаны реквизиты заблокированного пластика, а также содержится просьба перезвонить в офис ВТБ.

Банк ВТБ может заблокировать пластиковую карту по разным причинам. Это может быть как подозрение в мошенничестве, так и заморозка счетов судебными приставами. В большинстве случаев устранить проблему можно, однако каждая ситуация требует индивидуального подхода.

Здравствуйте.
Впервые попал в такую ситуацию: пришло время менять зарплатную карту данного банка. 15 апреля позвонил на горячую линию уточнить готова ли карта — подтвердили, что карта готова, можно забирать. В среду 18 апреля зашел в банк на Авиамоторной д.10 (г.Москва) и … мне сообщили, что отказано в перевыпуске карты БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и предложили обратиться к своему работодателю.
Я в шоке, т.к. менее чем через 2 недели карта будет заблокирована по причине окончания срока действия. Бухгалтерия работодателя сделала запрос в банк и … получило тот же ответ: «отказано в перевыпуске без объяснения причин». На горячей линии минут 10 ходили вокруг да около, пока не посоветовали обратиться к управляющему данного отделения.
Т.к. я работаю, смог сегодня зайти в этот офис, где мне с порога заявили, что управляющий по таким вопросам не принимает, да и вообще у них сегодня не работает система и они якобы не принимают, но если хотите садитесь БЕЗ ОЧЕРЕДИ и ждите. На мой вопрос как же меня вызовут без талончика сказали, чтобы я ждал в общей очереди и как специалист освободится шел к нему. Хотя тут же при мне другой человек брал талончик и через некоторое время его … ВЫЗЫВАЛИ.
Пришлось взять талон, ждать в очереди 40 минут (из 13 или 15 окон работало только 3-4), наконец вызвали к специалисту, который мне опять подтвердил, что я в «черном списке» и в обслуживании мне отказано. На мой вопрос, как я мог попасть в этот список получен ответ — это конфиденциальная информация и ответа мне они не дадут. На мой вопрос как мне теперь получать зарплату — только развели руками. И посоветовали обратиться в другой банк и оформить там зарплатную карту.
Работодатель предложил оформить зарплатную карту в другом банке (в рамках зарплатного проекта), но предположил, что возможно и другой банк может отказать по причине, что я в черном списке (если например черный список общий). Было еще предположение, что меня спутали с моим полным тезкой, но банк такой вариант даже не рассматривал.
Отсюда несколько вопросов:
1. Что это за черный список, и как я в него попал?
2. В интернете нашел информацию, что даже если я в черном списке, то в выдаче зарплатной карты отказывать не могут. Однако данное отделение банка об этом не обмолвилось.
3. Как мне получать зарплату, если и второй банк откажет в выпуске карты (срок выдачи карты около 8 рабочих дней?),
4. Никаких кредитов в данном банке не брал, да и в других тоже. Правда несколько раз отказывался от их предложения об уже одобренном кредите (который я у них не просил, да и с моей зарплатой я его не потяну). Опять же нашел инфу, что банки так «мстят» тем клиентам, которые не хотят брать у них кредит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *